一．實(shí)施“報(bào)，聯(lián)，商”所需的前提——員工應(yīng)具備的基本素養(yǎng)

★ 從工作中學(xué)習(xí) ---- 本次培訓(xùn)的目的，學(xué)習(xí)的宗旨
★ 智商和情商的靈活運(yùn)用 ---- 光有高超的技能和對(duì)工作的熱情還不夠
★ 日企員工應(yīng)具有的意識(shí) ---- 建立在日企工作的基本平臺(tái)
★ 企業(yè)對(duì)員工的期待 ---- 在企業(yè)立場(chǎng)上要求員工
★ 對(duì)工作應(yīng)持有的態(tài)度 ---- 態(tài)度決定一切
★ 員工的基本資質(zhì) ---- 關(guān)于自我管理

二．實(shí)施“報(bào)，聯(lián)，商”所需的基本功 ---日企的商業(yè)行為規(guī)范和習(xí)慣做法

★ 層次森嚴(yán)的等級(jí)制度 ---- 高效運(yùn)轉(zhuǎn)的協(xié)同作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)
★ 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作方式 ---- 個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的作用和責(zé)任
★ 層層負(fù)責(zé)的組織結(jié)構(gòu) ---- 月報(bào)/周報(bào)/日?qǐng)?bào)，會(huì)議，反省制度
★ 接受上級(jí)指示的方式 ---- 工作從接受指示開(kāi)始，至匯報(bào)才叫結(jié)束
★ 5W 3H 的工作方式 ---- 實(shí)際工作應(yīng)具備的基本技能
★ P-D-C-A 的前進(jìn)模式 ---- 循環(huán)成長(zhǎng)的模式，總結(jié)，提高

三．語(yǔ)言是溝通的重要工具 ――― 掌握用語(yǔ)言溝通的技巧

★ 語(yǔ)言是溝通的重要工具 ---- 說(shuō)話的技巧，表達(dá)簡(jiǎn)潔，間歇
★ 如何高效率地與人談話 ---- 事前準(zhǔn)備，掌握主動(dòng)，隨機(jī)應(yīng)變
★ 說(shuō)：談話的效果取決于聽(tīng)者---- 觀察/了解聽(tīng)者的狀態(tài)，順應(yīng)其需求
★ 聽(tīng)：會(huì)說(shuō)的不如會(huì)聽(tīng)的 ---- 傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，了解其談話的內(nèi)涵
★ 問(wèn)：用詢問(wèn)引導(dǎo)談話的進(jìn)行---- 運(yùn)用詢問(wèn)的技巧，詢問(wèn)的方式和時(shí)機(jī) 　
★ 運(yùn)用輔助手段貼切地表達(dá) ---- 肢體語(yǔ)言，文字/圖表，實(shí)物，電腦

四．什么是“報(bào)，聯(lián)，商”？ --- 日企組織內(nèi)部溝通的一種基本工作方式

★ 所謂的報(bào)，聯(lián)，商 ---- 一種重要的工作方式，工作的基本技能
★ 報(bào)，聯(lián)，商的定義 ---- 自覺(jué)的言行來(lái)自于正確的認(rèn)識(shí)
★ 為什么需要報(bào)，聯(lián)，商？---- 認(rèn)識(shí)“報(bào)，聯(lián)，商”的重要意義
★ 做好報(bào)，聯(lián)，商的好處 ---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
★ 好員工報(bào)聯(lián)商也做得好 ---- 個(gè)人成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，發(fā)展的捷徑

五．掌握“匯報(bào)”的技能 ---- 使工作得以順利開(kāi)展的保證
　
★ 報(bào)告從結(jié)果開(kāi)始 ---- 正確地報(bào)告，數(shù)字的準(zhǔn)確，事實(shí)的確認(rèn)
★ 需要報(bào)告的時(shí)機(jī) ---- 及時(shí)匯報(bào)的重要性
★ 需要報(bào)告的內(nèi)容 ---- 中間報(bào)告，階段報(bào)告，總結(jié)報(bào)告
★ 正確的報(bào)告方法 ---- 報(bào)告的7個(gè)注意事項(xiàng)
★ 報(bào)喜不報(bào)憂？ ---- 壞事要早報(bào)告,全局觀念，上司的需要
★ 上司喜歡的報(bào)告 ---- 報(bào)告的時(shí)機(jī)，構(gòu)成，技巧，對(duì)象

