中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷公開課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
舉辦時(shí)間：
| 深圳 2014年4月26-27日 | 廣州 2014年3月28-29日 |
| 廣州 2014年1月15-16日 |
課程費(fèi)用：3500元/人（含教材費(fèi)、稅費(fèi)、午餐、上下午茶點(diǎn)）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
1、如何掌握有關(guān)渠道發(fā)展規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理與終端提升的專業(yè)方法和工具。
2、提升與渠道的溝通、談判能力，提升渠道的忠誠(chéng)度和營(yíng)銷積極性。
3、掌握區(qū)域市場(chǎng)不合格經(jīng)銷商調(diào)整技巧，做好管控和輔導(dǎo)。
4、提升區(qū)域市場(chǎng)渠道團(tuán)隊(duì)的工作熱情和工作績(jī)效。
5、快速提升品牌終端銷量，搶占市場(chǎng)份額。
課程詳情
第一單元：如何掌握區(qū)域市場(chǎng)的渠道規(guī)劃？
一、你應(yīng)該知道的渠道規(guī)劃基本規(guī)律：
1、渠道發(fā)展過程中的五種形式
2、銷售渠道扁平化類型與特征
3、渠道銷售模式隨銷售環(huán)境變化而變化
二、渠道規(guī)劃與設(shè)計(jì)的具體運(yùn)用：
1、渠道規(guī)劃的五部曲
2、我們需要什么樣的經(jīng)銷商？
3、小組研討與發(fā)表：電子商務(wù)時(shí)代，我們選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、傳統(tǒng)渠道切入電子商務(wù)，如何布局線上和線下渠道業(yè)務(wù)？
1、O2O時(shí)代,如何正確平衡官網(wǎng)商城與淘寶開店？
2、如何構(gòu)建品牌銷售渠道的“天網(wǎng)與地網(wǎng)”？
3、如何運(yùn)作線上線下渠道與價(jià)格體系？
四、如何制定一份有效區(qū)域市場(chǎng)的渠道營(yíng)銷計(jì)劃？
1、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性：
－什么是營(yíng)銷計(jì)劃？
－區(qū)域經(jīng)理沒有做營(yíng)銷計(jì)劃的后果
－如何按計(jì)劃推進(jìn)渠道與終端精細(xì)化管理？
2、現(xiàn)場(chǎng)制定一份區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
－點(diǎn)評(píng)：××公司區(qū)域經(jīng)理寫的《區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃》
－作業(yè)：根據(jù)參考模版，現(xiàn)場(chǎng)制作你的《區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃》
●案例分析：加多寶涼茶品牌營(yíng)業(yè)額突破200億成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，看看它50個(gè)銷售大區(qū)500個(gè)辦事處，是如何規(guī)劃與整合渠道，快速控制20萬(wàn)立體化“郵差”終端？
第二單元：如何有效做好經(jīng)銷商管理與控制？
一、經(jīng)銷商管理的３大目的
二、經(jīng)銷商管理中的７個(gè)難點(diǎn):
1、大戶壟斷市場(chǎng)，沖擊中小戶？
2、區(qū)域間“竄貨”及控制？
3、經(jīng)銷商為何不賺錢？
4、經(jīng)銷商低價(jià)/網(wǎng)上傾銷？
5、對(duì)不同地區(qū)的傾斜和優(yōu)惠政策？
6、直銷公司與經(jīng)銷渠道沖突？
7、如何有效控制下一級(jí)經(jīng)銷的客戶資源？
三、渠道沖突五大問題與對(duì)策：
1、銷售政策管理問題，怎么辦？
2、價(jià)格體系混亂問題，怎么辦？
3、返利政策實(shí)施問題，怎么辦？
4、績(jī)效指標(biāo)考核問題，怎么辦？
5、網(wǎng)上銷售亂價(jià)問題，怎么辦？
四、掌控經(jīng)銷商的七大策略：
1、渠道掌控的目的
2、如何避免“客大欺店”?
