第一部分 流程績效系統(tǒng)導(dǎo)入
一、企業(yè)績效縱覽
1、組織績效剖析
ü 績效是什么？績效到底是考核出來的還是管理出來的？
ü 績效管理的機(jī)制是什么？
ü 績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計？
2、從MBO到KPI到BSC
ü 績效設(shè)計與管理的MBO目標(biāo)管理方法
ü 績效設(shè)計與管理的KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理方法
ü 績效設(shè)計與管理的BSC平衡記分卡的管理方法
3、績效邏輯與流程績效
ü 組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
ü 組織和個人脫節(jié)會怎樣？——組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
ü 流程需要績效嗎?流程績效與組織績效、個人績效到底是什么關(guān)系？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 企業(yè)績效指標(biāo)評估——運(yùn)用MBO、KPI或BSC對企業(yè)的績效指標(biāo)實(shí)施評估
二、流程績效詳析
1、績效指標(biāo)鏈

ü 如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
ü 如何將組織績效分解到流程？
ü 如何將流程績效分解到崗位？
ü 如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 關(guān)鍵流程選定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實(shí)例背景，甄選出企業(yè)當(dāng)前的關(guān)鍵流程。
2 識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程績效指標(biāo)
三、流程績效開發(fā)
1、績效指標(biāo)字典

ü 流程績效的維度如何確定？
ü 流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？
ü 流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goal如何確定？
2、績效指標(biāo)儀表盤

ü 如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取核心關(guān)鍵指標(biāo)作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
2 定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實(shí)施績效監(jiān)控。
四、流程績效部署
1、目標(biāo)與目的Goals & Targets

ü 如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？
2、流程績效管理

ü 流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
ü 如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
ü 流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序
3、績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

ü 流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
ü 流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？
實(shí)戰(zhàn)演練：
2 設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實(shí)施流程績效監(jiān)控。

第二部分 流程變革實(shí)踐與長效機(jī)制構(gòu)建

一、企業(yè)運(yùn)營問題與流程管理變革的必要性
1、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題
2、企業(yè)制度管理問題
3、企業(yè)體系管理問題
二、流程管理之變革發(fā)動與實(shí)施
1、企業(yè)的痛點(diǎn)
2、變革之難
3、【案例】大連實(shí)德的流程變革
4、變革需要管理和方法
5、A公司流程管理變革實(shí)踐
6、變革松土：現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)、變革宣傳
7、試點(diǎn)，速贏（quick win）
8、實(shí)踐要點(diǎn)
三、流程管理之流程－用流程的方式來管理流程
1、流程管理的流程架構(gòu)
2、流程擬制與發(fā)布流程
3、流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)流程
4、流程執(zhí)行問題投訴與確認(rèn)流程
5、流程審視與優(yōu)化流程
6、流程審計流程
7、流程管理月報編制與發(fā)布流程
8、流程管理常見問題Q&A
9、實(shí)踐要點(diǎn)
四、流程管理之組織與績效管理
1、推行流程責(zé)任人制度
2、流程建設(shè)責(zé)任主體的原則
3、建立流程管理的組織
4、流程管理與績效管理
5、流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設(shè)
6、實(shí)踐要點(diǎn)
五、企業(yè)流程規(guī)劃
1、流程架構(gòu)及其作用
2、流程架構(gòu)開發(fā)
ü 流程架構(gòu)方法
ü “完全窮盡、彼此獨(dú)立”原則
ü 流程責(zé)任主體原則
ü 不成熟業(yè)務(wù)在架構(gòu)中的處理方法
ü 流程架構(gòu)開發(fā)流程
ü 流程架構(gòu)變更申請與實(shí)施流程
3、流程規(guī)劃的成果
4、烽火通信跨部門流程開發(fā)與管理實(shí)踐
5、實(shí)踐要點(diǎn)
六、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作與管理
1、以項(xiàng)目方式開展企業(yè)流程建設(shè)工作的必要性
2、流程與體系建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)流程
3、流程建設(shè)項(xiàng)目例會管理流程
4、流程與體系建設(shè)項(xiàng)目監(jiān)控流程
5、流程建設(shè)項(xiàng)目變更管理流程
6、流程與體系建設(shè)項(xiàng)目收尾流程
7、流程建設(shè)項(xiàng)目關(guān)鍵角色
七、流程管理IT平臺的建立與實(shí)施
1、工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺）
2、流程管理IT平臺主要功能
3、流程管理IT平臺實(shí)施推廣過程
八、企業(yè)流程管理變革的價值
1、管理者和員工在思想觀念上的改變
2、管理者職業(yè)化管理技能得到顯著提升
3、推進(jìn)公司整體業(yè)務(wù)的有效融合
4、推進(jìn)并完善了企業(yè)過程資產(chǎn)的管理
5、促進(jìn)ISO9000等管理體系與企業(yè)業(yè)務(wù)融合
6、為企業(yè)信息化建設(shè)提供有效支撐
7、有效識別并解決各種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題
8、流程KPI設(shè)計與跟蹤提升業(yè)務(wù)運(yùn)作效率
9、促進(jìn)企業(yè)管理文化和企業(yè)形象提升
九、 流程管理與體系管理融合篇
1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容
2、流程管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理關(guān)系
3、流程管理與體系管理融合的意義
4、流程與體系融合的策略與方法
十、流程管理與其它管理主題的關(guān)系
1、流程管理與運(yùn)營管理關(guān)系
2、流程管理與項(xiàng)目管理關(guān)系
3、流程管理與風(fēng)險管理關(guān)系
4、流程管理與知識管理關(guān)系
5、流程管理與卓越績效管理模式關(guān)系