◆ 討論：為什么員工會(huì)離開我們？
1、薪酬待遇... 2、員工不喜歡這份工作...
3、員工壓力太大 4、家離著太遠(yuǎn)... 5、主管太強(qiáng)勢...

◆ 呼叫中心員工的成長階段：
Ø 第一階段：0-3個(gè)月（新生期）
l 0個(gè)月：招聘階段 1個(gè)月：培訓(xùn)階段
l 2-3個(gè)月：入組階段
Ø 第二階段：3-6個(gè)月（適應(yīng)期）
Ø 第三階段：6個(gè)月以上（上升期）
Ø 第四階段：12個(gè)月以上（穩(wěn)定期）

◆ 第一階段我們需要關(guān)注什么？

Ø 0個(gè)月：招聘階段
l 招聘條件 面試標(biāo)準(zhǔn) 面試流程
Ø 1個(gè)月：培訓(xùn)階段
l 培訓(xùn)手段 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)師能力
Ø 2-3個(gè)月：入組階段
l 團(tuán)隊(duì)氛圍 支持程度 心理落差管理
◆ 第二階段我們需要關(guān)注什么？
Ø 主管能力
l 激勵(lì)與表揚(yáng) 問題管理
l 職涯規(guī)劃
l 績效提升帶動(dòng)薪酬提升的能力

◆ 新員工成長體系介紹

1、員工勝任力評(píng)估模型分享：
2、新員工能力評(píng)估模型：
實(shí)戰(zhàn)演練：
根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)新員工能力評(píng)估模型
3、新員工成熟度標(biāo)準(zhǔn)：
實(shí)戰(zhàn)演練：
根據(jù)自己企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)新員工成熟度標(biāo)準(zhǔn)
4、新員工團(tuán)隊(duì)的主管工作日歷

◆新員工成長體系實(shí)施：

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的特質(zhì)：有凝聚力團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)
2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)步驟：
Ø 不要以為只有新員工入組后，你的工作才開始，事實(shí)上，你的工作早在員工集中培訓(xùn)期就已經(jīng)開始了。教你如何制作新員工入組前準(zhǔn)備Check list 表
Ø 設(shè)定團(tuán)隊(duì)名稱 / 標(biāo)志 / 口號(hào)
Ø 集體活動(dòng)--新團(tuán)隊(duì)破冰的好方式
Ø 新員工關(guān)懷
Ø 周總結(jié)及誓師會(huì)
Ø 新員工圖書角

◆ 新員工主管工作日歷表

根據(jù)新員工不同的入職階段設(shè)定：
1、員工的特點(diǎn) 2、工作的目標(biāo)
3、階段性重點(diǎn)工作 4、常規(guī)工作

◆ 新人主管常用工具指導(dǎo)

1、新員工面談?dòng)涗洷?
2、新員工月度績效合約表
3、SBS輔導(dǎo)表
4、5S現(xiàn)場管理檢查表
5、新員工成長周記
6、員工能力評(píng)估表
7、員工分群管理圖
7、趨勢值與控制圖
8、錄音分析技巧