中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

舉辦時(shí)間:
深圳 2013年8月9、10日

課程費(fèi)用:3200元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會(huì) 員 價(jià):會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

課程特色
  采用學(xué)習(xí)型組織分組模式,以分組研習(xí)討論與講師交流互動(dòng)。通過團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽榜加星機(jī)制,鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)多思考,勤提問。課程以工具流帶動(dòng)理念提升,通過實(shí)操亦可落地執(zhí)行。課程的案例來自實(shí)際發(fā)生的案例,講師不會(huì)憑空臆想,保證方向的科學(xué)性與內(nèi)涵。
課程背景
為什么總是眼看著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手把訂單從我們手里搶走?為什么客戶對(duì)我們的營(yíng)銷人員忽冷忽熱,沒有十足的誠(chéng)意?為什么我們的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格都比別人好,可就是拿不下看好的客戶?怎樣讓客戶把訂單心甘情愿交給你?怎樣與客戶建立親密互信的業(yè)務(wù)關(guān)系?沒有科學(xué)的方法,你的工作必將事倍功半,替別人做嫁衣!
  “精準(zhǔn)化營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理”既包括營(yíng)銷技巧,也包括客戶關(guān)系的管理,最終對(duì)拿到訂單負(fù)責(zé)。客戶關(guān)系拓展的高手來自一線,或者有些是企業(yè)公司老總,單槍匹馬打單,自身能力無法復(fù)制,遇到瓶頸不知如何突破,這就對(duì)大客戶營(yíng)銷的細(xì)節(jié)與關(guān)鍵點(diǎn)的總結(jié)與推廣提出了要求。通過精準(zhǔn)化營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理,能夠讓一線銷售精英對(duì)客戶關(guān)系的理論、拓展技巧,精準(zhǔn)化營(yíng)銷與大客戶關(guān)系管理的方式有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)化認(rèn)識(shí),通過理論的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的分享幫助一線銷售精英在實(shí)踐中提升銷售的能力,形成成建制大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關(guān)業(yè)務(wù)主管也可以通過精準(zhǔn)化營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理在宏觀層面對(duì)客戶群或區(qū)域進(jìn)行客戶關(guān)系與拓展進(jìn)行規(guī)劃、審視、評(píng)估和管理,確?蛻絷P(guān)系的提升來支撐各項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。
培訓(xùn)目標(biāo)
  業(yè)務(wù)貢獻(xiàn):通過客戶接觸界面精細(xì)化、規(guī)劃化運(yùn)作,支持盈利、競(jìng)爭(zhēng)與長(zhǎng)久業(yè)務(wù)成功。
  流程貢獻(xiàn):提升客戶營(yíng)銷技巧,對(duì)業(yè)績(jī)的落地開花與流程的順暢執(zhí)行起到良好的支撐作用。
  組織貢獻(xiàn):使用共同的語言和靈活的戰(zhàn)術(shù)協(xié)同作戰(zhàn),使之能適應(yīng)客戶與市場(chǎng)環(huán)境的不斷變化,實(shí)現(xiàn)組織成長(zhǎng)。
  人員賦能貢獻(xiàn):精準(zhǔn)化營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)通過各種經(jīng)驗(yàn)分享(理論、案例、研討等),提升決策鏈分析能力、規(guī)劃能力、拓展能力、面對(duì)面銷售能力等,并輔以各種方法、工具。通過流程的開發(fā)、推廣與應(yīng)用,確保上述目標(biāo)的達(dá)成。



