一．實施“報，聯，商”所需的前提——員工應具備的基本素養(yǎng)

★ 從工作中學習 ---- 本次培訓的目的，學習的宗旨
★ 智商和情商的靈活運用 ---- 光有高超的技能和對工作的熱情還不夠
★ 日企員工應具有的意識 ---- 建立在日企工作的基本平臺
★ 企業(yè)對員工的期待 ---- 在企業(yè)立場上要求員工
★ 對工作應持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質 ---- 關于自我管理

二．實施“報，聯，商”所需的基本功 ---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習慣做法

★ 層次森嚴的等級制度 ---- 高效運轉的協同作戰(zhàn)團隊
★ 團隊協作的工作方式 ---- 個人在團隊中的作用和責任
★ 層層負責的組織結構 ---- 月報/周報/日報，會議，反省制度
★ 接受上級指示的方式 ---- 工作從接受指示開始，至匯報才叫結束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實際工作應具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進模式 ---- 循環(huán)成長的模式，總結，提高

三．語言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語言溝通的技巧

★ 語言是溝通的重要工具 ---- 說話的技巧，表達簡潔，間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準備，掌握主動，隨機應變
★ 說：談話的效果取決于聽者---- 觀察/了解聽者的狀態(tài)，順應其需求
★ 聽：會說的不如會聽的 ---- 傾聽別人的意見，了解其談話的內涵
★ 問：用詢問引導談話的進行---- 運用詢問的技巧，詢問的方式和時機 　
★ 運用輔助手段貼切地表達 ---- 肢體語言，文字/圖表，實物，電腦

四．什么是“報，聯，商”？ --- 日企組織內部溝通的一種基本工作方式

★ 所謂的報，聯，商 ---- 一種重要的工作方式，工作的基本技能
★ 報，聯，商的定義 ---- 自覺的言行來自于正確的認識
★ 為什么需要報，聯，商？---- 認識“報，聯，商”的重要意義
★ 做好報，聯，商的好處 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
★ 好員工報聯商也做得好 ---- 個人成長的必經之路，發(fā)展的捷徑

五．掌握“匯報”的技能 ---- 使工作得以順利開展的保證
　
★ 報告從結果開始 ---- 正確地報告，數字的準確，事實的確認
★ 需要報告的時機 ---- 及時匯報的重要性
★ 需要報告的內容 ---- 中間報告，階段報告，總結報告
★ 正確的報告方法 ---- 報告的7個注意事項
★ 報喜不報憂？ ---- 壞事要早報告,全局觀念，上司的需要
★ 上司喜歡的報告 ---- 報告的時機，構成，技巧，對象

六．如何用“文章”匯報 ---- 各種內部文書的寫法

★ 為什么要寫報告書 -- 溝通方式，內容疏理，資源共享，留檔備查
★ 社內文書的種類 ---- 定期類，通知，調查，報告，建議，總結類
★ 各類文書的重點 ---- 迅速，準確，認真，說服力，必要性
★ 各種文書的基本格式- 前文，結論，主要內容，擔當者，聯絡方式
★ 實際案例分析 ----- 聯絡書，出差報告，建議書
★ 逐條書寫的方法 ---- 條理清晰，內容精煉，醒目易懂，書寫要點

七．掌握“聯系”的技能 ---- 做個上司和同事都喜歡的員工

★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復的有效手段
★ 可以聯絡的內容 ---- 信息，數據，新產品，新規(guī)定，經驗教訓，人脈
★ 應該聯絡的時機 ---- 適時類，定時類，隨時類溝通；不易誤解的用語
★ 聯絡的各種方式 ---- 會議，面談，傳閱，郵寄，電話，傳真，電郵
★ 聯絡的各種技巧 ---- 時機，訣竅，用語，資料利用，事后需確認的

八．學會用“會議”聯絡 ---- 掌握主持會議的技能

★ 開會的目的 ---- 會議的類型，目的的設定，時機的安排
★ 會議前的準備工作 -- 召集，時間場所，資料的準備，議長，議題
★ 會議的進程 ---- 坐席，會議中的注意事項，書記，發(fā)言順序
★ 在會上發(fā)言 ---- 如何講，講什么，發(fā)表不同觀點，反駁他人意見
★ 會議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛，誘導民主，集中決議，未決案保留
★ 會議結束后 ---- 紀要整理，資料處理，決議傳達

九．掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對付為難的局面

★ 智慧的倍增術 ---- 碰到困難時的對策，向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準備 ---- 自己努力原則，心理/資料/目標準備，尋找機會
★ 商談的實務技巧---- 講清事實，問題點明確，自己的對策，困惑點
★ 不要隱瞞事實 ---- 不要逃避責任，為了得到切實可用的忠告
★ 發(fā)現工作上的問題時 ---- 應持有的態(tài)度，對應宗旨，學習對應方法

十．執(zhí)行“報，聯，商”時的困惑 ---- 靈活運用“報，聯，商”

★ 報聯商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 上司沒時間時；上司經常出差時；
★ 報聯商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 太復雜難以講清時；說來話長時；
★ 報聯商難以執(zhí)行的時候怎么辦？---- 缺乏資料時；被委托了看著辦時；
★ 關于報聯商的困惑 ---- 報得太頻繁了？如何掌握適度
★ 當工作的沒做好時候 ---- 對策，反省，原因，整改，態(tài)度
★ 發(fā)現自己有失誤的時候 ---- 補救術，對策，道歉，善后