六．如何用“文章”匯報(bào) ---- 各種內(nèi)部文書(shū)的寫(xiě)法

★ 為什么要寫(xiě)報(bào)告書(shū) -- 溝通方式，內(nèi)容疏理，資源共享，留檔備查
★ 社內(nèi)文書(shū)的種類 ---- 定期類，通知，調(diào)查，報(bào)告，建議，總結(jié)類
★ 各類文書(shū)的重點(diǎn) ---- 迅速，準(zhǔn)確，認(rèn)真，說(shuō)服力，必要性
★ 各種文書(shū)的基本格式- 前文，結(jié)論，主要內(nèi)容，擔(dān)當(dāng)者，聯(lián)絡(luò)方式
★ 實(shí)際案例分析 ----- 聯(lián)絡(luò)書(shū)，出差報(bào)告，建議書(shū)
★ 逐條書(shū)寫(xiě)的方法 ---- 條理清晰，內(nèi)容精煉，醒目易懂，書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)

七．掌握“聯(lián)系”的技能 ---- 做個(gè)上司和同事都喜歡的員工

★ 資源共享的好處 ---- 避免工作的低效率/不合理和重復(fù)的有效手段
★ 可以聯(lián)絡(luò)的內(nèi)容 ---- 信息，數(shù)據(jù)，新產(chǎn)品，新規(guī)定，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，人脈
★ 應(yīng)該聯(lián)絡(luò)的時(shí)機(jī) ---- 適時(shí)類，定時(shí)類，隨時(shí)類溝通；不易誤解的用語(yǔ)
★ 聯(lián)絡(luò)的各種方式 ---- 會(huì)議，面談，傳閱，郵寄，電話，傳真，電郵
★ 聯(lián)絡(luò)的各種技巧 ---- 時(shí)機(jī)，訣竅，用語(yǔ)，資料利用，事后需確認(rèn)的

八．學(xué)會(huì)用“會(huì)議”聯(lián)絡(luò) ---- 掌握主持會(huì)議的技能

★ 開(kāi)會(huì)的目的 ---- 會(huì)議的類型，目的的設(shè)定，時(shí)機(jī)的安排
★ 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作 -- 召集，時(shí)間場(chǎng)所，資料的準(zhǔn)備，議長(zhǎng)，議題
★ 會(huì)議的進(jìn)程 ---- 坐席，會(huì)議中的注意事項(xiàng)，書(shū)記，發(fā)言順序
★ 在會(huì)上發(fā)言 ---- 如何講，講什么，發(fā)表不同觀點(diǎn)，反駁他人意見(jiàn)
★ 會(huì)議氣氛的掌控 --- 掌控氣氛，誘導(dǎo)民主，集中決議，未決案保留
★ 會(huì)議結(jié)束后 ---- 紀(jì)要整理，資料處理，決議傳達(dá)

九．掌握“商談”的技能 --- 發(fā)揮組織的威力 / 對(duì)付為難的局面

★ 智慧的倍增術(shù) ---- 碰到困難時(shí)的對(duì)策，向上司/同事尋求幫助的方法
★ 商談前的準(zhǔn)備 ---- 自己努力原則，心理/資料/目標(biāo)準(zhǔn)備，尋找機(jī)會(huì)
★ 商談的實(shí)務(wù)技巧---- 講清事實(shí)，問(wèn)題點(diǎn)明確，自己的對(duì)策，困惑點(diǎn)
★ 不要隱瞞事實(shí) ---- 不要逃避責(zé)任，為了得到切實(shí)可用的忠告
★ 發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題時(shí) ---- 應(yīng)持有的態(tài)度，對(duì)應(yīng)宗旨，學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)方法

十．執(zhí)行“報(bào)，聯(lián)，商”時(shí)的困惑 ---- 靈活運(yùn)用“報(bào)，聯(lián)，商”

★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦？---- 上司沒(méi)時(shí)間時(shí)；上司經(jīng)常出差時(shí)；
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦？---- 太復(fù)雜難以講清時(shí)；說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)時(shí)；
★ 報(bào)聯(lián)商難以執(zhí)行的時(shí)候怎么辦？---- 缺乏資料時(shí)；被委托了看著辦時(shí)；
★ 關(guān)于報(bào)聯(lián)商的困惑 ---- 報(bào)得太頻繁了？如何掌握適度
★ 當(dāng)工作的沒(méi)做好時(shí)候 ---- 對(duì)策，反省，原因，整改，態(tài)度
★ 發(fā)現(xiàn)自己有失誤的時(shí)候 ---- 補(bǔ)救術(shù)，對(duì)策，道歉，善后