課程詳情

【課程工具】
  工具:針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析
  工具:正確的決策方式流程圖
  工具:精準(zhǔn)化營(yíng)銷與管理五個(gè)步驟流程圖
  工具:組織權(quán)力地圖
  工具:拓展卡片管理
  工具:客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估表
【課程綱要】
第一章、大客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力示意圖
  一、戰(zhàn)略與規(guī)劃能力
  二、項(xiàng)目運(yùn)作能力
  三、客戶建設(shè)能力
  四、危機(jī)管理能力
  五、競(jìng)爭(zhēng)管理能力
  六、客戶溝通能力
  七、資源協(xié)調(diào)能力
  八、交易管理能力
客戶關(guān)系建設(shè)案例分析:1、客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析;2、難點(diǎn)問題解決方法;3、組織關(guān)系實(shí)施方法;4、客戶關(guān)系管理與創(chuàng)新方法;5、理解與感悟;6、工作改進(jìn)點(diǎn)分析
第二章 大客戶的關(guān)系層次與客戶關(guān)系管理流程
  一、基于客戶態(tài)度掌握分寸的五個(gè)層級(jí)與六個(gè)維度
1、基于大客戶營(yíng)銷的五個(gè)層次與推進(jìn)技策略
不認(rèn)可(-1)→中立(0)→支持(1)→支持并排它(2)→教練(3)
2、評(píng)判客戶現(xiàn)狀的六個(gè)維度標(biāo)準(zhǔn)
(1)客戶競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度分析
   。2)客戶關(guān)鍵事件決策分析
    (3)項(xiàng)目及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)分析
   。4)與客戶之間信息溝通傳遞分析
   。5)客戶接觸與參與度分析
    (6)認(rèn)可個(gè)人與公司程度分析
  二、大客戶關(guān)系管理的五個(gè)關(guān)鍵步驟
   1、組織結(jié)構(gòu)和決策鏈分析
    (1)基于關(guān)鍵職位的組織權(quán)力分析圖
   (2)基于決策價(jià)值,在決策鏈中影響力人物分析
   。3)、結(jié)合業(yè)務(wù)價(jià)值定位動(dòng)態(tài)關(guān)鍵客戶
   2、定位目標(biāo)關(guān)鍵客戶
   。1)所有關(guān)鍵客戶評(píng)估(顯性與隱性)
   。2)與客戶關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估方法與工具
   3、項(xiàng)目的目標(biāo)與分工
   。1)項(xiàng)目主體負(fù)責(zé)人得確定細(xì)則
    (2)如何明確目標(biāo),相互協(xié)作
   4、確定行動(dòng)計(jì)劃
   。1)制定行動(dòng)計(jì)劃于措施的要點(diǎn)
(2)SMART原則,循序漸進(jìn)實(shí)施方法
   5、執(zhí)行計(jì)劃并定期檢查
  研討分析:項(xiàng)目性階段輔助工具分析與結(jié)合實(shí)際指導(dǎo)
第三章 大客戶需求分析與營(yíng)銷技巧
  一、大客戶的期望分析與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)策略
   1、期望反應(yīng)及時(shí)與客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)策略
   2、期望理解業(yè)務(wù)與客戶經(jīng)理能力要求
   3、期望善于運(yùn)用資源與客戶經(jīng)理能力要求
   4、期望可以信任與客戶經(jīng)理能力要求
  二、大客戶的需求分析方法與具體應(yīng)用方法
1、"馬斯洛理論"需求層次的具體應(yīng)用
    (1)生理需求的描述與拓展手段
   。2)安全需求的描述與拓展手段
   。3)社交需求的描述與拓展手段
   。4)尊重需求的描述與拓展手段
    (5)成就需求的描述與拓展手段
2、客戶需求的冰山模型
    (1) 客戶顯性需求分析方法
   。2)客戶價(jià)值觀、社會(huì)關(guān)系、個(gè)人深層需求分析等
  三、基于真實(shí)需求的跟進(jìn)策略
   1、客戶經(jīng)理與客戶互動(dòng)方式與方法
   2、互動(dòng)產(chǎn)生的客戶期望分析與方法
   3、能夠給客戶創(chuàng)造價(jià)值分析方法
   4、能夠給客戶帶來更多價(jià)值分析方法
     案例分析:挖掘與鎖定客戶需求的實(shí)戰(zhàn)分享
第四章 大客戶的溝通與客戶拓展方法
  一、大客戶的社交風(fēng)格分析與交流溝通方法
   1、控制型客戶分析和交流與接觸方式
   2、倡導(dǎo)型的客戶分析和交流與接觸方式
   3、分析型客戶分析和交流與接觸方式
   4、親切型客戶分析和交流與接觸方式
  二、基于五個(gè)層級(jí)的大客戶營(yíng)銷技巧
   1、從不認(rèn)可到中立的拓展方法
   2、從中立到支持的拓展方法
   3、從支持到支持并排它的拓展方法
   4、從支持并排它到上升教練的拓展方法
     案例分析:家訪與共同愛好的建立
第五章 談判促成-踢好臨門一腳
  一、談判說服五步法
   1、確認(rèn)客戶需求的技巧
   2、提出合理計(jì)劃的技巧
   3、實(shí)施步驟講解技巧
   4、感受價(jià)值、提供結(jié)果的技巧
   5、讓客戶行動(dòng)、達(dá)成共識(shí)的技巧
  二、痛過有夢(mèng)的提問技巧
   1、了解現(xiàn)狀
   2、發(fā)現(xiàn)問題
   3、不解決的痛苦
   4、給予解決的快樂
  三、客戶成交四步提問法(逆)
    ﹡植入期-成長(zhǎng)期-再生期-結(jié)果期
    ﹡分組競(jìng)賽,掌握提問法的邏輯精髓
  四、最卓越的反對(duì)意見六步系統(tǒng)解決法
   1、仔細(xì)傾聽客戶的反對(duì)意見
   2、扮演偵探-聽出話中含義
   3、對(duì)反對(duì)意見表示理解和感激
   4、回應(yīng)顧客反對(duì)意見的邏輯方法
   5、取到客戶的認(rèn)同與客戶交心
   6、給客戶選擇權(quán)的方法
     實(shí)戰(zhàn)演練:成交的細(xì)節(jié)與八維客戶經(jīng)理關(guān)鍵能力對(duì)照


