一、產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見(jiàn)問(wèn)題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1. 案例分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為什么失��？
1) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因？
2）貴公司產(chǎn)品需求方面的問(wèn)題
2．需求相關(guān)的重要概念
3．產(chǎn)品包需求的分類(lèi)和分層
1) 產(chǎn)品包需求分層：?jiǎn)栴}、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
2）$APPLEAS:客戶(hù)需求的八大類(lèi)別
3）討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶(hù)$APPLEAS的要素
4．產(chǎn)品需求工程
5．產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1) OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
2）OR流程與市場(chǎng)管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程（IPD開(kāi)發(fā)流程）的關(guān)系
3）示例：某公司OR流程總覽
6．產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
二、客戶(hù)需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識(shí)別客戶(hù)的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶(hù)需求收集的長(zhǎng)效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過(guò)程；掌握一線(xiàn)需求的收集及管理辦法；掌握需求訪(fǎng)談的方法和技巧，訪(fǎng)談時(shí)需要注意的問(wèn)題
1．有效識(shí)別客戶(hù)
1) 市場(chǎng)細(xì)分
2）客戶(hù)類(lèi)型分析（購(gòu)買(mǎi)者、用戶(hù)、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
3）決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2．客戶(hù)需求收集的途徑
1) 常用客戶(hù)需求收集渠道和特點(diǎn)
2）示例：某公司12種客戶(hù)需求收集渠道
3）討論：提出貴公司客戶(hù)需求收集的渠道
3．一線(xiàn)需求的收集及管理
4．需求調(diào)研的常用方法詳解
1) 問(wèn)卷調(diào)查法
2) 客戶(hù)訪(fǎng)談法
3) 標(biāo)桿分析法，“跟隨型”企業(yè)致勝法寶
5．需求收集的要點(diǎn)
1) 需求收集的質(zhì)量控制，單項(xiàng)需求采集模板
2) 客戶(hù)需求十問(wèn)
3) 聽(tīng)的技巧
4）真正理解客戶(hù)意圖
5）構(gòu)建例行化收集機(jī)制
6．研討：客戶(hù)往往并不知道自己真正要什么，如何收集需求？
三、客戶(hù)需求整理和市場(chǎng)需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類(lèi)的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類(lèi)；掌握需求優(yōu)先級(jí)評(píng)估機(jī)制和劃分方法
1．需求整理和分析流程：需求解釋->需求過(guò)濾->需求分組->需求排序->需求評(píng)審與反饋
2．需求解釋?zhuān)�客�?hù)陳述—》需求描述：需求描述五原則，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3．需求初步過(guò)濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
4．需求分類(lèi)
1) 按$APPLEAS分類(lèi)
2) 按產(chǎn)品包需求層次分類(lèi)（產(chǎn)品特性的前身）
3）按BAS分類(lèi)
4）按相關(guān)的產(chǎn)品線(xiàn)/產(chǎn)品分類(lèi)
5）按短、中、長(zhǎng)期需求分類(lèi)
6) ......
5．需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級(jí)
6. 建立需求數(shù)據(jù)庫(kù)
7．思考結(jié)果和市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)分析
四、市場(chǎng)需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場(chǎng)需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
1．市場(chǎng)需求分發(fā)的角色及職責(zé)
2．市場(chǎng)需求分發(fā)的四條路徑
1) 分發(fā)至公司和產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
2) 分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
3）分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（Charter）
4）分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
3．公司和產(chǎn)品線(xiàn)業(yè)務(wù)計(jì)劃如何接受和決策需求
4．產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何接受和決策需求
5．項(xiàng)目任務(wù)書(shū)如何接受和決策需求
6．正在進(jìn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目如何接受和決策需求
五、產(chǎn)品包需求分析和實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過(guò)程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求。
1．產(chǎn)品包需求分析過(guò)程
1）將市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
2）關(guān)注內(nèi)部需求
3）形成產(chǎn)品包需求文檔
4）演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
2．產(chǎn)品包需求與產(chǎn)品概念的開(kāi)發(fā)、選擇
3．從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法
4．設(shè)計(jì)需求分解和分配的過(guò)程
5．功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析與設(shè)計(jì)綜合
6．設(shè)計(jì)需求分解為系統(tǒng)/子系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)格
7．設(shè)計(jì)規(guī)格分配為模塊需求規(guī)格
8．演練：請(qǐng)針對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品的客戶(hù)面臨的一個(gè)問(wèn)題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制；掌握需求驗(yàn)證和確認(rèn)的方法
1．需求跟蹤和驗(yàn)證的過(guò)程
2．需求雙向跟蹤機(jī)制（演示：需求跟蹤矩陣ＲＴＭ）
3．需求變更管理
4．需求驗(yàn)證方法
1）測(cè)試
2）評(píng)審
5．需求確認(rèn)方法
6．研討：請(qǐng)結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理