中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn)
生產(chǎn)管理公開課
中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）
| 廣州 2013年5月25-26日 | 深圳 2013年4月26-27日 |
| 上海 2013年4月11-12日 |
課程費(fèi)用：2980元/人（含資料、講義、電子案例與練習(xí)資料、結(jié)業(yè)證書、合影、課間水果、午餐）
培訓(xùn)目標(biāo)
學(xué)員掌握質(zhì)量管理師知識(shí)體系架構(gòu)，理解質(zhì)量管理師的角色定位與職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也掌握了高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)的組建技術(shù)，能力勝任模型、領(lǐng)導(dǎo)法則與績(jī)效考核。以致于提升卓越型管理團(tuán)隊(duì)凝聚力與向心力。
運(yùn)用質(zhì)量策劃與分析的戰(zhàn)略藍(lán)圖，弄清企業(yè)質(zhì)量往哪里去。同時(shí)也要領(lǐng)會(huì)如何走好質(zhì)量戰(zhàn)略的每一步。質(zhì)量保證系統(tǒng)，與質(zhì)量改進(jìn)模型及工具協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)好管理質(zhì)量，而不是停留在產(chǎn)品的質(zhì)量。
運(yùn)營(yíng)客戶投訴應(yīng)對(duì)的策略與技巧。協(xié)助質(zhì)量工程師認(rèn)清客戶投訴質(zhì)量問題背后的真相。同時(shí)掌握如何處理客戶投訴的基本要領(lǐng)及管理原則。
課程詳情
全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心是專門負(fù)責(zé)由人力資源和社會(huì)保障部、教育部、工業(yè)和信息化部支持的全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)體系全部工作的獨(dú)立外設(shè)機(jī)構(gòu)，曾用名（全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)辦公室），唯一批準(zhǔn)使用網(wǎng)站為：www.jnjd.org （網(wǎng)站以北京鎧銘中管技術(shù)培訓(xùn)中心備案）。 為適應(yīng)大力發(fā)展職業(yè)教育和職業(yè)培訓(xùn)工作的需要，提高現(xiàn)代制造技術(shù)職業(yè)技能水平，培養(yǎng)大批合格的現(xiàn)代制造技術(shù)從業(yè)人員，落實(shí)[教育部文件]國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）中第二部分、第三部分及第四部分的指導(dǎo)方針，2011年3月在人力資源和社會(huì)保障部、教育部、工業(yè)和信息化部的支持下，正式以全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心的名義推出了《全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)》體系。其目的是通過職業(yè)能力測(cè)評(píng)，提升學(xué)員自身職業(yè)能力，幫助學(xué)生在學(xué)習(xí)和實(shí)踐的過程中成長(zhǎng)為復(fù)合型、創(chuàng)新型、開拓型的人才，使青年學(xué)生就業(yè)機(jī)會(huì)得到全面提高。
美國(guó)質(zhì)量學(xué)院專門從事質(zhì)量職業(yè)資格認(rèn)證及行業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的國(guó)際職能機(jī)構(gòu)。截止目前美國(guó)質(zhì)量學(xué)院已在世界各地舉行了一百二十屆大會(huì)，并多次在世界各地不定期舉辦各種講座、論壇、研討會(huì)，涉及到行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人職業(yè)認(rèn)證的各個(gè)方面。為國(guó)際上各國(guó)行業(yè)機(jī)構(gòu)提供可借鑒的標(biāo)準(zhǔn)和相互交流的平臺(tái)。
近年來，美國(guó)質(zhì)量學(xué)院將更多關(guān)注的目光投向迅速崛起的亞洲，于2007年下半年籌建行動(dòng)迅速得到了國(guó)內(nèi)和地眾多同業(yè)機(jī)構(gòu)的熱烈響應(yīng)。秉承著樸素的理念，即：“我們要讓培訓(xùn)像水一樣不可以或缺而又代價(jià)低廉。”依托國(guó)際成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，美國(guó)質(zhì)量學(xué)院正在將共享資源、高效共贏的，推動(dòng)質(zhì)量教育培訓(xùn)業(yè)超越未來。