3、掌控經(jīng)銷商的七個(gè)有效方法是什么？
●案例分析：深圳著名××手機(jī)如何管控年銷量比他大，企業(yè)規(guī)范管理比他強(qiáng)的超級(jí)大戶“獅子開大口”？
第三單元：如何做好經(jīng)銷商評(píng)估與渠道優(yōu)化？
一、如何評(píng)估你的區(qū)域市場(chǎng)？
1、五類市場(chǎng)需要優(yōu)化
2、運(yùn)用好波士頓矩陣分析市場(chǎng)
3、經(jīng)銷商績(jī)效評(píng)估的問題及五大方法
－經(jīng)銷商太多沖突管理耗費(fèi)大量精力
－經(jīng)銷商評(píng)價(jià)體系缺乏
－執(zhí)行不到位
二、如何優(yōu)化不合格的經(jīng)銷商？
1、區(qū)分經(jīng)銷商4種類型
2、更換經(jīng)銷商的5個(gè)準(zhǔn)備
3、有效調(diào)整經(jīng)銷商的6種技術(shù)
三、小組研討與發(fā)表：渠道績(jī)效評(píng)估后，如何調(diào)整不合格經(jīng)銷商中的三種“釘子戶”？
1、跳過你，只找老板的，怎么辦？
2、賴著不走，要高補(bǔ)貼的，怎么辦？
3、出口狂言，叫黑社會(huì)威脅你的，怎么辦？
●案例分析：著名××電器把“聽話”納入經(jīng)銷商績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行取得了意想不到的渠道管控效果，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
第四單元：如何做好終端精細(xì)化管理，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力？
一、經(jīng)銷商終端精細(xì)化管理
1、客戶管理的原則：
A級(jí)客戶常走動(dòng)/B級(jí)客戶常聯(lián)絡(luò)/C級(jí)客戶常優(yōu)化
2、經(jīng)銷商拜訪的六大任務(wù)：
銷售產(chǎn)品/市場(chǎng)維護(hù)/培訓(xùn)客戶/下線拜訪/信息收集/客情關(guān)系
二、如何快速推進(jìn)終端精細(xì)化管理？
1、分析零售終端結(jié)構(gòu)與布局
－“板塊化聚焦”策略運(yùn)用
2、維護(hù)好終端價(jià)格管理
－神秘顧客操作法
3、持續(xù)做好終端優(yōu)化工作
－ISP終端優(yōu)化原則
三、如何提升經(jīng)銷商終端拜訪效率？
1、銷售人員遇到的五大問題：
－銷售人員工作效率低下
－現(xiàn)場(chǎng)解決問題的速度太慢
－沒做分級(jí)拜訪，見不到?jīng)Q策者
－只問到營(yíng)業(yè)額，問不到其他信息
－談感情太少
2、快速提升終端拜訪效率
－如何制定拜訪計(jì)劃？
－如何規(guī)劃拜訪線路？
－如何操作分級(jí)拜訪？
3、精細(xì)化終端拜訪五部曲:
－拜訪五部曲
－5個(gè)精細(xì)化操作工具
4、不同風(fēng)格零售終端應(yīng)對(duì)策略
5、KA/大戶經(jīng)銷商組織對(duì)接管理法
●案例分析：上�！痢林彰髌放七\(yùn)用經(jīng)銷商拜訪規(guī)定動(dòng)作－“七看八問九動(dòng)手”，打造精細(xì)化終端，成就品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第五單元：如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商門店，快速提升店面業(yè)績(jī)？
第1招：品牌推廣——如何解決門店客流量不足的問題？
一、從賣產(chǎn)品到賣品牌要過“三座橋”：
1、 品牌要落地在顧客心智里
2、 樹品牌如養(yǎng)豬，要有推廣耐心與注意細(xì)節(jié)
3、正確落實(shí)品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度“三座橋”
二、渠道規(guī)劃不當(dāng)，選址不好，門店客流量少，怎么辦？
