課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  林翰芳 老師

【講師介紹】
林翰芳 （Andy Lam）
國(guó)內(nèi)知名呼叫中心金牌實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話術(shù)成才訓(xùn)練研發(fā)者
2015年中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)
曾任泰康人壽廣東電銷中心營(yíng)銷總監(jiān)
連續(xù)四年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開課開班量第一
貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn)
電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師與銷售管理咨詢師
番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)
自有呼叫中心坐席規(guī)模1000+
【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師。他的一線電話營(yíng)銷跨越保險(xiǎn)、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個(gè)行業(yè)。他有著3年一線電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)、5年電銷管理經(jīng)驗(yàn)、4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)。
林老師培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)，方法與工具與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際，實(shí)操性非常強(qiáng)。
他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場(chǎng)與客戶的一致好評(píng)，他被業(yè)界尊稱為電話營(yíng)銷魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。
【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。
【主講精品課程】
通用行業(yè)：
1.電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
2.電話營(yíng)銷主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng) 內(nèi)訓(xùn)與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強(qiáng)執(zhí)行力 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.銷售漏斗管理及運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
呼叫中心：
1.呼叫中心業(yè)務(wù)組長(zhǎng)高效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
3.客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
5.一線萬(wàn)金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓(xùn)練
6.呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì) 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
電視購(gòu)物行業(yè)：
1.電視購(gòu)物行業(yè)中高級(jí)精英提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 內(nèi)訓(xùn)火爆課程
2.電視購(gòu)物行業(yè)電銷出單秘訣
汽車行業(yè)：
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2.一線萬(wàn)金—DCC邀約技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng) 內(nèi)訓(xùn)火爆課程

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
　　林老師課程思路清晰，由淺入深，能帶來(lái)很多新的知識(shí)。
——華勝奔馳寶馬維修姚總
　　林老師講的時(shí)候也比較淺顯易懂，用的例子也很實(shí)用。講課風(fēng)格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學(xué)到東西。 ——鄭州康友電視購(gòu)物南總
　　林老師您絕對(duì)是最聰明的老師，您不僅有自己的一套方法，您還會(huì)收集大家的專業(yè)知識(shí)來(lái)培訓(xùn)大家，有現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的能力，還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請(qǐng)您來(lái)給我們上課，讓我有幸聽到您這么經(jīng)典而接地氣的培訓(xùn)。
——堿纖體廣州總經(jīng)理Jeff
　　用提問(wèn)的方式來(lái)解決客戶的問(wèn)題，確實(shí)比以往用陳述的方式來(lái)解決客戶的問(wèn)題，更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓(xùn)經(jīng)理王鳳
　　感謝您兩天精彩授課！加入盛天源之前，我曾做過(guò)兩年的培訓(xùn)行業(yè)，也參加過(guò)很多老師的課程，但您的授課風(fēng)格是最接地氣，特別適用，讓我收獲頗多！我會(huì)把兩天的課程整理出來(lái)運(yùn)用到實(shí)際工作中！感謝您兩天的付出！
——盛天源郝經(jīng)理
　　感謝林老師對(duì)我們這兩天的培訓(xùn)！從中我學(xué)到了很多！除了一些基本的話術(shù)及各種疑難雜癥的問(wèn)題的巧妙回答，最重要的是學(xué)到了怎樣做人！學(xué)會(huì)感知，學(xué)會(huì)知足，我一定會(huì)學(xué)以致用，運(yùn)用到工作中！ ——泰康人壽張經(jīng)理
林老師您的授課很出色，從頭到尾沒(méi)有讓我想睡覺(jué)和覺(jué)得無(wú)聊的時(shí)刻，在這之前我聽過(guò)不少講師的課程，必須給您多個(gè)贊！在培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中，您做到了雙贏，您可以順其自然的利用到臺(tái)下互動(dòng)的氣氛，您身上好多東西值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)，希望下次有您的課程我可以跟隨去參加！
——多多智富劉經(jīng)理
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)

課程對(duì)象

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呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員。