一、企業(yè)運(yùn)營問題與流程管理變革的必要性
◇ 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題
◇ 企業(yè)制度管理問題
◇ 企業(yè)體系管理問題

二、流程管理之變革發(fā)動(dòng)與實(shí)施

◇ 企業(yè)的痛點(diǎn)
◇ 變革之難
◇ 【案例】大連實(shí)德的流程變革
◇ 變革需要管理和方法
◇ A公司流程管理變革實(shí)踐
◇ 變革松土：現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)、變革宣傳
◇ 試點(diǎn)，速贏（quick win）
◇ 實(shí)踐要點(diǎn)

三、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程

◇ 流程管理的流程架構(gòu)
◇ 流程擬制與發(fā)布流程
◇ 流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)流程
◇ 流程執(zhí)行問題投訴與確認(rèn)流程
◇ 流程審視與優(yōu)化流程
◇ 流程審計(jì)流程
◇ 流程管理月報(bào)編制與發(fā)布流程
◇ 流程管理常見問題Q&A
◇ 實(shí)踐要點(diǎn)

四、流程管理之組織與績效管理

◇ 推行流程責(zé)任人制度
◇ 流程建設(shè)責(zé)任主體的原則
◇ 建立流程管理的組織
◇ 流程管理與績效管理
◇ 流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設(shè)
◇ 實(shí)踐要點(diǎn)

五、企業(yè)流程規(guī)劃

◇ 流程架構(gòu)及其作用
◇ 流程架構(gòu)開發(fā)
1、流程架構(gòu)方法
2、“完全窮盡、彼此獨(dú)立”原則
3、流程責(zé)任主體原則
4、不成熟業(yè)務(wù)在架構(gòu)中的處理方法
5、流程架構(gòu)開發(fā)流程
6、流程架構(gòu)變更申請(qǐng)與實(shí)施流程
◇ 流程規(guī)劃的成果
◇ 烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實(shí)踐
◇ 實(shí)踐要點(diǎn)

六、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作與管理

◇ 以項(xiàng)目方式開展企業(yè)流程建設(shè)工作的必要性
◇ 流程與體系建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)流程
◇ 流程建設(shè)項(xiàng)目例會(huì)管理流程
◇ 流程與體系建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)控流程
◇ 流程建設(shè)項(xiàng)目變更管理流程
◇ 流程與體系建設(shè)項(xiàng)目收尾流程
◇ 流程建設(shè)項(xiàng)目關(guān)鍵角色

七、流程管理IT平臺(tái)的建立與實(shí)施

◇ 工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺(tái)）
◇ 流程管理IT平臺(tái)主要功能
◇ 流程管理IT平臺(tái)實(shí)施推廣過程

八、企業(yè)流程管理變革的價(jià)值

◇ 管理者和員工在思想觀念上的改變
◇ 管理者職業(yè)化管理技能得到顯著提升
◇ 推進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)的有效融合
◇ 推進(jìn)并完善了企業(yè)過程資產(chǎn)的管理
◇ 促進(jìn)ISO9000等管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)融合
◇ 為企業(yè)信息化建設(shè)提供有效支撐
◇ 有效識(shí)別并解決各種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題
◇ 流程KPI設(shè)計(jì)與跟蹤提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率
◇ 促進(jìn)企業(yè)管理文化和企業(yè)形象提升

九、 流程管理與體系管理融合篇

◇ 傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容
◇ 流程管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理關(guān)系
◇ 流程管理與體系管理融合的意義
◇ 流程與體系融合的策略與方法

十、流程管理與其它管理主題的關(guān)系

◇ 流程管理與運(yùn)營管理關(guān)系
◇ 流程管理與項(xiàng)目管理關(guān)系
◇ 流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系
◇ 流程管理與知識(shí)管理關(guān)系
◇ 流程管理與卓越績效管理模式關(guān)系