【第一天】
一、認知管理者的角色
1、我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
（1）視頻分析：我們面臨的團隊管理挑戰(zhàn)有哪些？
（2）面對挑戰(zhàn)，改變觀念，突破固有思維模式
2、管理干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？
（1）是什么原因造成了這種現(xiàn)狀
（2）先天Vs.后天
（3）管理是什么？
（4）管理干部在企業(yè)架構里的位置
（5）看清組織中三種角色關系，抓住重點提升自我
① 思考：中國象棋中的管理哲學
②管理、組織、領導三者的相互關系和異同
③管理者的動機曲線
④如何處理“將兵”關系：管理者的生存之道
3、執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性。
（1）管理者能量影響范圍公式
（2）企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？
（3）執(zhí)行效率低下的常見癥狀
①領主：劃定自己的“一畝三分地”
②向上錯位：做組織和上司對錯的“法官”
③向下錯位：不愿“下放”工作和權利
④清閑人：不關我事，推、擋自如
⑤糊涂官：忘記自己的位置，責任不清、流程不明，推諉爭執(zhí)充斥團隊
（4）企業(yè)的執(zhí)行力的涵義是什么
①核心競爭力的決定因素——管理者的管理能力
②執(zhí)行力與職業(yè)化的關系
③職業(yè)化的組織意義與個人意義
④職業(yè)經理人對組織執(zhí)行力的意義
（5）領導力、管理力與執(zhí)行力的關系

二、管理者的關鍵任務
1、管理團隊的關鍵任務
（1）分組活動：筑塔
2、管理思維與技術思維的區(qū)別：
（1）技術人員與管理者行為動機的差異：“高級工程師效應”、“老母雞效應”、 “完美主義”、 “丟飯碗危機”、“全能超人效應”、 “據(jù)理力爭效應”…… （2）技術向管理轉型的障礙：紅臉與黑臉、管人與管事、自己動手與推動他人、剛性與彈性
（3）按住職業(yè)發(fā)展跨越按鍵
3、團隊管理者必須的思考和安排的三大關鍵任務
（1）把握團隊方向——Guide
（2）提升團隊成員勝任程度——Enabler
（3）控制團隊秩序——Housekeeper
4、管理者修煉領導力的完整模型
（1）基礎管理素質的意義
（2）Guide——團隊目標管理
（3）Enabler——團隊激勵管理、團隊指導管理、團隊差異管理
（4）Housekeeper——團隊控制管理
（5）管理者關鍵任務的“人本”導向
5、做一個勇?lián)�責任、讓人信任的團隊管理者
（1）主動積極，承擔責任
①關切范圍與影響范圍
②案例分析：停止抱怨，承擔責任
③Responsibility = Response + Ability
④成長的三個層次
A、內修素質：成為一個勇?lián)�責任、值得信任的管理�?
　B、外修技能：建設一個運作高效、業(yè)績突出的好團隊

三、讓員工的感覺“好”起來
1、分組研討：“好”的感覺
2、MPRS模型與管理者領導力模型的內在聯(lián)系
3、員工真正的需要對績效乘數(shù)的作用
4、管理者的領導魅力五角星
（1）魅力五角星來自于領導者的八個素質特征：誠信、專業(yè)能力、幫助下屬、寬嚴相濟、分享成功與失敗、精力熱情、學習提高、堅持目標
（2）值得信賴意味著什么？
5、在管理過程中培養(yǎng)領導者的素質與魅力
　
【第二天】
四、從M到P：建立清晰的績效期望：
1、目標管理的起源與其對于企業(yè)的意義
2、企業(yè)基本管理、效率管理與價值管理的核心任務
3、企業(yè)中的三種目標層次及其對組織和管理者的意義
（1）愿景目標：為團隊增加動力
（2）表現(xiàn)目標：SMART原則
（3）行動目標：行動萬能表
（4）中基層管理者向上理解與向下傳遞的作用
（5）各層次目標之間的關系和分解規(guī)律
4、從愿景目標到表現(xiàn)目標過程中常出現(xiàn)的問題及解決方法
（1）案例討論：L公司的問題
（2）來自企業(yè)內部門墻的存在
①經營與分工
②流程與制度
③企業(yè)文化
（3）用對目標的不懈追求統(tǒng)一方向
①溝通問題中的管理實質
②矩陣式的思考與工作方法
③統(tǒng)一目標、利益，厘清任務，用理性推倒“部門墻”
④從第一級分歧走向第二級分歧
⑤案例分享：“臭鼬小組”的規(guī)則
（4）案例：找找K公司的溝通問題
①理性思維的日常運用
②提升企業(yè)執(zhí)行力中管理者的任務與難題
5、用目標管理的全過程創(chuàng)造團隊的“生命體征”
（1）實現(xiàn)對員工的心態(tài)管理
①如何讓下屬在工作中主動積極，而不是被動消極？
②如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應付？
③如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任？
（2）曹操與諸葛亮的管理模式區(qū)別
（3）團隊的“生命體征”
（4）團隊智慧三角
（5）塑造富有激情的團隊的出發(fā)點
（6）管理者在目標管理中應扮演的角色
①視頻案例：JOE的會議
②涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
③達成共識的標準方法：程序與數(shù)據(jù)
④理性抉擇的基本方法：你是一位合格的會議主持者嗎？
⑤會議管理的“PPT”原理與“OCEAN”模型