1、 專業(yè)市場(chǎng)門店選址十大策略
2、 目標(biāo)客戶分析：商圈里誰(shuí)是你的“衣食父母”？
三、如何制定分銷組合，一網(wǎng)打盡目標(biāo)客戶？
1、從目標(biāo)客戶需求出發(fā)
2、制定分銷組合工具:決策樹
3、從產(chǎn)品角色與使命出發(fā)\從門店類型出發(fā)
四、區(qū)域市場(chǎng)品牌快速落地生根的有效推廣活動(dòng)操作
1、 閃亮的門店形象很重要
2、 商商聯(lián)盟資源共享五個(gè)方法
3、 百度推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳、論壇、微博、微信如何推廣
4、 一線市場(chǎng)低成本的小區(qū)品牌推廣活動(dòng)操作
5、二三級(jí)市場(chǎng)品牌推廣不干膠策略與形成持續(xù)客流量十大動(dòng)作
6、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，單一守店?duì)I銷模式已經(jīng)老化，如何走出去“集客”？
五、新形勢(shì)下促銷功能已經(jīng)轉(zhuǎn)變，如何做好促銷與利潤(rùn)平衡的投入產(chǎn)出策略？
1、認(rèn)識(shí)促銷兩難現(xiàn)狀：不促銷就沒品牌，促銷了也沒銷量，怎么辦？
2、區(qū)域經(jīng)理說服經(jīng)銷商促銷不積極、不配合的五個(gè)方法
3、如何成功策劃一次單店促銷活動(dòng)：五步曲操作？
4、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)門店促銷活動(dòng)應(yīng)注意的6個(gè)陷阱
5、26種終端促銷創(chuàng)新活動(dòng)
6、促銷ROI分析
●案例分析：廣州××品牌家具專賣店主動(dòng)“走出去”利用多極銷售模式，年銷量超過1個(gè)億
第2招：店面氛圍——如何讓顧客樂意在門店多停留？
一、營(yíng)造人／貨／場(chǎng)氛圍，吸引客人入店
1、店面氛圍是什么東西？
讓氛圍成為一種“迷魂的氣體”！
2、專賣店門店人貨場(chǎng)的氛圍提升三策略：
人－忙碌化；貨－生動(dòng)化；場(chǎng)－節(jié)日化
3、情景點(diǎn)評(píng)二例
二、生動(dòng)化陳列與SKU策略
1、根據(jù)購(gòu)物動(dòng)線與習(xí)慣陳列
2、商圈目標(biāo)客戶與產(chǎn)品組合策略
3、選擇SKU進(jìn)店，建立起你門店的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
三、門店節(jié)日化氛圍營(yíng)造
1、終端賣場(chǎng)的1234策略
2、門店風(fēng)水與聲光色揭秘
小組討論：結(jié)合自己公司現(xiàn)狀，改善與提升門店氛圍的方法有哪些？
第3招：銷售技能——如何快速提升“臨門一腳”功夫？
1、實(shí)戰(zhàn)門店銷售五種促成策略與運(yùn)用：
費(fèi)比法/對(duì)比法/連環(huán)四問法/賣標(biāo)準(zhǔn)法/恐嚇銷售法
2、價(jià)格成交法---對(duì)付顧客壓價(jià)的八大策略與絕妙話術(shù)
課堂作業(yè)：制作你品牌終端的《門店銷售手冊(cè)》與《100種顧客應(yīng)對(duì)策略》
第4招：售后服務(wù)——如何樹立品牌經(jīng)營(yíng)“常青樹” 理念？
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的5個(gè)代價(jià)
2、滿意顧客帶來的10大價(jià)值
二、提升售后顧客滿意度的十個(gè)方法
1、顧客對(duì)售后服務(wù)質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為滿意度加分？哪些行為在為滿意度減分？
三、區(qū)分售后服務(wù)中的四類明星與四大惡人
四、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
