中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
人力資源公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 北京 2013年4月20-21日 | 北京 2012年10月20-21日 |
課程費(fèi)用：3600元/人（含培訓(xùn)講義、精美茶點(diǎn)及午餐費(fèi)用）
培訓(xùn)目標(biāo)
使學(xué)員掌握培訓(xùn)講師的職責(zé)，功能與角色。
使學(xué)員具備提出訓(xùn)練計(jì)劃及設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程的理論基礎(chǔ)及實(shí)務(wù)能力
使學(xué)員能熟練及運(yùn)用各種教學(xué)手法，能運(yùn)用適切的表達(dá)技巧，成為杰出的訓(xùn)練員
使學(xué)員具備規(guī)劃訓(xùn)練教案與教材的系統(tǒng)能力
心智技巧內(nèi)外兼修，職業(yè)形象和專業(yè)能力迅速提升
課程詳情
企業(yè)需要培訓(xùn)師的原因
成功講師應(yīng)具備能力條件
培訓(xùn)師的三重角色（編、導(dǎo)、演）
四大基本能力
兩大核心能力
四大關(guān)鍵能力
培訓(xùn)的現(xiàn)狀、困境、目標(biāo)
培訓(xùn)體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
第二講 呼叫中心培訓(xùn)師特征
確認(rèn)目標(biāo)和達(dá)成計(jì)劃
培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤機(jī)制
呼叫中心培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)特征
呼叫中心培訓(xùn)課程安排特征
學(xué)員背景分析和課程安排技巧
第三講 培訓(xùn)師心理公約
培訓(xùn)師的角色、職責(zé)、特質(zhì)
培訓(xùn)師的自我修煉
成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)與心態(tài)
第四講 內(nèi)訓(xùn)師授課基本技巧
講師專業(yè)表達(dá)技巧
帶動(dòng)課堂氣氛的技巧
現(xiàn)場(chǎng)感染力訓(xùn)練
如何處理登臺(tái)的恐懼？ ；如何使你更具備感染力和親和力？
肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 ；表達(dá)訓(xùn)練
突發(fā)狀況與異議的處理技巧
培訓(xùn)師控場(chǎng)技巧
培訓(xùn)中突發(fā)事件的處理技巧 ； 與學(xué)員溝通的技巧
應(yīng)對(duì)各類型的學(xué)員 ； 培訓(xùn)實(shí)施中的糾偏
成功組織培訓(xùn)小貼士 ；開發(fā)創(chuàng)造及提升解決問題能力的訓(xùn)練方法
第五講 教案開發(fā)基本技巧
教學(xué)單元的規(guī)劃
教案設(shè)計(jì)、
教學(xué)手法的運(yùn)用
教材的編寫
課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)
新知元素設(shè)計(jì)
哲理元素設(shè)計(jì)
幽默元素設(shè)計(jì)
情感元素設(shè)計(jì)
培訓(xùn)師職業(yè)生涯規(guī)劃
培訓(xùn)績(jī)效評(píng)鑒及考核項(xiàng)目
訓(xùn)練績(jī)效的維持與知識(shí)管理
講師簡(jiǎn)介
楊京津 老師
服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域咨詢師，畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)企業(yè)管理碩士，COPC國(guó)際注冊(cè)協(xié)調(diào)員，美國(guó)SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶；
從事呼叫中心行業(yè)近12年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營(yíng)運(yùn)、運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理、呼入式電話營(yíng)銷）。CNCCA（中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)）副理事長(zhǎng)、《客戶世界》雜志撰稿人；
在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營(yíng)管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。擅長(zhǎng)于呼叫中心的流程體系設(shè)計(jì)與系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)劃，并對(duì)人員管理體系的招聘、培訓(xùn)及績(jī)效管理體系構(gòu)建有獨(dú)到的成功管理經(jīng)驗(yàn)；
曾服務(wù)于創(chuàng)想空間、長(zhǎng)城寬帶、搜狐網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等公司。于2007年加入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擔(dān)任服務(wù)營(yíng)銷部高級(jí)總監(jiān)后,將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)呼叫中心從單純售后服務(wù)功能擴(kuò)展到目前的服務(wù)＋營(yíng)銷功能，使其成為綜合服務(wù)類呼叫中心�，F(xiàn)就職于某電子商務(wù)公司服務(wù)營(yíng)銷中心副總裁；
服務(wù)過的部分客戶：河北移動(dòng)、山西移動(dòng)、安徽移動(dòng)、北京聯(lián)通、中國(guó)銀行信用卡中心、華夏信用卡中心、平安保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、雅虎（中國(guó)）科技有限公司、搜狐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、可口可樂全國(guó)客服中心、 長(zhǎng)城寬帶北京分公司、國(guó)家廣電總局監(jiān)測(cè)中心、京東商城等。
課程對(duì)象
塑造個(gè)人職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，成就自我培訓(xùn)師夢(mèng)想，拓寬職業(yè)生涯道路；打造企業(yè)自己的核心培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的完美價(jià)值。
備 注
課程名稱：《呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》高級(jí)訓(xùn)練營(yíng)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：《呼叫中心職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》高級(jí)訓(xùn)練營(yíng) 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||