一、什么是流程管理？
1、什么是流程？
2、企業(yè)流程管理的種類
3、區(qū)分流程再造與流程優(yōu)化
4、流程再造的目標(biāo)
5、案例啟發(fā)：布魯諾與阿諾德的打工故事
6、流程五問(wèn)（講課結(jié)束時(shí)回答）
二、為什么要進(jìn)行流程管理？
1、為什么全球興起流程管理？
2、哈默教授為什么提出流程再造？
3、管理體系與流程管理的形象比喻：高速公路與路標(biāo)
4、流程管理的好處（五省作用）
5、流程管理的成功案例
6、案例：福特北美汽車公司付款流程重組
三、什么樣的流程是好的流程？
1、好流程的八字標(biāo)準(zhǔn)
2、什么樣的流程才是務(wù)實(shí)的流程？
3、什么樣的流程才是獨(dú)特的流程？
4、什么樣的流程才是簡(jiǎn)潔的流程？
5、什么樣的流程才是高效的流程？
6、案例：調(diào)試零件調(diào)撥流程
四、如何進(jìn)行流程梳理？
1、從企業(yè)戰(zhàn)略定位和目標(biāo)體系開始
2、現(xiàn)實(shí)事務(wù)梳理方法
3、企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)模型梳理方法
4、企業(yè)流程四級(jí)分類方法
5、流程結(jié)構(gòu)與流程活動(dòng)的關(guān)系
6、流程圖舉例
7、結(jié)構(gòu)流程與活動(dòng)流程名稱舉例
五、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？
1、健全組織架構(gòu)
2、理順崗位名稱
3、進(jìn)行決策分類
4、具體流程設(shè)計(jì)步驟
5、晨會(huì)流程舉例
六、如何進(jìn)行流程優(yōu)化？
1、組建設(shè)計(jì)師小組
2、確定優(yōu)化原則
3、流程優(yōu)化步驟
4、財(cái)務(wù)管理流程優(yōu)化舉例
5、氨基酸組合效應(yīng)
七、如何建立流程運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制？
1、流程管理的組織領(lǐng)導(dǎo)
2、誰(shuí)在阻礙流程運(yùn)行？
案例：企業(yè)內(nèi)部五種人
3、流程責(zé)任落實(shí)辦法
案例：打破“定位效應(yīng)”
4、流程責(zé)任考核方法
案例：植樹造林活動(dòng)中的笑話
5、首席流程官CPO的職責(zé)
6、消除“不拉馬的士兵”
八、現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)與課程總結(jié)