五、課堂作業(yè)：制作和完善你的品牌終端《售后服務(wù)手冊(cè)》，以及要注意的細(xì)節(jié)
第5招：顧客管理——如何利用“會(huì)員制”做好客戶關(guān)系管理？
一、會(huì)員制管理遇到的問題：
1、客戶辦了VIP卡不來門店消費(fèi)，怎么辦？
2、會(huì)員活動(dòng)沒有價(jià)值創(chuàng)新，怎么辦？
3、VIP會(huì)員投資回報(bào)率低，怎么辦？
二、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下門店會(huì)員制管理的五大瓶頸
三、會(huì)員制有效管理八大流程
四、喚醒“睡眠顧客”的十大策略
五、維護(hù)關(guān)系管理，防止顧客跳槽的十七個(gè)有效策略
●案例分析：xx皮鞋專賣店利用VIP顧客關(guān)系管理創(chuàng)新活動(dòng)，月月銷量是同行門店的2倍
一、你應(yīng)該知道的渠道規(guī)劃基本規(guī)律：
1、渠道發(fā)展過程中的五種形式
2、銷售渠道扁平化類型與特征
3、渠道銷售模式隨銷售環(huán)境變化而變化
二、渠道規(guī)劃與設(shè)計(jì)的具體運(yùn)用：
1、渠道規(guī)劃的五部曲
2、我們需要什么樣的經(jīng)銷商？
3、小組研討與發(fā)表：電子商務(wù)時(shí)代，我們選擇經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
三、傳統(tǒng)渠道切入電子商務(wù)，如何布局線上和線下渠道業(yè)務(wù)？
1、O2O時(shí)代,如何正確平衡官網(wǎng)商城與淘寶開店？
2、如何構(gòu)建品牌銷售渠道的“天網(wǎng)與地網(wǎng)”？
3、如何運(yùn)作線上線下渠道與價(jià)格體系？
四、如何制定一份有效區(qū)域市場(chǎng)的渠道營(yíng)銷計(jì)劃？
1、認(rèn)識(shí)營(yíng)銷計(jì)劃的重要性：
－什么是營(yíng)銷計(jì)劃？
－區(qū)域經(jīng)理沒有做營(yíng)銷計(jì)劃的后果
－如何按計(jì)劃推進(jìn)渠道與終端精細(xì)化管理？
2、現(xiàn)場(chǎng)制定一份區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃
－點(diǎn)評(píng)：××公司區(qū)域經(jīng)理寫的《區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃》
－作業(yè)：根據(jù)參考模版，現(xiàn)場(chǎng)制作你的《區(qū)域營(yíng)銷計(jì)劃》
●案例分析：加多寶涼茶品牌營(yíng)業(yè)額突破200億成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，看看它50個(gè)銷售大區(qū)500個(gè)辦事處，是如何規(guī)劃與整合渠道，快速控制20萬(wàn)立體化“郵差”終端？
第二單元：如何有效做好經(jīng)銷商管理與控制？
一、經(jīng)銷商管理的３大目的
二、經(jīng)銷商管理中的７個(gè)難點(diǎn):
1、大戶壟斷市場(chǎng)，沖擊中小戶？
2、區(qū)域間“竄貨”及控制？
3、經(jīng)銷商為何不賺錢？
4、經(jīng)銷商低價(jià)/網(wǎng)上傾銷？
5、對(duì)不同地區(qū)的傾斜和優(yōu)惠政策？
6、直銷公司與經(jīng)銷渠道沖突？
7、如何有效控制下一級(jí)經(jīng)銷的客戶資源？
三、渠道沖突五大問題與對(duì)策：
1、銷售政策管理問題，怎么辦？
2、價(jià)格體系混亂問題，怎么辦？
3、返利政策實(shí)施問題，怎么辦？
4、績(jī)效指標(biāo)考核問題，怎么辦？
5、網(wǎng)上銷售亂價(jià)問題，怎么辦？
四、掌控經(jīng)銷商的七大策略：
1、渠道掌控的目的
2、如何避免“客大欺店”?
