中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
昆明　2012年11月26日至11月27日貴陽(yáng)　2012年11月24日至11月25日
北京　2012年11月23日至11月24日
課程費(fèi)用：1680元/人（含學(xué)費(fèi)、資料講義、工具包、培訓(xùn)期間午餐）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
1、幫助員工建立積極心態(tài)，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、正確對(duì)待工作
2、學(xué)會(huì)正確處理與客戶的關(guān)系，提升員工客戶服務(wù)技能



課程詳情
（每次培訓(xùn)授課第一天上午8：30-8：50報(bào)到、交費(fèi)、領(lǐng)取學(xué)員資料，9：00正式開(kāi)課，第二天下午17：00結(jié)束）


（一）服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
1、服務(wù)是什么，服務(wù)的概念
2、服務(wù)的三種觀念
3、服務(wù)的特性
4、服務(wù)的本質(zhì)
5、服務(wù)的質(zhì)量特性
6、物業(yè)公司的服務(wù)特性
（二）客戶與客戶滿意
1、顧客到底是誰(shuí)
2、顧客到底要什么
3、客戶需求與服務(wù)技巧
4、顧客價(jià)值等式
5、顧客滿意度金字塔
6、顧客滿意的重要性
7、案例分析
（三）客戶服務(wù)理念與意識(shí)
1、服務(wù)觀念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)
2、服務(wù)不佳的潛在因素
3、成功的障礙
4、我們?nèi)绾芜x擇自己的行為
5、案例分析
（四）綜合客戶服務(wù)技巧
1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的程序特性和個(gè)人特性
2、十種服務(wù)顧客的好習(xí)慣
3、客戶服務(wù)的等級(jí)
4、提升服務(wù)品質(zhì)的三大竅門
5、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)一瞬間
6、如何讓顧客滿意

認(rèn)證證書(shū)（如需辦理證書(shū)費(fèi)用為800元/人）
經(jīng)培訓(xùn)通過(guò)考試合格后頒發(fā)人力資源和社會(huì)保障部《培訓(xùn)證書(shū)》（帶國(guó)徽）。網(wǎng)上注冊(cè)、官方網(wǎng)站查詢,全國(guó)通用，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據(jù)此證了解人員接受培訓(xùn)的情況，作為能力評(píng)價(jià)、考核、聘用和任職的重要依據(jù)。請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件一份，二寸證件照2張，提前郵遞或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到時(shí)交至?xí)⻊?wù)組。證書(shū)可在人力資源和社會(huì)保障部中國(guó)國(guó)家人事人才培訓(xùn)網(wǎng)進(jìn)行查詢，查詢網(wǎng)址：www.chinanet.gov.cn


講師簡(jiǎn)介
   老師


課程對(duì)象
1．各企業(yè)人力資源總監(jiān)（經(jīng)理）、行政總監(jiān)（經(jīng)理）、薪資福利主管、績(jī)效主管、社保主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)師、招聘主管，工會(huì)、企業(yè)法律顧問(wèn)等；
2．各企業(yè)高管、各企業(yè)部門主管、中層經(jīng)理等各類管理人員和業(yè)務(wù)骨干以及總經(jīng)辦、辦公室、企管部、綜合部、銷售部等部門相關(guān)人員參加。


備    注

課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)高級(jí)培訓(xùn)班       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

公司全稱： 

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參會(huì)人數(shù):        名

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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)