【第一天上午】
一、員工關系中的情、理、法
目的：了解員工關系管理不僅是法律層面的東西，從新勞動合同法頒布后引起的種種反應，更深地思考除了法律外，企業(yè)的員工關系管理缺失了什么。
1、員工關系管理僅僅是勞資法的問題嗎？
2、反思勞動合同法頒布后的各種反應
3、員工關系管理中涵蓋了哪些法律以外的東西
4、部門經(jīng)理是員工關系管理的主要負責人
二、經(jīng)濟危機對員工關系管理的挑戰(zhàn)
目的：學習如何在裁人的同時能夠不失去人心，使員工能夠真正與企業(yè)同步思維。學會識別員工在不同的心理狀態(tài)下所表現(xiàn)出來的癥狀與應對方式。
1、留人與裁人
2、危機管理與人心向背
3、企業(yè)生存的目標與生存方法
4、員工在企業(yè)不同階段的典型心態(tài)與典型癥狀

【第一天下午】
三、剖析員工關系惡化的全過程
目的：分析員工關系惡化的全過程，剖析日常的一些小疏忽如何導致員工關系的全面惡化，并學習如何在管理中有效預防
1、工作中各種沖突的起因
2、小問題為何成為大糾紛
3、員工關系惡化的預警信號
4、如何創(chuàng)建緩沖渠道
四、員工情緒疏導與壓力緩解
目的：學習在管理中如何有效對員工進行心理疏導，尤其是在危機狀況下如何預防過激情緒與集體恐慌的發(fā)生。
1、危機下員工的心理癥結與疏導方法
2、如何緩和員工過激情緒
3、如何防止集體恐慌
4、如何幫助關鍵員工緩解壓力與情緒

【第二天上午】
五、員工關系管理實務技巧
目的：學會處理日常員工關系的實戰(zhàn)技巧
1、新員工入職后的融合
2、不同小團體之間隔閡的消除
3、如何促進員工與上司的溝通
4、如何了解員工真實的心理狀態(tài)
5、不同類型員工所體現(xiàn)出來的群體特征
6、員工的需求層次與性格特點
7、員工離職所引起的信任危機及調整方法
8、管理過程中各種“雷區(qū)”及應對

【第二天下午】
六、如何有效發(fā)揮員工的潛在能動性
目的：了解如何在日常管理中充分激發(fā)員工的積極性，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略執(zhí)行能力、創(chuàng)造力與責任心。
1、員工的積極性為什么會“沉睡”
2、戰(zhàn)略是否只是企業(yè)高管一個人的事情
3、執(zhí)行力是否只是服從
4、如何激發(fā)員工的創(chuàng)造力
5、如何培養(yǎng)員工的責任心
七、與員工建立心靈契約
目的：帶領學員重新審視自身的管理，是否有效激勵了員工，使學員了解經(jīng)濟激勵只是短期效應，而更重要的是在日常工作中有效的激發(fā)員工的內在激勵，并很好地運用工作本身的激勵因素。
1、企業(yè)文化與工作氛圍的營造
2、成本控制下如何激勵員工
3、如何完成內在激勵
4、如何讓員工熱愛自己的工作