3、掌控經(jīng)銷商的七個(gè)有效方法是什么？
●案例分析：深圳著名××手機(jī)如何管控年銷量比他大，企業(yè)規(guī)范管理比他強(qiáng)的超級(jí)大戶“獅子開大口”？
第三單元：如何做好經(jīng)銷商評(píng)估與渠道優(yōu)化？
一、如何評(píng)估你的區(qū)域市場(chǎng)？
1、五類市場(chǎng)需要優(yōu)化
2、運(yùn)用好波士頓矩陣分析市場(chǎng)
3、經(jīng)銷商績(jī)效評(píng)估的問題及五大方法
－經(jīng)銷商太多沖突管理耗費(fèi)大量精力
－經(jīng)銷商評(píng)價(jià)體系缺乏
－執(zhí)行不到位
二、如何優(yōu)化不合格的經(jīng)銷商？
1、區(qū)分經(jīng)銷商4種類型
2、更換經(jīng)銷商的5個(gè)準(zhǔn)備
3、有效調(diào)整經(jīng)銷商的6種技術(shù)
三、小組研討與發(fā)表：渠道績(jī)效評(píng)估后，如何調(diào)整不合格經(jīng)銷商中的三種“釘子戶”？
1、跳過你，只找老板的，怎么辦？
2、賴著不走，要高補(bǔ)貼的，怎么辦？
3、出口狂言，叫黑社會(huì)威脅你的，怎么辦？
●案例分析：著名××電器把“聽話”納入經(jīng)銷商績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行取得了意想不到的渠道管控效果，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。
第四單元：如何做好終端精細(xì)化管理，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力？
一、經(jīng)銷商終端精細(xì)化管理
1、客戶管理的原則：
A級(jí)客戶常走動(dòng)/B級(jí)客戶常聯(lián)絡(luò)/C級(jí)客戶常優(yōu)化
2、經(jīng)銷商拜訪的六大任務(wù)：
銷售產(chǎn)品/市場(chǎng)維護(hù)/培訓(xùn)客戶/下線拜訪/信息收集/客情關(guān)系
二、如何快速推進(jìn)終端精細(xì)化管理？
1、分析零售終端結(jié)構(gòu)與布局
－“板塊化聚焦”策略運(yùn)用
2、維護(hù)好終端價(jià)格管理
－神秘顧客操作法
3、持續(xù)做好終端優(yōu)化工作
－ISP終端優(yōu)化原則
三、如何提升經(jīng)銷商終端拜訪效率？
1、銷售人員遇到的五大問題：
－銷售人員工作效率低下
－現(xiàn)場(chǎng)解決問題的速度太慢
－沒做分級(jí)拜訪，見不到?jīng)Q策者
－只問到營(yíng)業(yè)額，問不到其他信息
－談感情太少
2、快速提升終端拜訪效率
－如何制定拜訪計(jì)劃？
－如何規(guī)劃拜訪線路？
－如何操作分級(jí)拜訪？
3、精細(xì)化終端拜訪五部曲:
－拜訪五部曲
－5個(gè)精細(xì)化操作工具
4、不同風(fēng)格零售終端應(yīng)對(duì)策略
5、KA/大戶經(jīng)銷商組織對(duì)接管理法
●案例分析：上�！痢林彰髌放七\(yùn)用經(jīng)銷商拜訪規(guī)定動(dòng)作－“七看八問九動(dòng)手”，打造精細(xì)化終端，成就品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
第五單元：如何輔導(dǎo)經(jīng)銷商門店，快速提升店面業(yè)績(jī)？
第1招：品牌推廣——如何解決門店客流量不足的問題？
一、從賣產(chǎn)品到賣品牌要過“三座橋”：
1、 品牌要落地在顧客心智里
2、 樹品牌如養(yǎng)豬，要有推廣耐心與注意細(xì)節(jié)
3、正確落實(shí)品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度“三座橋”
二、渠道規(guī)劃不當(dāng)，選址不好，門店客流量少，怎么辦？
1、 專業(yè)市場(chǎng)門店選址十大策略
2、 目標(biāo)客戶分析：商圈里誰(shuí)是你的“衣食父母”？
三、如何制定分銷組合，一網(wǎng)打盡目標(biāo)客戶？
1、從目標(biāo)客戶需求出發(fā)
2、制定分銷組合工具:決策樹
3、從產(chǎn)品角色與使命出發(fā)\從門店類型出發(fā)
四、區(qū)域市場(chǎng)品牌快速落地生根的有效推廣活動(dòng)操作
1、 閃亮的門店形象很重要
2、 商商聯(lián)盟資源共享五個(gè)方法
3、 百度推廣、網(wǎng)絡(luò)宣傳、論壇、微博、微信如何推廣
4、 一線市場(chǎng)低成本的小區(qū)品牌推廣活動(dòng)操作
5、二三級(jí)市場(chǎng)品牌推廣不干膠策略與形成持續(xù)客流量十大動(dòng)作
6、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，單一守店?duì)I銷模式已經(jīng)老化，如何走出去“集客”？
五、新形勢(shì)下促銷功能已經(jīng)轉(zhuǎn)變，如何做好促銷與利潤(rùn)平衡的投入產(chǎn)出策略？
1、認(rèn)識(shí)促銷兩難現(xiàn)狀：不促銷就沒品牌，促銷了也沒銷量，怎么辦？
2、區(qū)域經(jīng)理說服經(jīng)銷商促銷不積極、不配合的五個(gè)方法
3、如何成功策劃一次單店促銷活動(dòng)：五步曲操作？
4、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)門店促銷活動(dòng)應(yīng)注意的6個(gè)陷阱
5、26種終端促銷創(chuàng)新活動(dòng)
6、促銷ROI分析
●案例分析：廣州××品牌家具專賣店主動(dòng)“走出去”利用多極銷售模式，年銷量超過1個(gè)億
第2招：店面氛圍——如何讓顧客樂意在門店多停留？
一、營(yíng)造人／貨／場(chǎng)氛圍，吸引客人入店