講師簡(jiǎn)介

  李健霖 老師
  實(shí)戰(zhàn)銷售技巧與營(yíng)銷管理專家
   PTT國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師
   耶格系統(tǒng)銷售成功八步企業(yè)傳承者
   深圳培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)理事兼營(yíng)銷組組長(zhǎng)
   擅長(zhǎng)大客戶營(yíng)銷流程生動(dòng)講解
  李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),五年中高層銷售管理經(jīng)驗(yàn),六年職業(yè)講師經(jīng)驗(yàn)。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國(guó)耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷業(yè))總監(jiān)、韓國(guó)現(xiàn)代音箱營(yíng)銷副總、聚成培訓(xùn)公司營(yíng)銷總監(jiān),科脈科技等多家常年簽約銷售導(dǎo)師。
  李健霖老師一直在英特萊德培訓(xùn)體系(耶格系統(tǒng)),從磁帶、書籍、會(huì)議、實(shí)踐里學(xué)習(xí)西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步:夢(mèng)想、承諾、列名單、邀約、講計(jì)劃、跟進(jìn)、對(duì)上咨詢對(duì)下檢查、復(fù)制的一套系統(tǒng)?膳嘤(xùn),又可做流程咨詢,結(jié)合李老師的銷售經(jīng)驗(yàn),已運(yùn)用的爐火純青,相對(duì)其它銷售培訓(xùn)而言,這是一套最實(shí)戰(zhàn)最系統(tǒng)的銷售方法。
  同時(shí)李老師多年負(fù)責(zé)企業(yè)的營(yíng)銷開拓與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理,在大客戶銷售、營(yíng)銷渠道建設(shè)與管理、卓越營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)打造等具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),國(guó)內(nèi)首位將系統(tǒng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)和銷售邏輯完美結(jié)合者。每個(gè)銷售流程講解都絲絲入扣,讓學(xué)員快速應(yīng)用,在產(chǎn)品講解與客戶技術(shù)交流講解中,李老師在教會(huì)學(xué)員通過對(duì)比、體驗(yàn)、講故事的親身示范與實(shí)戰(zhàn)模擬,讓學(xué)員感到即刻擁有產(chǎn)品的感覺。李老師在講課過程中始終強(qiáng)調(diào)“有道、有料、有趣、有效”的講課原則,通過生動(dòng)的案例分析、經(jīng)典的游戲、情景演練使課程寓教于樂,培訓(xùn)效果非常突出。
  近年來,李健霖老師專注于企業(yè)的營(yíng)銷的研究與傳播,以幫助企業(yè)業(yè)績(jī)快速成長(zhǎng)為使命。李健霖老師在全國(guó)各地為企業(yè)主講銷售技巧與營(yíng)銷管理課程,幫助數(shù)萬人次,近千家企業(yè)增強(qiáng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力,在不同程度上大幅提升業(yè)績(jī)、增加收入,受到企業(yè)和學(xué)員的廣泛好評(píng)。

