第一講 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1. 新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2. 辦公室基本職責(zé)分布圖；
3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1. ARCPI權(quán)利模型
2. 行政管理權(quán)利矩陣分布
★ 實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求

1. 能力素質(zhì)模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)
★ 實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1. 溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技巧∕看的技巧
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
★ 案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5. 公文寫作
★ 案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫作原則
6. 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話的幾項(xiàng)注意
★ 案例：如何處理上級(jí)的電話
7. 部門內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8. 企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)

① 部門之間溝通的特點(diǎn)
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
★ 實(shí)操演練：說服您的上司
三、行政管理人員解決問題能力建設(shè)

1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關(guān)鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
★ 案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)

1. 行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫建設(shè)
2. 績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3. 績(jī)效考核
4. 績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
★ 案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)

1. 流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
★ 案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1. 核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2. 標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1. 前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3. 司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理

1. 預(yù)算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
★ 案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1. 會(huì)務(wù)分類－組織思路
2. 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3. 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4. 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
5. 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6. 會(huì)議督導(dǎo)
★ 案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設(shè)
3. 外部資源定期評(píng)估與更新