美國(guó)質(zhì)量學(xué)院得到了聯(lián)合國(guó)教科文組織、美國(guó)教育總署、世界銀行及中國(guó)各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可和歡迎。AQI證書唯一獲得中國(guó)駐美國(guó)大使館的全面認(rèn)證，AQI國(guó)際職業(yè)資格證書獲得國(guó)家教育部及國(guó)家人力資源部和社會(huì)保障部等認(rèn)可
本證書序列號(hào)為唯一編碼。有效性可通過:全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心:www.jnjd.org查詢。因此美國(guó)質(zhì)量學(xué)院和人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認(rèn)可的全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心頒發(fā)的“注冊(cè)質(zhì)量工程師CQE”暨國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)資格質(zhì)量管理工程師（雙證）培訓(xùn)保過班，并由亞太歐聯(lián)管理學(xué)院唯一承辦。
認(rèn)證費(fèi)用： 1780元人民幣 （參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納此費(fèi)用）。經(jīng)培訓(xùn)合格通過后頒發(fā)由“美國(guó)質(zhì)量學(xué)院（AQI）《注冊(cè)質(zhì)量工程師》職業(yè)資格認(rèn)證證書和人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認(rèn)可的全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心頒發(fā)的高級(jí)<<質(zhì)量工程師>>職業(yè)培訓(xùn)證書;
權(quán)威認(rèn)證:
按照國(guó)家學(xué)歷證書、職業(yè)培訓(xùn)證書和職業(yè)資格證書的職業(yè)分類和職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制度要求，經(jīng)過考試合格之后，由人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認(rèn)可的全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心和美國(guó)質(zhì)量學(xué)院（AQI）頒發(fā)國(guó)家和國(guó)際157個(gè)國(guó)家承認(rèn)的（CQE）職業(yè)培訓(xùn)證書；多層防偽、權(quán)威認(rèn)證、電子注冊(cè)、全國(guó)通用；證書序列號(hào)為唯一編碼。有效性可通過'全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心:www.jnjd.org和美國(guó)質(zhì)量學(xué)院（AQI）www.aqius.org查詢'。證書的頒發(fā)和使用由人力資源和社會(huì)保障部、工業(yè)和信息化部、教育部認(rèn)可的全國(guó)職業(yè)能力測(cè)評(píng)中心、和美國(guó)質(zhì)量學(xué)院（AQI）解釋。請(qǐng)學(xué)員準(zhǔn)備身份證復(fù)印件2份，學(xué)歷證復(fù)印件2份，二寸證件照4張。
中國(guó)區(qū)考試時(shí)間：每年的3月、6月、9月、12月 （每年四次考試）（2012年參加學(xué)員全部會(huì)員價(jià)）
項(xiàng)目 會(huì)員價(jià) 非會(huì)員價(jià)
考試費(fèi)用 1780 2280
補(bǔ)考費(fèi)用 580 880
CQE的考試資格要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，其中3年以上決策工作經(jīng)驗(yàn)。
2、大專學(xué)歷；工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，其中2年以上決策工作經(jīng)驗(yàn)。
3、學(xué)士學(xué)位；工作經(jīng)驗(yàn)4年以上，其中2年以上決策工作經(jīng)驗(yàn)。
4、碩士或博士學(xué)位；工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，其中1年以上決策工作經(jīng)驗(yàn)。
注：①工作經(jīng)驗(yàn)是指您必須具備在一個(gè)或多個(gè)“注冊(cè)質(zhì)量工程師考試大綱”所涵蓋領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
�、凇皼Q策”是指定義、執(zhí)行或控制項(xiàng)目/過程的權(quán)利，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。這一職位可能包括或可能不包括在管理和監(jiān)督職位中。
�、廴绻茨軡M足全部的資格要求，您將不被允許參加認(rèn)證考試。
�、苣鷪�(bào)名培訓(xùn)考試之前，您還必須提供您從事以上職業(yè)的證明
模塊一：角色定位與崗位認(rèn)知
如何突破質(zhì)量管理師的瓶頸
質(zhì)量管理師的基本知識(shí)