1、店面氛圍是什么東西？
讓氛圍成為一種“迷魂的氣體”！
2、專賣店門店人貨場(chǎng)的氛圍提升三策略：
人－忙碌化；貨－生動(dòng)化；場(chǎng)－節(jié)日化
3、情景點(diǎn)評(píng)二例
二、生動(dòng)化陳列與SKU策略
1、根據(jù)購(gòu)物動(dòng)線與習(xí)慣陳列
2、商圈目標(biāo)客戶與產(chǎn)品組合策略
3、選擇SKU進(jìn)店，建立起你門店的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
三、門店節(jié)日化氛圍營(yíng)造
1、終端賣場(chǎng)的1234策略
2、門店風(fēng)水與聲光色揭秘
小組討論：結(jié)合自己公司現(xiàn)狀，改善與提升門店氛圍的方法有哪些？
第3招：銷售技能——如何快速提升“臨門一腳”功夫？
1、實(shí)戰(zhàn)門店銷售五種促成策略與運(yùn)用：
費(fèi)比法/對(duì)比法/連環(huán)四問法/賣標(biāo)準(zhǔn)法/恐嚇銷售法
2、價(jià)格成交法---對(duì)付顧客壓價(jià)的八大策略與絕妙話術(shù)
課堂作業(yè)：制作你品牌終端的《門店銷售手冊(cè)》與《100種顧客應(yīng)對(duì)策略》
第4招：售后服務(wù)——如何樹立品牌經(jīng)營(yíng)“常青樹” 理念？
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的5個(gè)代價(jià)
2、滿意顧客帶來的10大價(jià)值
二、提升售后顧客滿意度的十個(gè)方法
1、顧客對(duì)售后服務(wù)質(zhì)疑的根本原因在哪里？
2、哪些行為在為滿意度加分？哪些行為在為滿意度減分？
三、區(qū)分售后服務(wù)中的四類明星與四大惡人
四、電話、上門顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練
五、課堂作業(yè)：制作和完善你的品牌終端《售后服務(wù)手冊(cè)》，以及要注意的細(xì)節(jié)
第5招：顧客管理——如何利用“會(huì)員制”做好客戶關(guān)系管理？
一、會(huì)員制管理遇到的問題：
1、客戶辦了VIP卡不來門店消費(fèi)，怎么辦？
2、會(huì)員活動(dòng)沒有價(jià)值創(chuàng)新，怎么辦？
3、VIP會(huì)員投資回報(bào)率低，怎么辦？
二、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下門店會(huì)員制管理的五大瓶頸
三、會(huì)員制有效管理八大流程
四、喚醒“睡眠顧客”的十大策略
五、維護(hù)關(guān)系管理，防止顧客跳槽的十七個(gè)有效策略
●案例分析：xx皮鞋專賣店利用VIP顧客關(guān)系管理創(chuàng)新活動(dòng)，月月銷量是同行門店的2倍
講師簡(jiǎn)介
劉曉亮 老師
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理專家
渠道營(yíng)銷及終端管理專家
中國(guó)經(jīng)銷商管理培訓(xùn)十大名師
清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命！專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，被譽(yù)為“中國(guó)工具型營(yíng)銷講師第一人”。目前已有成千上萬(wàn)的職業(yè)營(yíng)銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理” 和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。同時(shí)，在營(yíng)銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長(zhǎng)法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問題。
劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，五道收獲”培訓(xùn)鞏固手冊(cè)，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來效果難以鞏固的難題，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《十招激活銷售團(tuán)隊(duì)》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國(guó)、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國(guó)美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【時(shí)尚服飾類】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、２４小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽(yáng)光寶寶、朵朵貝兒、樂克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)
【食品其他類】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
渠道營(yíng)銷及終端管理專家
中國(guó)經(jīng)銷商管理培訓(xùn)十大名師
