培訓(xùn)方式：課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問題



◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購買動(dòng)機(jī)

◆ 分析顧客/客戶的購買過程

◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶服務(wù)

◆ ART原則

 Achieve a relationship

 Respond to the needs

 Take action



◆ 語言技巧及禮貌用語

◆ 聲音和語速控制

◆ 電話溝通技巧

 傾聽

 如何對(duì)待客戶的拒絕

 如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話

◆ 與誰通話

◆ 如何找到關(guān)鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話

（四）獨(dú)特的開場(chǎng)白

◆ 自我介紹與開場(chǎng)白

◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆ 通過詢問了解客戶/顧客的需求

◆ 發(fā)問技巧

◆ 有效傾聽

◆ 如何確定客戶的需求

七）達(dá)成銷售協(xié)議

◆ 及時(shí)提出建議

◆ 如何報(bào)價(jià)

◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購買信號(hào)

◆ 如何識(shí)別購買信號(hào)

◆ 進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷售全過程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆ 顧客/客戶的異議從何而來

◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見和異議的技巧

電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)案例分享-山特維克胡經(jīng)理

電話營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的重要手段，如何才能提高效率那？我以前打電話有恐懼心理，怕對(duì)方掛機(jī)，擔(dān)心……

學(xué)習(xí)體會(huì)：

通過《電話銷售技巧》的培訓(xùn)收獲如下:

1、掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。

2、學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問題。

3、充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開場(chǎng)白。

4、學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

學(xué)后改進(jìn)：

學(xué)習(xí)藍(lán)草咨詢舉辦的電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn),我打電話銷售更有信心了,業(yè)績(jī)也提升30%.