美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。而一位著名500強(qiáng)跨國公司的大中華區(qū)總裁認(rèn)為，公司“在中國的成功，一個(gè)最重要的原因是順暢的溝通。”而每一天，我們無數(shù)次地同他人打交道，與人進(jìn)行溝通，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。
為什么溝通藝術(shù)和影響技術(shù)如此重要，無論是對內(nèi)的管理、領(lǐng)導(dǎo)、績效輔導(dǎo)，還是對外的銷售談判，其核心技能或者說核心工具都是溝通藝術(shù)。因此， “溝通是管理的血液”。一個(gè)真正懂并嫻熟運(yùn)用溝通技巧的人，一定是一個(gè)能夠輕松達(dá)成目標(biāo)，同時(shí)營造良好氛圍和搭建良性合作系的人。
如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)調(diào)合作并與同事構(gòu)建良好的人際關(guān)系？如何更好地使下屬理解工作目標(biāo)并積極滿意地執(zhí)行？如何在會議中得體有效地表達(dá)自己的觀點(diǎn)贏得認(rèn)同？要在職場上有出色的表現(xiàn)，除了專業(yè)能力之外，個(gè)人的人際溝通能力更是不可或缺。而這正是本課程的核心和聚焦點(diǎn)。

1.實(shí)戰(zhàn)性優(yōu)先，本課程最核心的優(yōu)勢在于通過通用模型講解和案例演練（模型有原理有步驟，易于掌握和運(yùn)用，案例切合工作實(shí)際和工作難題，學(xué)員立刻能夠悟到并能應(yīng)用），從實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練的角度使學(xué)員在參與、分享、反思、行動中完成理解知識、運(yùn)用技能、新的行動的提升過程。
2.課程系統(tǒng)性和流程化為主，確保學(xué)員通過接受理論、參與案例分析后，能夠最快理解并應(yīng)用到日常工作中。

第一部分： 探究溝通效率
（一）、發(fā)自內(nèi)心的思考一個(gè)問題：為什么溝通效率不高？
案例1：為什么這單不良品事情無法了結(jié)？
一、溝通的四大目的（溝通是什么）
1.信息表達(dá)
2.表達(dá)情感
3.建立關(guān)系
4.進(jìn)行企圖
二、溝通的基本過程
1、溝通的過程---第一步：發(fā)送者的意圖
2、溝通的過程—第二步：發(fā)送者編碼
3、溝通的過程----第三步：信息在渠道中傳遞
4、溝通的過程----第四步：接收者解碼
5、溝通的過程----第五步：反饋
6、溝通的過程----第六步：發(fā)送者的再反饋
案例2：企業(yè)內(nèi)部溝通渠道
第二部分 突破工作的溝通障礙
一、溝通障礙分析
1、溝通輸出的過程
2、溝通障礙的產(chǎn)生
3、溝通障礙的類型
4、溝通障礙的來源
二、突破溝通障礙的要點(diǎn)
1、突破工作障礙的步驟
2、溝通之窗
3、溝通即共享
三、換位思考
四、就事論事
五、排除工作中的干擾
六、工作中的注意事項(xiàng)
1、對交談加以控制——WASP模式
2、積極響應(yīng)
3、及時(shí)反饋
4、注意溝通過程的態(tài)度
5、經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息
6、表達(dá)出讓人印象深刻的溝通話語
案例3：溝通中的調(diào)頻
第三部分：提高溝通效率的技巧
一、有效跨部門溝通的模型
二、有效溝通的技巧--傾聽
1、傾聽的誤區(qū)
2、什么是同理心傾聽
3、聆聽的層次
4、傾聽指南—應(yīng)該做的和不應(yīng)該做的
三、溝通的技巧—說的藝術(shù)
1、表達(dá)時(shí)要注意事項(xiàng)
2、說的三要點(diǎn)
3、強(qiáng)化溝通能力的方法
案例4：跨部門的傾聽