第一章 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知
角色認(rèn)知
1.企業(yè)一線主管的要求與期望
2.班組長(zhǎng)的地位和使命
3.班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求
三“忙 ：茫然、盲目、忙亂
懂三法：兵法、劍法、心法
案例分析：班組長(zhǎng)的勝任能力模型
4.班組長(zhǎng)的職責(zé)與任務(wù)
5、班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
由技術(shù)人才轉(zhuǎn)向管理人才
案例分析：技術(shù)人才關(guān)注點(diǎn)
管理人才關(guān)注點(diǎn)
工作認(rèn)知
1、工作意味著什么
謀生的手段
施展才華的舞臺(tái)
確定社會(huì)地位的途徑
2、獲得機(jī)會(huì)與舞臺(tái)方法
別人給你的VS自己表現(xiàn)好別人委托給你
3、如何執(zhí)行上司交待工作
將工作當(dāng)任務(wù)完成VS當(dāng)作品完成
4、工作態(tài)度的變化
工作內(nèi)容的選擇
喜歡做的事VS應(yīng)該做的事
5、對(duì)已經(jīng)決定的事
多問(wèn)HOW
少問(wèn)WHY

第二章 班組長(zhǎng)的一日管理（QCD）
1．高效早會(huì)的實(shí)施
早會(huì)前必須檢查的事項(xiàng)
2.早會(huì)進(jìn)行的原則
3.早會(huì)的內(nèi)容
4.班前要準(zhǔn)備的事情
依4M1E作好班前準(zhǔn)備
班前分工、派工執(zhí)行方式
案例：生產(chǎn)準(zhǔn)備點(diǎn)檢表
5.班中要控制的事情
班中控制的原則和方法
控制要點(diǎn)
班中控制的7件事情
案例分析：班中控制檢查
6.班后掌握的事情
班后要要掌握的5項(xiàng)關(guān)鍵要素
填寫報(bào)表，總結(jié)實(shí)際與目標(biāo)的差異
說(shuō)明異常處理結(jié)果（正常與異常差異）
做好交接班
確定好明天的排程，準(zhǔn)備工具與原物料
認(rèn)真做好“班后3分鐘”5S管理活動(dòng)
7.班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：《班組日清工作標(biāo)準(zhǔn)》點(diǎn)檢表
王班長(zhǎng)的一日管理困惑

第三章：班組長(zhǎng)13條黃金管理之道

你憑什么說(shuō)了算,權(quán)力來(lái)自哪里
權(quán)力的本質(zhì)
掌握稀缺資源
案例:地主村和農(nóng)民村
2、怎樣才能口服心服
合法權(quán)，獎(jiǎng)罰權(quán)，回報(bào)獎(jiǎng)
3、如何管理好現(xiàn)場(chǎng)一線的問(wèn)題型員工
案例分析:各類型問(wèn)題員工的管理策略
先嚴(yán)后寬
案例：先寬后嚴(yán)的后果
案例： 清華大學(xué)兩位教師課堂管理
5、寬嚴(yán)有度，罰上立威
威信的策略
案例;某公司老總罵小保安
6、賞小取信
案例：商鞍變法
7、制嚴(yán)語(yǔ)寬
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
8、為什么庸才能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
案例：唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
9、需求為本
案例：范蠡失子
馬斯洛需求理論，案例;
打麻將五層集一身
11．如何用人的策略
能人不能同時(shí)干一攤事情：
案例：分槽喂馬
庸人：共同干一件事情
案例：合槽喂豬
12.妙在公平
流程公開，過(guò)程參與
平均是世界上最大的不公平
13.善用獎(jiǎng)懲

第四章：卓越管理技能提升篇

第一節(jié)、員工的工作教導(dǎo)與培育
1.教導(dǎo)當(dāng)中常見6種的問(wèn)題
2.班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用
3.OJT教導(dǎo)五句要領(lǐng)
4.對(duì)“教”與“導(dǎo)”的正確認(rèn)識(shí)
5.班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法(視頻播放)
錯(cuò)誤的教導(dǎo)模擬試范
正確的教導(dǎo)模擬試范
6.教導(dǎo)中的四階段方法
案例分析：視頻
游戲教導(dǎo): 毛由變烤鴨
7. 頭腦風(fēng)暴: 員工為什么不喜歡做多能工