清華大學(xué)、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營(yíng)銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有15年企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營(yíng)銷學(xué)院，以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道及終端管理人才”為使命！專注于電器、照明、家居、建材、汽車、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷與終端快速提升的問題研究與課程開發(fā)，被譽(yù)為“中國(guó)工具型營(yíng)銷講師第一人”。目前已有成千上萬(wàn)的職業(yè)營(yíng)銷人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。他認(rèn)為“忽視渠道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理” 和“經(jīng)銷商贏利模式老化”是目前制約品牌在終端門店持續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的兩大難題。同時(shí)，在營(yíng)銷咨詢方面，劉曉亮老師發(fā)明的“五維增長(zhǎng)法”幫助許多品牌渠道終端解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問題。
劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，五道收獲”培訓(xùn)鞏固手冊(cè)，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來效果難以鞏固的難題，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《經(jīng)銷商管理與終端銷量提升》、《十招激活銷售團(tuán)隊(duì)》、《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大六項(xiàng)修煉》、《門店精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)班》、《打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。劉曉亮老師近年專項(xiàng)培訓(xùn)輔導(dǎo)過的部分客戶:
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、3M醫(yī)療、島津中國(guó)、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、豪利達(dá)燈飾、喬森電氣、家的電器、美的照明、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、朗能電器、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、王者天創(chuàng)、國(guó)美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)�。ǔ瑢殻�、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、四維衛(wèi)浴、圣莉雅潔具、簡(jiǎn)一陶瓷、穗寶集團(tuán)、曲美家具、全友家私、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、美穗天花、德國(guó)艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【時(shí)尚服飾類】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、柔漾內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、２４小時(shí)、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、天橋集團(tuán)、伊希雅服飾、希伯萊皮具、swatch手表、斯華洛斯奇水晶、瑞貝卡股份、天嬌美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、好媽媽、陽(yáng)光寶寶、朵朵貝兒、樂克時(shí)尚、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、眼鏡直通車等著名企業(yè)
【食品其他類】新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、五糧液（江蘇）、枝江酒業(yè)、上海九百集團(tuán)、瑞虎集團(tuán)、鄧祿普輪胎、馬牌輪胎、先鋒藥業(yè)、諾亞生物工程、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、建設(shè)銀行、工商銀行、平安集團(tuán)、豐田汽車、陜汽重卡、五羊-本田、長(zhǎng)城資產(chǎn)等著名企業(yè)。
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對(duì)象
總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、區(qū)域經(jīng)理、渠道經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理以及有潛質(zhì)的銷售人員
備 注
課程名稱：★劉曉亮：經(jīng)銷商管理與終端銷量提升
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：★劉曉亮：經(jīng)銷商管理與終端銷量提升 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||