中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
課程費(fèi)用:1780元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)清你的目標(biāo)客戶和目標(biāo)服務(wù)
提供制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟
闡述如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系
解釋如何制訂定期評(píng)估/審核/反饋系統(tǒng)
課程詳情
一、認(rèn)識(shí)你的客戶
確定你的目標(biāo)服務(wù)和目標(biāo)客戶
你提供的服務(wù)特征?
模擬練習(xí)-勾勒客戶的輪廓
自我提醒-你的客戶如何看待你?
如何對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查
二、確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的
從一般服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的14個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域
確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則
建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的9個(gè)步驟
改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的四步技巧
模擬練習(xí)
三、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的體系
建立出色的服務(wù)職能部門(mén)
招聘及雇傭合格、杰出服務(wù)人員的技巧
服務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)
良好的內(nèi)部機(jī)制
四、建立定期評(píng)估、審核、反饋系統(tǒng)
服務(wù)審核系統(tǒng)
客戶反饋系統(tǒng)
員工反饋系統(tǒng)
講師簡(jiǎn)介
姜老師 老師
畢業(yè)于上海工程技術(shù)大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。在其超過(guò)20年的職業(yè)生涯中,姜先生分別從事過(guò)化工原料、快速消費(fèi)品、金融保險(xiǎn)、工業(yè)品設(shè)備制造等各種不同的行業(yè),分別從事過(guò)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售管理及企業(yè)綜合管理等工作,業(yè)績(jī)出色。陸續(xù)擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理等高層管理者職務(wù)。其間姜先生積累了豐富的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。而且姜先生的職業(yè)經(jīng)歷中曾經(jīng)先后加盟國(guó)營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)等不同類(lèi)型的企業(yè)以及具有自身創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐,豐富的閱歷,成就了姜先生成功的企業(yè)培訓(xùn)顧問(wèn)角色。姜先生有著豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),扎實(shí)而風(fēng)趣。作為專(zhuān)業(yè)講師,曾為很多不同類(lèi)型的公司和學(xué)員成功做過(guò)策劃,進(jìn)行過(guò)內(nèi)訓(xùn)。尤其是姜先生思路清晰、反應(yīng)敏捷,邏輯嚴(yán)密,在課程講解過(guò)程中,能將其多年的管理與銷(xiāo)售方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),與理論巧妙結(jié)合、融會(huì)貫通,行之有效的對(duì)學(xué)員進(jìn)行針對(duì)性的指導(dǎo)和幫助。同時(shí),姜先生擅長(zhǎng)將經(jīng)典課件,結(jié)合客戶的行業(yè)特點(diǎn),企業(yè)特點(diǎn),產(chǎn)品特點(diǎn),從而既給予學(xué)員理論上的系統(tǒng)化提升,又給予學(xué)員實(shí)踐運(yùn)用中的行為方法。并且在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中。姜老師善于運(yùn)用不同的培訓(xùn)手段調(diào)動(dòng)學(xué)員的廣泛參與,提升培訓(xùn)的有效性。
主講的課程有:領(lǐng)導(dǎo)能力與團(tuán)隊(duì)管理、成功管理者修煉、新任主管的管理技能、有效地管理銷(xiāo)售隊(duì)伍、沖突管理、職業(yè)銷(xiāo)售技巧、大客戶管理、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、強(qiáng)化銷(xiāo)售中的談判能力、高效銷(xiāo)售。
服務(wù)部分客戶:圣戈班、大眾汽車(chē)、納西姆工業(yè)、阿爾卡特、金陵帝斯曼、揚(yáng)子伊士曼、華納兄弟、泰爾文特、漢高、雷迪埃電子、揚(yáng)子石化-巴斯夫、英格索蘭、道達(dá)爾、拉法基、BOSCH(博世)、威立雅水處理服務(wù)、卡特彼勒、SIEMENS(西門(mén)子)、歐尚、BV(法國(guó)國(guó)際檢驗(yàn)局)、中國(guó)電信、佛吉亞
課程對(duì)象
在工作中需要與客戶打交道的人員,包括銷(xiāo)售,客戶服務(wù),送貨,接待等部門(mén)的雇員,主管和經(jīng)理
備 注
課程名稱(chēng):優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧與微笑服務(wù)禮儀
| 咨詢(xún)電話:020-29042042 QQ: 59870764 網(wǎng)上查詢(xún):中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:a10by9.cn(中國(guó)培訓(xùn)易)
課程名稱(chēng):優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧與微笑服務(wù)禮儀 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
公司全稱(chēng): |
聯(lián)系人 | | 部門(mén) | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | |
參會(huì)人數(shù): 名 |
參會(huì)人員資料 |
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 (請(qǐng)選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現(xiàn)金 單位匯款帳戶:(轉(zhuǎn)到該賬戶請(qǐng)一定要用購(gòu)買(mǎi)方公司賬戶進(jìn)行公對(duì)公轉(zhuǎn)賬)
開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開(kāi)課前三天預(yù)訂) |
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(chēng)(發(fā)票抬頭): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(chēng): 納稅人識(shí)別號(hào): 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |