在流程建設過程中，您的企業(yè)是否存在以下問題？
流程體系分散，沒有形成一張皮；
流程體系沒有得到及時更新，滯后于業(yè)務發(fā)展；
流程問題沒有得到充分暴露和解決，影響業(yè)務運營能力；
流程文件和實際執(zhí)行不一致，流程沒有得到尊重與落實；
流程有效性沒有進行評估，流程優(yōu)化沒有持續(xù)性；
流程優(yōu)化工作是少數(shù)人在戰(zhàn)斗，業(yè)務管理人員動力不足；
您的企業(yè)存在很多十幾個角色以上或幾十個活動以上的長流程圖？
——效率何在？客戶滿意度何在？
所有這些，是誰的責任？您是否已為企業(yè)找到解決方法？
杰成作為國內(nèi)最早提出流程審計產(chǎn)品的專業(yè)咨詢公司，現(xiàn)特邀您參加流程管理頂尖實戰(zhàn)專家陳志強博士主講的流程管理領域最稀缺、最實戰(zhàn)課程——《流程審計實戰(zhàn)高端班》！


課程特色
1、價值：課程內(nèi)容采用國際上先進的管理方法論，結(jié)合中國企業(yè)自主創(chuàng)新管理的最佳實踐，總結(jié)提煉出適合中國本土企業(yè)的管理體系。
2、專業(yè)：多個領域的業(yè)務專家，有豐富的企業(yè)業(yè)務管理、流程管理、供應鏈管理等領域的實踐和咨經(jīng)驗，長期與國際頂尖相關領域的咨詢公司合作。
3、實戰(zhàn)：培訓過程中通過對實際項目進行角色演練、案例研討等方式加深學員對所學內(nèi)容的理解和實際轉(zhuǎn)化能力。掌握流程審計和流程管理變革優(yōu)化的方法與步驟；
4、實效：講師多具有華為等標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗，講解實踐案例。學習第1名，減少摸索；學員分享自身企業(yè)實際案例，現(xiàn)場討論，使學習更有針對性，學以致用。
5、活躍：培訓方式多樣，參與度高。分組PK、操練、案例、研討、視頻、輔導等；
6、規(guī)范：杰成培訓學院嚴格控制質(zhì)量，已經(jīng)成功舉辦公開課幾百場，為上萬家企業(yè)提供過流程管理等系列培訓，得到廣大學員及培訓組織者的高度認可。


課程大綱
流程審計（陳志強博士）

一、 流程建設環(huán)境審計
◇ 審計要素：
 領導的作用
 管理人員績效要求
 宣傳與培訓
 流程意識
 變革意識
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
 調(diào)查問卷法
二、 流程系統(tǒng)性和完整性審計
◇ 審計要素：
 流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
 流程和組織的匹配
 流程以市場和客戶為中心
 流程和制度的匹配
 流程和信息化建設的匹配
 流程缺失的程度
 流程體系的集成化程度
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
 訪談
 建模
 對標
 關聯(lián)分析
三、 流程的設計質(zhì)量
◇ 審計要素
 客戶價值導向
 流程適用范圍
 流程的觸發(fā)條件
 流程的輸入與輸出
 流程的端到端閉環(huán)
 流程的接口和協(xié)同
 流程的責任匹配
 流程關鍵活動的業(yè)務規(guī)則
 流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
 對標
四、 流程執(zhí)行力審計
◇ 審計要素
 流程文控管理
 流程培訓
 推行實施
 流程執(zhí)行的符合性
 流程執(zhí)行過程的問題反饋機制
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
 訪談
 穿行測試（正向、逆向）
 攻擊性測試
五、 關鍵流程能力審計
◇ 審計要素
 客戶滿意度
 返工/缺陷
 周期
 成本
 決策效率
 組織資源匹配
 信息有效性
 上游流程及支撐流程
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
 訪談
 穿行測試（正向、逆向）
 建模
 指標測評
 要因關聯(lián)分析
六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計
◇ 審計要素
 流程管理的組織保障
 流程的時效性
 流程優(yōu)化的目標和計劃
 流程運行過程的監(jiān)控和報告
 流程持續(xù)優(yōu)化活動
 流程優(yōu)化工具和方法的普及
 流程優(yōu)化案例的共享
 流程優(yōu)化激勵機制
◇ 主要審計技術(shù)與方法：
 訪談
 對標
◇ 小組演練：流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計