開場：破冰和學習團隊組建
一、 管理溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
進行方式：講授、互動游戲。
1) 什么是溝通？
2) 對溝通效果的評估與關注；
3) 溝通的經(jīng)典模型；
4) 管理溝通中常見的問題與后果；
5) “頻道”差異——導致管理溝通障礙的本質原因。

二、 改善溝通的契機——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。
進行方式：講授、錄像教學、小組討論。
1) 頻道不一致的溝通一定是低效的；
2) 如何識別溝通頻道差異的信號；
3) 頻道差異的類型分析；
4) 導致溝通頻道差異的原因。

三、 溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進行方式：講授、演示、互動練習。
1) 簡單有效的表達；
（互動游戲：傳畫游戲）
2) 傾聽——象對方一樣思考；
3) 提問——讓對方跟著你的思路走；
4) 回應——關注溝通中的情緒和情感；
5) 行動！——用非常方式取得話語權；
（互動游戲：客人的假鈔）
6) 針對不同溝通問題的溝通策略。

四、 性格差異與人際關系
內(nèi)容簡介：幫助學員了解改善人際關系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格測試與分析、小組討論。
1) 情商模型簡介；
2) 周-哈里窗——如何了解自己；
3) 性格測試與分析討論。

五、 上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
1) 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
2) 如何通過溝通建立信任關系。
3) 常見的上下溝通問題；
4) 如何準確把握上司的意圖；
5) 如何獲得上司的信任；
6) 如何有效輔導下屬。

六、 跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
進行方式：分組討論、互動游戲。
1) 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2) 跨部門溝通公式。

七、 Q&A
沒有練習就沒有有效的學習！