中國培訓易(www.a10by9.cn)
綜合管理公開課
中國培訓易（www.a10by9.cn）
| 廣州 2012年11月30日-12月1日 |
課程費用：3280元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
培訓目標
理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義
認識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要
把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己，與他人進行深層次的溝通，強化相關(guān)的溝通技能
培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，提升部門間的溝通效率與效果
課程詳情
★ 管理者的核心職責與核心能力
◇ 管理者的核心職責
·職場人士的三種能力介紹
--技術(shù)能力
--人際能力
--概念能力
·職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾
--員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會
--晉升后最需要的卻是人際能力
--企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力
·中層管理者的核心職責
--管理者與被管理者的根本區(qū)別
--管理者的核心職責是透過他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
◇ 管理者履行核心職責的基礎(chǔ)是溝通能力
◇ 溝通能力強的管理者更善于管理
第一單元：溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習慣
◇ 人際思維的重要性
·“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
·有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
·了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
·六種人際思維對溝通的影響
◇ 雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
·雙贏思維對人際溝通的重要性
·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人，再表達自己
◇ 角色扮演：如何與下屬小林溝通
◇ 理解事實（Fact）和情感（Feeling）
◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強化溝通能力
◇ 同理心
·什么是同理心
·如何訓練自己的同理心
◇ 提問
·提問的三種類型
·Why 轉(zhuǎn)化為 What
◇ 聆聽
·傾聽的意義在于理解而非判斷
·這樣的聽才叫傾聽
◇ 表達
·表達三個環(huán)節(jié)
·回饋的“KISS原則”
★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
◇ 導致矛盾沖突的推論階梯
◇ 動力對話系統(tǒng)
·從推論中回溯事實
·從演繹中找到事實
第二單元：溝通在職場上的應用
★ 如何做好跨部門的溝通
◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
·測試：我應該負責多少責任
·責任是什么？Responsibility = Response + Ability
·對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
·在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
--職級客戶
--職能客戶
--工序客戶
·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
·了解客戶的要求，作為我們工作的標準
◇ 跨部門溝通要點三 —— 設(shè)身處地
·與其他部門溝通時，為什么都認為是其他部門的錯
·了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)
·換位思考是管理者的主要能力之一
◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
·第三層次溝通，1+1>2
·尊重差異，珍惜差異
·化阻力為助力
◇ 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題
★ 如何做好與下屬的溝通
◇ 基于布置任務的溝通
·有效工作交付的含義與標準
·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
·不同情況下的工作任務交付的技巧
·工作任務交付后的跟進溝通
·角色扮演：如何分配任務
◇ 基于輔導下屬的溝通
·激發(fā)下屬參與輔導措施
·面對面的崗位輔導技能工作
·課堂演練：工作輔導技巧演練
講師簡介
楊老師 老師
教育及資格認證：
特聘高級培訓師，管理學與法學雙學士，北京大學心理學碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學會（APT）正式認證的MBTI資格導師， APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓經(jīng)理、區(qū)域營銷服務部經(jīng)理、專職培訓講師等職位，有豐富的實際工作和培訓經(jīng)驗，非常擅長把專業(yè)的心理學知識淺顯易懂地應用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、客戶服務系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個習慣、管理者的關(guān)鍵任務等課程的講解，深受學員喜愛。
培訓客戶及培訓風格：
楊老師曾培訓過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、 博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風汽車集團、上海通用汽車、東風日
產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團、海王集團、叢林集團、創(chuàng)興服裝集團、新東方教育集團、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗非常豐富，思路嚴謹，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學理論和服務理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學習，更是一次享受！
課程對象
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。
備 注
課程名稱：管理者的溝通和影響技術(shù)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：管理者的溝通和影響技術(shù) 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
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公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務 | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務*咨詢服務費 □3、*現(xiàn)代服務*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務*培訓咨詢服務費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務*培訓費 | |||||