第一部分：理念篇－選錯人才，失去競爭優(yōu)勢
案例導入：與眾不同的糖醋活魚
在蓋洛普的《打破一切常規(guī)》中這樣一個故事，有一位廚師因他做的糖醋活魚而遠近聞名生意興隆，別人做的魚上了桌沒幾下就不動了，可他做的魚吃到最后，敲一下魚頭還會動。秘訣在哪里？因為他選的魚與別不同：他不但有獨特的挑魚標準，而且親力親為。
案例啟示：糖醋活魚與競爭優(yōu)勢
 選好魚與烹調(diào)魚的步驟同樣重要
 有寧死不屈眼神的魚生命力更強
 找對了魚就找到了競爭優(yōu)勢
人力資源知識導入：
人才選拔與企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立
 人才決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢，選對人是創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的基礎
 招聘成本產(chǎn)能分析
 對象錯誤的激勵、培訓讓企業(yè)失去競爭優(yōu)勢
 招聘策略對于成功選拔的影響力

第二部分：系統(tǒng)與方法篇－做好選對人才的基礎工作
案例導入：失敗的招聘
案例一：WL公司是2001年成功改制的一家股份制企業(yè)。隨著公司的業(yè)務發(fā)展，董事長越來越感覺到人力資源管理的重要性，于是開始進行人力資源經(jīng)理的招聘。從2003年上半年開始，通過各種渠道進行招聘，可兩個月過去了，收到的應征信并不多。大多數(shù)應聘者公司看不上，可公司看上的應聘者卻不愿意來。半年過去了，WL公司還在苦苦尋覓適合的人選。

案例二：過去兩年中，XY公司陸續(xù)招聘了三位倉儲部經(jīng)理，入職前XY公司也通過各種方式考察確認了這三位應聘者在原來的企業(yè)工作業(yè)績都還可以，但是每一位在WL公司都待了不到半年就離職了，原因是總經(jīng)理不滿意其工作表現(xiàn)與成果�？偨�(jīng)理想是不是這個市場上就沒有合適的人選呢？
案例啟示：
 真正的人才是不會自動上門的，人才需要被吸引的
 企業(yè)如何展示自我決定了是否能夠吸引人才
 每個企業(yè)都需要溝通好的員工，可是A企業(yè)的良好溝通行為在B企業(yè)未必行之有效
 沒有確定導致績效成果的相關行為，選拔變得沒有方向性
 企業(yè)選聘往往只關注人的技能，而忽略了文化與價值觀的匹配度
人力資源管理知識與技能導入：
 用4P營銷理念建立企業(yè)人才招聘競爭優(yōu)勢
 有效選拔系統(tǒng)的四個指標：有效、可靠、公平、實用
 以素質(zhì)維度為中心建立有效的選拔系統(tǒng)
 招聘流程的設計與執(zhí)行
 不同類型的測評工具用于人才選拔優(yōu)劣比對
 贏者素描
 有的放矢、事半功倍--我們在找什么？
 心中有數(shù)—總結(jié)優(yōu)秀員工性格模式的兩種方法
 12種常見的優(yōu)秀人才性格特質(zhì)

第三部分：流程篇－通過有效的流程與工具提升對人才能力的預測效度
案例導入：某間民營企業(yè)招聘銷售主管，聽說小組討論和壓力面試都是非常好的選拔銷售人員的工具，于是也采用了這兩個方法。使用者們用得不亦樂乎，可結(jié)果卻差強人意。情況不外乎兩種：
1. 一些他們選中的人都說不愿意來，他們都說公司的氣氛太壓抑了
2. 來了的（也是符合要求的）表現(xiàn)也不如預期，在小組討論中得分很高，可是在工作中卻好象不知道該怎樣與客戶討論問題；類似情況還有很多
案例啟示：在操作選拔工具的過程中出現(xiàn)技巧性與知識性錯誤，后果不堪承受
人力資源管理知識與技能導入：

簡歷評估與篩選：通過簡歷篩選提升后續(xù)選拔環(huán)節(jié)的有效性
如何有效地通過筆試考核智商、情商、綜合素質(zhì)及專業(yè)知識
小組討論與練習
結(jié)構化面試
有效組織面試過程

a) 面試指導手冊的制定
b) 面試的準備工作
c) 擬訂面試計劃
d) 初試的作用
e) 面試的三個階段

第四部分：尋找贏者--以行為規(guī)律(個性)為基礎的面試技巧
如果我們能夠親眼看到所有應聘者的實際工作表現(xiàn)，那么到底該錄用誰就成了一個輕而易舉的決定了。我們也知道這是不可能實現(xiàn)的。
那么如何在簡短的面試中盡量真實地重現(xiàn)應聘者的行為表現(xiàn)，并從中找到相應的規(guī)律或者說個性特點，也許是最有效的面試方法。
關于性格模式面試技巧的理論依據(jù)
• 人的行為有規(guī)律可循
• 行為規(guī)律（習慣）可以從過往的行為中總結(jié)
• 行為規(guī)律在人們未來的行為方式中仍然起決定作用
• 通過行為規(guī)律分析候選人的品德、性格
 行為規(guī)律面試的三件法寶

• 啟發(fā)應聘者談論以往經(jīng)歷
• 導入性問題
• 探詢詳情的問題
• 后續(xù)性問題
• 法寶應用范例解析
 行為規(guī)律面試中的幾項關鍵技巧

• 如何明確行為挖掘點
• 把握適當?shù)耐诰驎r機
• 話題導入技巧
• 如何切中要害
• 有效傾聽與回應的技巧
• 了解、管理應聘者的情緒
• 面對冷場的技巧
• 面試中記錄的技巧

 根據(jù)提問與回答對個性特點做出判斷

• 檢視面談記錄
• 推理行為規(guī)律與性格特征
• 聯(lián)系現(xiàn)實與核對行為清單
• 做出評分與選擇

 行為規(guī)律面試題庫解析
• 責任心
• 主動性
• 服務意識
• 溝通能力
• 計劃能力
• 影響力意識
• 團隊合作