一. 行政管理在現(xiàn)代企業(yè)中的定位
1、行政管理的定義
2、現(xiàn)代職業(yè)行政管理
3、行政管理在企業(yè)中的定位、作用和任務(wù)
4、不同類(lèi)型的企業(yè)的行政管理工作的特點(diǎn)和區(qū)別
• 大型集團(tuán)公司
• 生產(chǎn)型企業(yè)
• 銷(xiāo)售型企業(yè)
• 事業(yè)型單位
• 辦事處、代表處
• 外資、合資企業(yè)
二．行政管理人員的工作職責(zé)與角色定位
1、了解企業(yè)的目標(biāo)及各部門(mén)的職責(zé)
2、行政管理人員的職責(zé)
3、職業(yè)化行政管理人員的職業(yè)素質(zhì)和特點(diǎn)
4、案例分析：小李做錯(cuò)了什么？
三. 行政管理人員的基本技能
企業(yè)的“行”
1、日常行政管理
2、企業(yè)資產(chǎn)管理
3、后勤服務(wù)管理
4、安全保衛(wèi)管理
5、員工管理
企業(yè)的“政”
1、公文處理
2、企業(yè)的“證件”管理
3、檔案管理
案例分析：為什么辛小姐需常常加班， 同事和經(jīng)理仍然不滿(mǎn)意？
四． 行政部的內(nèi)部管理
1、前臺(tái)接待—企業(yè)的形象代表
2、部門(mén)秘書(shū)助理—團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理—企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
6、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力
演練：在需要的時(shí)候， 小劉在嗎？
五． 行政管理管理人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系
2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
• 引領(lǐng)禮儀
• 電梯禮儀
• 對(duì)預(yù)約的客人
• 對(duì)未事先預(yù)約的客人
• 奉茶禮儀
• 介紹禮儀
• 握手禮儀
• 使用名片禮儀
• 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
• 交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度
六. 行政管理中的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、溝通的障
5、傾聽(tīng)、表達(dá)和提問(wèn)的技巧
6、交流的漏斗
7、如何說(shuō)服對(duì)方
8、部門(mén)內(nèi)部的溝通
• 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
• 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
9、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)
• 部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)
• 部門(mén)之間溝通的誤區(qū)
• 部門(mén)之間溝通的障礙
七. 會(huì)議的組織和管理
1、公司內(nèi)部會(huì)議室的管理
2、有效會(huì)議的組織和安排
3、為什么有的會(huì)議會(huì)失�。�
4、如何有效地組織和主持會(huì)議？
5、會(huì)議的成本
6、會(huì)議的機(jī)會(huì)成本控制
7、會(huì)議記要和會(huì)議報(bào)告的技巧
八．行政管理人員的自我管理和職業(yè)規(guī)劃
1、行政管理人員職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和特點(diǎn)
2、自我能力的提升和發(fā)展
3、時(shí)間管理
4、如何與不同的同事和上級(jí)相處？
5、行政管理職業(yè)的勞動(dòng)力市場(chǎng)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景
6、職業(yè)定位與職業(yè)規(guī)劃