第一天課程：6.5小時(shí)
前言：通過行政工作者定位解讀讓我們看到幾個(gè)關(guān)鍵詞：協(xié)助、日常事務(wù)、提供參謀建議、溝通協(xié)調(diào)、橋梁關(guān)系，這是行政工作特殊性的解讀，他必定是完成領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)為先，協(xié)助統(tǒng)籌協(xié)調(diào)更多的事務(wù)性的工作，如何通過自我認(rèn)識(shí)提升工作效率，讓企業(yè)溝通橋梁更加有效、可靠、穩(wěn)��？是課程學(xué)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容。

模塊一 如何成為領(lǐng)導(dǎo)身邊優(yōu)秀助手？ 3小時(shí)
n 今天我是單位的形象代言人；你的聲音、行為方式、內(nèi)心結(jié)構(gòu)展示工作的能力。
n 領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的優(yōu)秀助手？通過對領(lǐng)導(dǎo)的需求分析，不同層級(jí)助理的定位進(jìn)行自我評價(jià)，提升自我能力塑造，與領(lǐng)導(dǎo)需要的工作能力做深度匹配。
n 了解我的工作優(yōu)勢與工作行為風(fēng)格；通過行為測評，分析過去三至六個(gè)月你的行為風(fēng)格與工作優(yōu)勢，并給予您針對性的建議和指導(dǎo)。
n 我們單位對行政崗位的職責(zé)要求解讀與分析；努力與敬業(yè)是關(guān)鍵，針對每個(gè)單位的需要分享行政崗位的職責(zé)，清晰任務(wù)，明確工作目標(biāo)。
n 案例分享：做個(gè)溫暖的行政管理者：心細(xì)周到、積極的態(tài)度、良好的人際關(guān)系。
n 本模塊總結(jié)：如何提高行政工作效率的有效途徑與辦法？
n 聊天十分鐘：說說你的不適應(yīng)及問題分析。

模塊二 行政職場溝通習(xí)慣的建立 3.5小時(shí)
n 行政溝通的意義 ：和諧、積極的橋梁關(guān)系
n 常見溝通方式的習(xí)慣與比較：人們常用自己擅長的方式溝通，同樣關(guān)注自己說什么。
n 溝通自我提升的方法與技巧 ，練習(xí)說提問的技巧；
n 與不同個(gè)性領(lǐng)導(dǎo)、同事相處之道；創(chuàng)造積極的語言結(jié)構(gòu)，與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的領(lǐng)袖交往，學(xué)習(xí)傾聽，了解領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的意思與重點(diǎn)，職業(yè)化的總結(jié)與歸納。
n 與你的上司職業(yè)溝通練習(xí)：安排任務(wù)時(shí)、匯報(bào)工作時(shí)、建議時(shí)、遇到情緒時(shí)；
n 案例分析：分組討論、實(shí)景演練、自檢溝通思維方式，并改善方案。
n 學(xué)會(huì)接納、闡述、建議的積極溝通方式，重點(diǎn)在合理化建議的智慧點(diǎn)的選擇，學(xué)習(xí)身心合一的語言格局；
n 積極的語言格局的塑造與練習(xí)；
n 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則，接聽電話的幾項(xiàng)注意事項(xiàng)；
n 案例分析：如何處理不明來電
n 本模塊總結(jié)：與領(lǐng)導(dǎo)相處的時(shí)間，學(xué)會(huì)虛心請教，交流匯報(bào)要簡要，內(nèi)容真實(shí)詳盡，與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系簡單，尊重上司，學(xué)會(huì)為他救場。
n 組建秘書班班委，選舉班長與班委，更好的為同學(xué)們提供后續(xù)服務(wù)。

第二天課程：6小時(shí) 早上學(xué)習(xí)保健手部穴位操
模塊三 我的系統(tǒng)工作統(tǒng)籌與時(shí)間管理 5小時(shí)
n 了解壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式：這是何瀾老師獨(dú)家版權(quán)的壓力環(huán)境下我的時(shí)間管理模式的測評工作，看到你的時(shí)間管理模式瓶頸與問題。
n 行政運(yùn)營管理的時(shí)間管理的思路與工作方式；
n 行政崗位工作特點(diǎn)與時(shí)間管理分析:前臺(tái)接待、司機(jī)、保安、清潔工等；
n 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工的辦法與要領(lǐng)；
n 集團(tuán)電話管理；
n 食堂管理的管控要點(diǎn)；
n 辦公費(fèi)用成本的管理與控制；
n 員工的應(yīng)急安全保障；
n 企業(yè)文化建設(shè)與員工激勵(lì)的技巧分享；
n 危機(jī)處理 ：單位突發(fā)事件預(yù)防，提升對問題的預(yù)見性；
n 突發(fā)事件處理原則；
n 突發(fā)事件處理程序與技巧
n 辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
n 我的時(shí)間管理的瓶頸與問題？察覺自我精力管理狀態(tài)；
n 自我提升與發(fā)展：職場領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)與養(yǎng)成
n 本模塊總結(jié)：兩天中學(xué)習(xí)到提高工作效率的方法、我立刻要行動(dòng)和改變的是什么？建立改善監(jiān)督機(jī)制。

模塊四 面對壓力環(huán)境，提升我的抗壓力 1、5小時(shí)
n 我在社會(huì)環(huán)境中角色的扮演和自我認(rèn)識(shí)；
n 認(rèn)識(shí)我的壓力狀態(tài)；認(rèn)識(shí)爭吵；
n 飲食減壓、音樂減壓、睡眠減壓、運(yùn)動(dòng)減壓等內(nèi)容體驗(yàn)；
n 心靈冥想：學(xué)會(huì)接納；（二十分鐘）
n 面對挫折，依然快樂的八大秘訣。
n 本模塊總結(jié)：職業(yè)秘書職業(yè)修煉。