質(zhì)量管理師的重要性與必要性
質(zhì)量管理師的角色定位
質(zhì)量管理師的職能規(guī)劃
質(zhì)量管理師的績(jī)效考核
案例：質(zhì)量管理師展翅的奧秘
質(zhì)量管理師的能力勝任模型
討論：質(zhì)量管理師的能力分析
模塊二：質(zhì)量策劃與分析
質(zhì)量對(duì)企業(yè)收入的關(guān)系
客戶需求收集
客戶需求分類與矩陣
客戶需求量化
質(zhì)量和財(cái)務(wù)績(jī)效
質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)與質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力
顧客滿意度的建立
顧客忠誠度的建立
忠誠顧客的經(jīng)濟(jì)價(jià)值
質(zhì)量對(duì)銷售收入損失的影響
構(gòu)筑顧客滿意度水平
質(zhì)量策劃戰(zhàn)略模型圖
質(zhì)量策劃流程圖
案例：質(zhì)量戰(zhàn)略策劃研討
模塊三：高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)
設(shè)計(jì)質(zhì)量保證流程優(yōu)化
設(shè)計(jì)流程與創(chuàng)新技術(shù)
過程質(zhì)量保證流程
過程業(yè)績(jī)監(jiān)控系統(tǒng)
量產(chǎn)管理評(píng)估系統(tǒng)
案例：X公司過程質(zhì)量管理系統(tǒng)
供應(yīng)商質(zhì)量管理核心技術(shù)
案例：H公司的供應(yīng)商管理困境
案例：IBM管理創(chuàng)新
模塊四：質(zhì)量改進(jìn)模型與工具
持續(xù)改進(jìn)的模型與定理
識(shí)別管理質(zhì)量鏈的基本浪費(fèi)
七大浪費(fèi)的基本結(jié)構(gòu)圖
如何運(yùn)用簡(jiǎn)易質(zhì)量工具？
案例：簡(jiǎn)易質(zhì)量工具實(shí)戰(zhàn)演練
過程能力分析與統(tǒng)計(jì)過程控制
案例：數(shù)字決定績(jī)效嗎？
防呆工程的七個(gè)要點(diǎn)
防呆工程的七項(xiàng)原則
案例：Y過程的防呆裝置
失效故障樹的基本定義
失效故障樹的基本用途
如何繪制完整的失效故障樹
案例：H公司的FTA的實(shí)戰(zhàn)例
模塊五：利潤(rùn)煉金術(shù)—問題創(chuàng)造機(jī)會(huì)
改進(jìn)的定理與背景
改進(jìn)的流程與工具箱
確定焦點(diǎn)：漏斗效益
如何使用持續(xù)改進(jìn)的工具
客戶聲音VOC、KPI展開
持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
項(xiàng)目選擇之戰(zhàn)略思考方向
案例：核心主題目標(biāo)展開
決策技術(shù)之尋找可能的項(xiàng)目
案例：決策技術(shù)分組練習(xí)
項(xiàng)目失敗的核心關(guān)鍵
案例：F公司的項(xiàng)目執(zhí)行誤區(qū)
模塊六：客戶投訴的質(zhì)量問題應(yīng)對(duì)與解決
為什么企業(yè)歡迎客戶投訴
客戶投訴的原因與基本類型
走出處理投訴的困惑
處理投訴的溝通技巧
客戶投訴應(yīng)對(duì)策略
客戶投訴應(yīng)對(duì)方法
客戶投訴與處理的基本功
案例：中國(guó)電信座機(jī)電話服務(wù)工程
項(xiàng)目財(cái)務(wù)收益基本類型？
講師簡(jiǎn)介
Enrico Woo 老師
工商管理碩士EMBA，精益六西格瑪黑帶大師;
·美國(guó)IEG集團(tuán)精益六西格瑪黑帶;美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)注冊(cè)6sigma黑帶（CSSBB）、
·中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)首批6sigma黑帶注冊(cè)講師（CQA）、美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)6sigma黑帶培訓(xùn)授權(quán)講師、
·美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)質(zhì)量總監(jiān)授權(quán)講師；美國(guó)咨詢協(xié)會(huì)管理咨詢師；
·美國(guó)AITA認(rèn)證銀章PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局特約講師；
·北京大學(xué)及清華大學(xué)總裁班特聘高級(jí)講師; 北京大學(xué)質(zhì)量與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心高級(jí)研究員；