第二節(jié)、 問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)與解決
一線管理人員應(yīng)具有的問(wèn)題意識(shí)
2．現(xiàn)場(chǎng)異常問(wèn)題的定義和種類
人機(jī)料法環(huán)
3. 問(wèn)題冰山及核心原因的探究
5WHY2H
5. 問(wèn)題解決三現(xiàn)主義
案例分析:豐田汽車的“水龍頭哲學(xué)”
6. 從數(shù)據(jù)解讀中分析與解決問(wèn)題
案例分析:運(yùn)用QC工具解決異常問(wèn)題
7. 利用8D法分析與解決問(wèn)題
案例分析:點(diǎn)膠不良的8D步驟
8. 建立問(wèn)題分析與決策的PDCA良性循環(huán)建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
9. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)決策的制定與行動(dòng)的預(yù)估、執(zhí)行、檢討
10.解決問(wèn)題報(bào)告書的編寫要求和編寫步驟
案例分析:某公司問(wèn)題解決
第三節(jié)、員工有效激勵(lì)之道
1.激勵(lì)的本質(zhì)
激：面向未來(lái)，動(dòng)機(jī) 方向
勵(lì)，面向當(dāng)下，強(qiáng)化行為，越及時(shí)越好
案例：錯(cuò)誤的激勵(lì)，漁民用威士忌獎(jiǎng)勵(lì)蛇
案例：克爾蠢舉現(xiàn)象
2．獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人，樹立標(biāo)桿
示范性：案例：雞籠效應(yīng)
3．有推有拉
案例：管，教、等
4.激勵(lì)的延續(xù)性，取決于增量
案例：博士的奮斗歷程
年年有增高，歲歲有增長(zhǎng)
5．建立班組管理明星看板
有觀眾激勵(lì)才能產(chǎn)生效果
案例：某美資企業(yè)技能明星看板
6．激勵(lì)有兩手
案例：馬來(lái)西亞減肥中心

第四節(jié)、 班組長(zhǎng)輔助上司之道
1.上司是最重要的客戶
順馳總裁孫宏斌：
如果你無(wú)法與上司相處，那么上司就是你前
面一座無(wú)法逾越的山
2．確定自己的角色
3．輔助上司的好處
4. 猴子管理法
5 向上司匯報(bào)的四種最佳時(shí)機(jī)
向上司匯報(bào)工作正確的方式
學(xué)會(huì)從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”
干活不由東，累死也無(wú)功

第五節(jié)、 班組長(zhǎng)溝通協(xié)作
溝通的本質(zhì), 案例,練習(xí)
溝通的目的
溝通的順序
4、溝通的類型與溝通的步驟
經(jīng)典語(yǔ)錄:傾聽總在告知前,肯定總在否定前
5、溝通的中的四種人
6、溝通中的對(duì)與錯(cuò)
案例: 省領(lǐng)導(dǎo)\市領(lǐng)導(dǎo)
7、如何管理不同性格的員工
8、溝通的四個(gè)前提
第六節(jié)：班組長(zhǎng)高效執(zhí)行
1、執(zhí)行力的定義和執(zhí)行不力的主要原因
■案例分析:從西點(diǎn)軍規(guī)看員工執(zhí)行力
2、打造執(zhí)行力有效管好團(tuán)隊(duì)中的四類員工
3、進(jìn)員工為什么不執(zhí)行
4、 現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行中的責(zé)任稀釋定律
5、高效執(zhí)行力的12字標(biāo)準(zhǔn)

第七節(jié)：時(shí)間管理之道
1.時(shí)間管理的重要性及特征
2．四代時(shí)間管理的演進(jìn)
3.第四代時(shí)間管理
以原則為中心，強(qiáng)調(diào)效果
案例練習(xí)
4．時(shí)間管理四個(gè)象限
案例：某辦公室主任一天時(shí)間安排
5.時(shí)間管理案例練習(xí)
案例：某經(jīng)理明天事項(xiàng)如何安排順序
6.學(xué)以致用，九字訣
列清單
排優(yōu)先
抓重點(diǎn)