【導(dǎo)師論營(yíng)銷培訓(xùn)】
  營(yíng)銷成功是一個(gè)愿景、是一種信念、是一個(gè)習(xí)慣、是一項(xiàng)承諾,只有你們自己才能做出這個(gè)決定。多數(shù)人成為營(yíng)銷人員后,他們都要經(jīng)過一個(gè)成長(zhǎng)到成熟的過程,我們的責(zé)任在于改變營(yíng)銷人員的思考方式,然后給他們一個(gè)經(jīng)過實(shí)踐的系統(tǒng)化營(yíng)銷方法。
----李健霖
【主講課程】
 《卓越的電話行銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
 《面對(duì)面顧問式銷售技巧》
 《大客戶銷售技巧與策略》
 《營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的卓越管理》
 《區(qū)域經(jīng)理市場(chǎng)開發(fā)與經(jīng)銷商管理》
 《工業(yè)品營(yíng)銷流程實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》
 以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【學(xué)員評(píng)價(jià)】
李健霖老師營(yíng)銷理論和實(shí)踐相結(jié)合,讓營(yíng)銷理念徹底升華,案例不局限在就營(yíng)銷講營(yíng)銷,但實(shí)操卻是針針見血,非常敬佩李老師。
—深圳南方中集營(yíng)銷總經(jīng)理 鄧偉強(qiáng)
李老師的課程就像一場(chǎng)電影,有故事情節(jié)有感性的因子和理性的因子讓人回味無窮。
—廣東移動(dòng)河源分公司 市場(chǎng)部總經(jīng)理萊綱
李健霖老師授課內(nèi)容豐富、生動(dòng),課堂中充分運(yùn)用了理論與案例分析、情景模擬相結(jié)合,能更好地正確引導(dǎo)學(xué)員的思路,現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,擅于用實(shí)例說明道理,真的非常實(shí)用。
—鄭州宇通客車 市場(chǎng)總監(jiān)李晶
李老師有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生經(jīng)歷,這從他的課里可以體會(huì)到,他循循善誘而又激情四射,旁征博引而又充滿智慧。
--安徽陜汽銷售部總監(jiān) 吳任飛
李老師的課程的確精彩,能讓我們一些上了年紀(jì)銷售都不知不覺坐了一整天聽課,饒有興致,這對(duì)他們而言非常不容易。
—南油集團(tuán)營(yíng)銷部總經(jīng)理 徐紀(jì)原
做銷售這么多年,經(jīng)歷風(fēng)雨和成功,以為對(duì)銷售有了足夠的了解,但聽了李老師的面對(duì)面顧問式營(yíng)銷技巧才意識(shí)到不知道的東西還很多,銷售它是一個(gè)流程,少了哪個(gè)環(huán)節(jié)都不行。這是對(duì)銷售的一次從未有過的梳理。
—寧波方太集團(tuán) 市場(chǎng)總監(jiān)秦妙
全國(guó)16場(chǎng)的經(jīng)銷商培訓(xùn),李老師以特有的洞察力和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),歸納總結(jié)出不同地區(qū)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)管理的有效方法,讓我們每個(gè)地區(qū)的代理商都收益匪淺。忠心地謝謝李老師!
—科脈科技(軟件) 營(yíng)銷總經(jīng)理趙險(xiǎn)峰
李健霖老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動(dòng),易于理解,課程內(nèi)容實(shí)用性也很強(qiáng),邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
—大長(zhǎng)江集團(tuán) 營(yíng)銷管理部趙春昇
我們每年給營(yíng)銷人員的培訓(xùn)都很多,但很少做這種系統(tǒng)地性的培訓(xùn) 。此次培訓(xùn),受益頗多,希望以后有機(jī)會(huì)多參加您的培訓(xùn)。
—萬虹科技 培訓(xùn)部部長(zhǎng)神飛翔
【服務(wù)過的企業(yè)】
IT類:新科正大貿(mào)易,蘭州東捷電子科技,用友軟件,甘肅永冠商業(yè)設(shè)備,貴州建興科技,深圳方正頤和科技,貴州紅一興業(yè)科技,貴州天耀科技,貴陽(yáng)啟典科技,廣東川田科技,科脈科技、湖南凱歌信息,哈爾濱商道信息,長(zhǎng)春樹人科技,哈爾濱納川軟件,齊齊哈爾吉星科技,長(zhǎng)春藍(lán)慧翔科貿(mào),紅偉啟航科技,精才軟件,合肥徽鴻信息,南昌英泰軟件,立達(dá)金屬,佛山高會(huì)電子,長(zhǎng)沙通商恒電子,新三立電子,迪寶電子科技,江蘇亨鑫科技,昆明能訊科技,東穗電子,萬虹科技,成視特光電科技,深圳絡(luò)道科技等