五、從P到R：消除達成績效的障礙
1、管理者的指導障礙及解除
（1）管理者的授權危機來源
（2）理解韓非子：
①下君盡已之能
②中君盡人之能
③上君盡人之智
④為什么要授權？
⑤培養(yǎng)下屬有何好處？

2、授權與安排工作的方法
（1）視頻分享：管理他人的技巧
（2）授權七步法
（3）故事分享：韋陀與彌勒佛
（4）用AMPES的權力結構分析法讓員工感覺“好”
（5）三人角色扮演練習：工作安排步驟
（6）授權中的難點1：員工做錯了，管理者要負多少責任？
（7）授權中的難點2：員工說“NO”怎么辦？
（8）授權中的難點3：主動支持與被動支持的區(qū)別
（9）授權中的難點4：控制程度的把握
3、員工出錯了如何指導
（1）管理者的指導障礙及解除
（2）犯錯時輔導的8個步驟
（3）視頻實例：如何輔導出錯的員工
（4）就所犯錯誤達成一致中的難點
①批評中傾聽的作用
②傾聽的意義在于理解而非判斷
③防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷Evaluate
④角色扮演練習：科長與小林
⑤用提問去澄清
提問——做員工教練的基本方法
工作現(xiàn)場常見問題：概括與刪減
案例分享：從推論中回溯事實、從演繹中找到事實
如何問問題不會引起員工防衛(wèi)
（5）員工能力出問題時的輔導方法
①分組活動：T字之謎
②輔導員工能力提升的口訣
③管理者實施能力提升輔導的障礙點
六、從R到S——你了解你的員工嗎？
1、相關激勵理論的思考及實戰(zhàn)修訂（選讀資料）
（1）案例分析：只有你能欣賞我
（2）案例分析：從登山看團隊的激勵
（3）閱讀：上帝的懲罰
（4）視頻：贊譽的力量
2、真誠贊賞七步法
3、符合人生發(fā)展的內在激勵
（1）職業(yè)錨測試：是什么吸引與留住你的成員
（2）人生的三種壓力與幸福感來源
（3）員工在職業(yè)的不同階段面對的問題和特定的任務
（4）員工的內在選擇與自我定位
（5）員工在企業(yè)內的三維“晉升”圖
4、贊賞的時機
5、評估激勵效果——辛伯提期望效應理論的實戰(zhàn)應用
（1）案例分析：新出臺的旅游獎勵政策
6、視頻總結：有多少管理行為讓員工感覺“好”

【第三天】
七、管理綜述：塑造和諧氛圍與團隊精神
1、前一晚觀看電影“Remember The Titans”及預備性分組討論
2、了解團隊的生命周期
（1）DVD視頻分析：修女也瘋狂
（2）高效團隊的“生命體征”帶來的思考
（3）拓展活動：巧解手結（可選）
（4）團隊發(fā)展成熟必經的四個階段
（5）團隊績效曲線
（6）團隊各發(fā)展階段之間的相互轉化
（7）團隊領導的任務：關注跨越團隊發(fā)展各階段中的重要人物與標志性任務
3、Forming階段的挑戰(zhàn)
（1）團隊成員心目中的魄力領導：
①干什么清不清楚？
②大體性的游戲規(guī)則明不明顯？
③領導是否看起來公正
（2）電影分析一：Remember The Titans
（3）分組討論：教練的哪些行為是值得學習的？
哪些人會進入你的觀察名單？
（4）小結：Forming階段團隊領導的關鍵任務
4、Storming階段的難題
（1）Storming階段的難點：團隊成員的心理變化
（2）電影分析二：Remember The Titans
（3）分組討論：誰是領頭羊？
①誰是新鮮空氣的帶入者？
②團隊領導這時可以做點什么？
（4）溫如知新：在本階段發(fā)揮作用的管理技能
①領導是好人嗎？
②解決沖突的方法與橫向溝通協(xié)作的異曲同工之處
（5）小結：團隊領導者在Storming階段的職責
①小組活動：誰種蘋果、誰開卡車
②團隊活動的行為模式組成
③認知團隊的行為目的
④維系高信任度的團隊關系
⑤管理明星員工的方法
⑥團隊精神的塑造：從自主性、合作性和思考性入手
⑦視頻：團隊精神
5、Norming階段的任務
（1）Norming階段團隊的基本狀態(tài)
（2）小組討論：如何讓湖面保持平靜？
（3）電影分析三：Remember The Titans
（4）Belbin博士的角色理論及應用
①測試：你在團隊中扮演那個角色
②角色匹配工具表
③團隊角色與社交風格之間關系的對比
④發(fā)展多角色關系
⑤匹配角色在管理技能中的應用
（5）做團隊的精神領袖
①以團隊的模式來工作
②視頻：團隊領導藝術
6、Performing階段的警惕
（1）Performing階段的狀態(tài)與“危險”
（2）電影分析四：Remember The Titans
（3）Performing階段團隊領導的任務
①團隊領導的第八項修煉
②團隊的儀式
③保持團隊信心
④建立團隊成員自信
⑤有新加入者嗎？業(yè)務環(huán)境改變了嗎？
八、結語：創(chuàng)造高效團隊管理之路
1、團隊測試：不斷反省自己的管理之路
2、每天進步一點點，就是成功的開始
3、行動計劃：回去以后怎么做？