【第一天上午】
一、員工關(guān)系中的情、理、法
目的：了解員工關(guān)系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動合同法頒布后引起的種種反應(yīng)，更深地思考除了法律外，企業(yè)的員工關(guān)系管理缺失了什么。
1、員工關(guān)系管理僅僅是勞資法的問題嗎？
2、反思勞動合同法頒布后的各種反應(yīng)
3、員工關(guān)系管理中涵蓋了哪些法律以外的東西
4、部門經(jīng)理是員工關(guān)系管理的主要負(fù)責(zé)人
二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)對員工關(guān)系管理的挑戰(zhàn)
目的：學(xué)習(xí)如何在裁人的同時能夠不失去人心，使員工能夠真正與企業(yè)同步思維。學(xué)會識別員工在不同的心理狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的癥狀與應(yīng)對方式。
1、留人與裁人
2、危機(jī)管理與人心向背
3、企業(yè)生存的目標(biāo)與生存方法
4、員工在企業(yè)不同階段的典型心態(tài)與典型癥狀

【第一天下午】
三、剖析員工關(guān)系惡化的全過程
目的：分析員工關(guān)系惡化的全過程，剖析日常的一些小疏忽如何導(dǎo)致員工關(guān)系的全面惡化，并學(xué)習(xí)如何在管理中有效預(yù)防
1、工作中各種沖突的起因
2、小問題為何成為大糾紛
3、員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號
4、如何創(chuàng)建緩沖渠道
四、員工情緒疏導(dǎo)與壓力緩解
目的：學(xué)習(xí)在管理中如何有效對員工進(jìn)行心理疏導(dǎo)，尤其是在危機(jī)狀況下如何預(yù)防過激情緒與集體恐慌的發(fā)生。
1、危機(jī)下員工的心理癥結(jié)與疏導(dǎo)方法
2、如何緩和員工過激情緒
3、如何防止集體恐慌
4、如何幫助關(guān)鍵員工緩解壓力與情緒

【第二天上午】
五、員工關(guān)系管理實務(wù)技巧
目的：學(xué)會處理日常員工關(guān)系的實戰(zhàn)技巧
1、新員工入職后的融合
2、不同小團(tuán)體之間隔閡的消除
3、如何促進(jìn)員工與上司的溝通
4、如何了解員工真實的心理狀態(tài)
5、不同類型員工所體現(xiàn)出來的群體特征
6、員工的需求層次與性格特點
7、員工離職所引起的信任危機(jī)及調(diào)整方法
8、管理過程中各種“雷區(qū)”及應(yīng)對

【第二天下午】
六、如何有效發(fā)揮員工的潛在能動性
目的：了解如何在日常管理中充分激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)造力與責(zé)任心。
1、員工的積極性為什么會“沉睡”
2、戰(zhàn)略是否只是企業(yè)高管一個人的事情
3、執(zhí)行力是否只是服從
4、如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力
5、如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心
七、與員工建立心靈契約
目的：帶領(lǐng)學(xué)員重新審視自身的管理，是否有效激勵了員工，使學(xué)員了解經(jīng)濟(jì)激勵只是短期效應(yīng)，而更重要的是在日常工作中有效的激發(fā)員工的內(nèi)在激勵，并很好地運用工作本身的激勵因素。
1、企業(yè)文化與工作氛圍的營造
2、成本控制下如何激勵員工
3、如何完成內(nèi)在激勵
4、如何讓員工熱愛自己的工作