1.EQ---情商是什么
人類智能的第二次革命
你能調(diào)動情緒，就能調(diào)動一切
情商決定命運
2.了解自我情緒
要想利用它，就必須先了解它
發(fā)現(xiàn)你的情緒周期
找到自己的情緒地圖
正確認識與評價自己
3.識別他人的情緒
移情-掌握他人情感的最高藝術(shù)
善于捕捉“弦外之音”
臉上的表情，天生的云彩
從穿戴看透“內(nèi)心”
4.人際關(guān)系-用情商提高影響力
情緒的傳染
贊美的妙處
對別人感興趣
學(xué)會寬容
沖突時的謙虛
幽默-助你一臂之力
微笑的感染力
5．從心開始----
思維改變，行為改變；
行為改變，做法改變；
做法改變，結(jié)果改變；
結(jié)果改變，一生改變。
6.“資深”員工的工作態(tài)度：
沒有工作熱忱，
能力沒有提升，
工作過于保守，
工作不想改變，
較不能被領(lǐng)導(dǎo)
7.人的四大執(zhí)著——
自大的執(zhí)著；
無知的執(zhí)著；
自卑的執(zhí)著
自尊的執(zhí)著
8.成功之路的障礙：
觀念不對
努力不夠
方法不對
反應(yīng)太慢。
9.如何看待學(xué)歷、學(xué)問
學(xué)歷不等于學(xué)問，
知識不等于智慧，
經(jīng)驗不等于能力
10.第五項修煉
自我超越
心智模式
團隊學(xué)習(xí)
共同愿景
系統(tǒng)思考
11.正念-正見-正道-正果
12.工作的兩個結(jié)果
把工作做完
把工作做好
13.態(tài)度決定一切
思維養(yǎng)成行為，
行為養(yǎng)成習(xí)慣，
習(xí)慣變成個性，
個性成為態(tài)度，
態(tài)度決定一生
14.一個人的評判
品德
合群
上進
專業(yè)
15.產(chǎn)生力量的源泉
目標、志向
開放的胸懷
智慧
精力
16.如何看待問題
問題是一種成長的現(xiàn)象
問題是一種處理不當?shù)男盘?
問題是理想與實際的差距
17.工作改善
沒有絕對的不可能
凡事皆有更好的方法
同中求異、異中求同
剔除、合并、重組及簡化
18.改善事物的基本法則：
可以改變的去改變
不可改變的去改善
不可改善的去承擔(dān)
不可承擔(dān)的就結(jié)束。
19.煩惱之源
舍不得
放不下
忘不了
20.提升服務(wù)品質(zhì)的竅門
——服務(wù)有心意，員工能樂意，顧客就滿意，大家均有利
附加價值
高品質(zhì)
差異性
21.行為改變的條件：
意愿
知識
欠缺了幫助支持與鼓勵
22.教導(dǎo)下屬的方法
說給他聽
做給他看
讓他自己做
修正
鼓勵。
23.創(chuàng)造魅力的基本條件：
威儀
智慧
人緣
愛心
熱情
24.競爭的優(yōu)勢在于時效；
時效的關(guān)鍵在于對策
對策的成效在于情報
情報的掌握在于資訊
25.善用時間就是享受生命
26.一個專業(yè)的時間管理者，必須面對三個方面：
對他人
對事物
對自我
27.時間管理
盡量避免浪費時間，不做無益的事情
于著手開始時刻就決定終了時刻
有效利用零碎的時間
化零為整
該工作的時候要積極工作，該休息的時候要盡量休息。
28.職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題
沒有明確的奮斗目標
扭曲雇傭關(guān)系
利用公司資源作為個人資本
結(jié)黨營私，玩弄權(quán)術(shù)
自恃無人替代
不珍惜和保護自己的信譽
既無反對勇氣，又缺乏接受的胸襟
對企業(yè)缺乏歸宿感
荒廢專業(yè)技能
29.敬業(yè)精神修煉
第一步——認同企業(yè)
第二步——培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
第三步——專業(yè)化
第四步——讓自己成為潛力股