課程內容：

（一）項目管理概述及重要性
1、項目及項目管理
2、項目群、項目組合及項目管理辦公室(PMO)介紹
3、市場對項目管理的需求為何呈爆炸性的增長
4、項目管理三角形
5、為什么要將公司轉型為項目型的公司
◆傳統(tǒng)企業(yè)運營管理的缺陷
◆來自產(chǎn)品周期縮短、競爭對手和成本的壓力
◆案例分析：現(xiàn)代企業(yè)的轉型
6、生產(chǎn)運作和項目實施的區(qū)別

（二）項目的啟動、計劃、執(zhí)行、控制和收尾
◆項目的生命周期和流程
◆項目管理全貌(Roadmap)及國際項目管理標準PMI五大過程組
◆PMI九大管理領域及與五大過程的關系
案例分享：500強企業(yè)典型產(chǎn)品的全生命周期展示
1、項目的啟動過程
開始一個項目或項目階段，該過程組的成果確定了項目的用途，明確了目標，并授權項目經(jīng)理開始實施這一項目。
1.1確立項目
◆明確項目需求：需求分析
·如何結合規(guī)格說明書和”客戶”/贊助者需求
·需求分析的技巧和工具
·產(chǎn)品差異化模型
◆分析項目可行性：可行性研究
◆定義項目目標：SMART原則
練習：結合實際開展的工作或日常生活選定項目，并按照SMART原則制定目標
1.2任命項目經(jīng)理
◆項目經(jīng)理是項目整合者，主要是起溝通協(xié)調作用
◆項目經(jīng)理的角色和職責
◆項目經(jīng)理技能要求
◆職業(yè)項目經(jīng)理的能力
◆職業(yè)項目經(jīng)理的修煉和成長路徑
1.3獲取正式授權
◆發(fā)布項目章程，授權項目經(jīng)理在活動中動用組織資源
◆項目章程的作用
◆項目章程的內容
◆項目章程使用技巧
◆項目經(jīng)理的權利
1.4組建項目團隊
◆根據(jù)項目實際情況選擇合適的組織形式建立項目團隊
·職能型組織/項目型組織/矩陣型組織的特點和優(yōu)缺點分析
研討：受訓企業(yè)實際的組織架構對項目的影響分析
1.5識別干系人
◆干系人定義
◆干系人的重要性及如何管理干系人期望
◆項目干系人的管理過程
1.6分析約束與假設
◆定義，作用，分析方法
練習：結合課堂所選項目進行干系人分析及管理辦法

2、項目的計劃過程
將確定、協(xié)調與綜合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃的基準(Baseline)
2.1明確項目范圍
◆項目確定以后第一件事情干什么？
◆如何編制WBS
◆WBS編制的一般原理和要求
◆編制WBS工作說明書
2.2項目的質量要求
◆理解VOC——“客戶”的聲音（QFD介紹）
◆如何制定質量計劃
◆事業(yè)環(huán)境分析—受訓單位的質量政策
◆質量規(guī)劃的常規(guī)工具（成本效益分析、標桿對照、DOE等）
2.3組建項目的團隊
◆組織分解結構
◆責任矩陣
◆人員配備管理計劃
實戰(zhàn)演練：制定工作分解結構WBS和制定責任分配矩陣RAM
2.4項目的風險管理
◆傳統(tǒng)企業(yè)管理中的風險管理
◆項目風險管理規(guī)劃，風險識別、分類及常見風險源
◆SWOT技術/假設分析/圖解技術/文檔審查/專家判斷/信息收集
◆定性分析和定量分析
◆風險概率和影響矩陣
◆風險貨幣值分析
◆風險應對計劃制定—風險貨幣值
◆風險如何管理
◆風險應對的四種策略—接受、轉移、嫁接、減輕
練習研討：通過模板來演練企業(yè)項目中的風險管理計劃
◆常見風險來源及如何建立企業(yè)的風險管理庫
2.5編制項目進度表
◆利用不同網(wǎng)絡圖技術分析項目進度的技巧
◆前導圖/箭線圖/條件圖；甘特圖/網(wǎng)絡圖/里程牌圖
◆明確活動依賴關系(四種邏輯關系)，善用松動時間
◆活動工期估計，如何做PRRT分析
◆關鍵路徑法
◆快速跟蹤與趕工/時間-成本平衡法
◆縮短項目工期，防止工期延誤的利器——關鍵鏈
互動實踐——編制項目進度計劃，并討論如何縮短項目工期
2.6編制項目的預算
◆如何建立項目經(jīng)理的成本意識——成本控制的實質
◆項目估算與項目預算
◆直接成本和間接成本
◆工時與費率設計
◆項目不同階段的估算精度
◆五種實用估算方法
·類推比較法
·參數(shù)估算法
·最佳猜測法
·專家判斷法
·供應商投標法
2.7項目的溝通協(xié)調規(guī)劃
項目的開展涉及到的人和企業(yè)的方方面面，實際一個項目很少是因為時間，進度，質量系統(tǒng)的問題而失敗，相反不能有效的溝通等一些非技術性的因素才是導致項目失敗的重要原因。確定利害關系者的信息與溝通需求，包括誰需要何種信息，何時需要以及如何向他們傳遞。
◆溝通的原理
◆溝通需求分析
◆溝通技術
2.8項目的采購規(guī)劃
◆自制-外購分析
◆詢價與談判
◆招投標管理及供應商管理
◆合同的類型及風險分析

3、項目的實施和監(jiān)控
3.1項目整體管理和變更控制
◆變更控制流程
◆變更產(chǎn)生的原因及常見變更
3.2項目的質量監(jiān)控
◆質量的監(jiān)控七大工具（因果圖/控制圖/流程圖/直方圖/帕累托圖/趨勢圖/散點圖）
◆持續(xù)改進和質量管理方法（TQM,六西格瑪,零缺陷等）
3.3打造高績效項目團隊
◆團隊的特點
◆激勵理論
◆項目團隊發(fā)展成長的階段
◆團隊績效低下的常見原因和對策
項目經(jīng)驗分享：實施過程中打造高績效團隊
3.4項目的風險監(jiān)控
◆風險監(jiān)控的目的和意義
◆風險管理和應對規(guī)劃實施
◆殘余風險、二次風險與再評估
◆儲備分析（應急儲備金和管理儲備金）
3.5跟蹤項目執(zhí)行計劃
◆如何衡量項目各方面的績效？
◆掙值管理技術（EVT）
◆主要的幾個數(shù)據(jù)（AC/EV/PV/CPI/SPI）
◆如何用掙值技術進行成本及進度偏差的分析及控制，并進行相關預測？
練習：計算習題中的各項數(shù)值，并預測項目未來走勢
3.6溝通項目信息
◆向團隊成員發(fā)布的指示
◆向高層和贊助者匯報項目的業(yè)績和問題
◆項目溝通方式和情景分析
◆會議/報告/評審會注意事項
3.7平衡項目沖突
◆在團隊管理的過程中，如何進行沖突的管理和解決？

4、項目的關閉與交付
4.1項目驗收（合同收尾/管理收尾）
4.2項目經(jīng)驗教訓總結
4.3項目成員獎懲激勵和慶功會
4.4如何釋放項目資源？什么時候釋放項目資源？
4.5為什么要測量客戶滿意度，如何測量客戶滿意度？
4.6項目交接及知識管理