工業(yè)產(chǎn)品銷售類:長(zhǎng)城寬帶,韓國(guó)現(xiàn)代音箱,創(chuàng)建音箱,三諾電子,長(zhǎng)方照明,創(chuàng)維集團(tuán),億訊時(shí)空,湘將鑫五金制品,東升涂料,興南星玻璃,三星精密,春源科技,創(chuàng)美時(shí)家具,華特實(shí)業(yè),金口味食品,安徽金種子集團(tuán),肇慶立德電子,東晟機(jī)電,現(xiàn)代風(fēng)家具,九星印刷,創(chuàng)鴻電子,南方中集,陜汽合肥分公司,裕同印刷,青島多彩扎啤,廣州濱柔日用品,祥源恒電路,鼎識(shí)科技,中國(guó)國(guó)際海運(yùn)集裝箱,湖南泰嘉新材,上海飛雕集團(tuán),輝豐科技,廣州天虹電纜,集星裝飾材料,美利肯紡織,容光機(jī)電設(shè)備,惠州比亞迪,德國(guó)埃莫克法蘭肯精密工具,鄭州長(zhǎng)城潤(rùn)滑油,艾菲發(fā)動(dòng)機(jī)(零件),一康醫(yī)療設(shè)備等
金融、通信類:麥肯特資產(chǎn)管理,深圳發(fā)展銀行,潮州郵政,湛江郵政,杭州銀行,常山村鎮(zhèn)銀行,廣州農(nóng)商銀行,廣州中國(guó)銀行,成都建設(shè)銀行,蘭州建設(shè)銀行;河源移動(dòng),北京移動(dòng),深圳移動(dòng),廣州移動(dòng),成都移動(dòng),中山移動(dòng),惠州電信,四川聯(lián)通,重慶聯(lián)通,北京聯(lián)通等
商務(wù)服務(wù)銷售類:南油集團(tuán),寧波方太集團(tuán),創(chuàng)建業(yè)地產(chǎn),泰華房地產(chǎn),視覺攝影機(jī)構(gòu),克里蒂娜如茵店,康逸軒足道養(yǎng)生會(huì)所,方直集團(tuán),萬科物業(yè),中原地產(chǎn),波特曼貿(mào)易,龍崗人人購(gòu)物廣場(chǎng),問鼎養(yǎng)生足道,福瑞茶樓,天虹商場(chǎng),美星裝飾,四川省人民醫(yī)院,上海萬有能力網(wǎng),南昌洪大集團(tuán),歐亞商都,富通捷國(guó)際貨運(yùn),鄭州宇通客車,天源迪科信息,蘇州勞特巴赫,江西格特拉克,川崎體育用品,龍帆廣告,山東聞達(dá)藥業(yè),中國(guó)外運(yùn)長(zhǎng)航,思考樂教育,中國(guó)人壽,中國(guó)人民保險(xiǎn)長(zhǎng)沙分公司,雅式展覽集團(tuán),富諾裝飾等
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對(duì)象

總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售人員;
     尤其適用企業(yè)對(duì)企業(yè)的銷售、復(fù)雜產(chǎn)品的銷售、大客戶的銷售等業(yè)務(wù)模式。


   注


課程名稱:精準(zhǔn)化營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請(qǐng)留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

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課程名稱:精準(zhǔn)化營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理       時(shí)間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

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傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

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郵編

 

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參會(huì)人員資料

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職務(wù)

電話

手機(jī)

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

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