曾先后任職于世界五百強(qiáng)汽車、電子行業(yè)任質(zhì)保部經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)、公司廠長(zhǎng)、副總、質(zhì)量改進(jìn)總工程師總經(jīng)理等重要職務(wù)。具有十五年質(zhì)量管理輔導(dǎo)培訓(xùn)式實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾成功為400多家跨國(guó)集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量戰(zhàn)略策劃、實(shí)施及新品管圈、精益六西格瑪系列咨詢與培訓(xùn)、質(zhì)量經(jīng)營(yíng)改善、流程與技術(shù)創(chuàng)新等項(xiàng)目輔導(dǎo)，對(duì)新導(dǎo)入6sigma企業(yè)的推進(jìn)體系和各種制度的建設(shè)、項(xiàng)目和人員的選擇、項(xiàng)目推進(jìn)過程管理、項(xiàng)目關(guān)閉管理、項(xiàng)目維持等工作積累較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于推進(jìn)過程中面臨問題的解決，如何使項(xiàng)目做深做實(shí)深有心得。先后對(duì)4000多名企業(yè)高管、60000多名中基層人員進(jìn)行精益六西格瑪及質(zhì)量管理專業(yè)技能的強(qiáng)化訓(xùn)練.同時(shí)負(fù)責(zé)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目 “Reduce IFIR Defect Rate”通過一年的努力，項(xiàng)目年收益超過4000萬人民幣. 在質(zhì)量項(xiàng)目咨詢過程中, 獲得項(xiàng)目的總收益超過了10億元人民幣
常年為參加AQI各項(xiàng)認(rèn)證考試的學(xué)員進(jìn)行考前培訓(xùn)，考試通過率超過90％；
在中國(guó)進(jìn)行了數(shù)場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)（涉及CQE/CQM/SQM/6Sigma）等，學(xué)員包括：航天四院、航天科工、河南平高電氣、解放軍總裝備部、航天三院、航空工業(yè)集團(tuán)、株洲機(jī)車、株洲硬質(zhì)合金集團(tuán)、博世集團(tuán)、奧的斯集團(tuán)、偉創(chuàng)集團(tuán)、江鈴汽車集團(tuán)、北汽福田汽車、中國(guó)電子科技集團(tuán)、步步高集團(tuán)、精英集團(tuán)、光寶集團(tuán)、深圳博恩集團(tuán)、南玻集團(tuán)、香港權(quán)智集團(tuán)、香港維亞集團(tuán)、華之巨科技集團(tuán)、東風(fēng)汽車、通用汽車、聯(lián)合汽車電子、橫店集團(tuán)聯(lián)宜電機(jī)、萬象集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、無錫吉興汽車、一汽大眾汽車、北京吉普、長(zhǎng)安汽車、一汽集團(tuán)、西門子威迪歐、德爾夫、明泰集團(tuán)、延峰偉世通、佛吉亞、煙臺(tái)勝地汽車、亞新科天緯、西哲羅伯特、偉巴斯特、博世汽車、NGK環(huán)保陶瓷、東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)、中信戴卡輪轂、禮恩派汽車部件、馬勒汽車部件、李爾汽車零件、皮爾金頓安全玻璃、馬瑞利汽車儀表、沙基諾凌云、濰坊濰柴、嘉茂科技電子、國(guó)巨電子、電裝阪神、南車時(shí)代電氣、阿斯頓強(qiáng)生技紡、聯(lián)芯科技、金斯瑞生物、馬夸特開關(guān)、艾蒂盟斯、凱美特電子、快速電梯、瑞好聚合物、威卡自動(dòng)化儀表、泰科安全產(chǎn)品、麗清汽車、輕騎華南、ECCO(廈門)、泰爾茂醫(yī)療產(chǎn)品、鴻雁電器、優(yōu)利康聽力技術(shù)、鴻銘電子、華帝光學(xué)、嘉聯(lián)益科技、等百余家國(guó)內(nèi)國(guó)際知名企業(yè)，獲得了極佳的反饋。
課程對(duì)象
本課程適合希望提升質(zhì)量管理的職業(yè)人士，例如質(zhì)量經(jīng)理、過程管理工程師、質(zhì)量工程師、供應(yīng)鏈經(jīng)理、IQC來料檢驗(yàn)主管、質(zhì)量體系工程師/主管、物流管理師/經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等。
備 注
課程名稱：卓越質(zhì)量工程師技能與綜合素質(zhì)實(shí)操訓(xùn)練
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）
課程名稱：卓越質(zhì)量工程師技能與綜合素質(zhì)實(shí)操訓(xùn)練 時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會(huì)人數(shù): 名 | |||||
參會(huì)人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
| | | | | |
| | | | | |
| | | | | |
付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請(qǐng)選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時(shí)間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識(shí)別號(hào)： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) | |||||