單元一：角色認知 – 成功管理團隊
【單元背景】
　　一線團隊管理者基本上都是原來團隊的業(yè)務骨干，因業(yè)績優(yōu)秀而被提拔上來。而正是因為這樣的經(jīng)歷，使得這些團隊管理者存在很多不足：
對于團隊管理者的角色職責缺乏清晰準確的認識，不知道自己應該做什么，無法有效把握工作重點。
專注于業(yè)務，滿足于個人英雄主義，忽視了人員管理和團隊建設，缺乏提升管理能力的意愿，團隊管理技能薄弱。


這樣的管理者領導下的團隊，
士氣低落，凝聚力不強，員工工作積極性不高。
員工技術能力提升、團隊技術積累和能力提升的效果也不夠好。
團隊業(yè)務交付時間長，占用人力多，質(zhì)量不夠好，問題比較多。
怎么辦？
　　明確角色認知比提升能力更為重要。關鍵就是要引導團隊管理者理解作為團隊的管理者應該做哪些事情，應該具備什么樣的管理技能，應該開展什么樣的活動。


【單元目標】
本課程引導學員深刻理解作為團隊管理者的角色職責，應該建立的關鍵管理觀念，應該進行的關鍵管理活動，應該具備的關鍵管理技能，能夠?qū)⑷藛T管理和團隊建設融入到業(yè)務活動中去，打造出卓越的團隊，高質(zhì)量交付產(chǎn)品和服務。


【單元內(nèi)容】
明確一線團隊管理者的角色職責
通過案例分析和研討交流，引導學員深刻認識到團隊管理者應該具備的角色職責：抓業(yè)務、領技術、帶隊伍。
抓業(yè)務：業(yè)務交付責任人。
領技術：技術管理責任人。
帶隊伍：團隊建設責任人。
從獨立貢獻者到團隊管理者的關鍵轉(zhuǎn)身
通過案例分析和研討交流，引導學員深刻理解作為團隊管理者需要進行的關鍵轉(zhuǎn)身。
轉(zhuǎn)變工作觀念：認清什么是重要的，并將此作為努力的重點。
合理安排時間：保證重點工作的時間和精力的投入。
構(gòu)建管理能力：明確做好團隊管理者應該具備的管理技能。
優(yōu)秀團隊管理者的工作實踐
通過觀看和研討優(yōu)秀團隊管理者的分享短片，幫助學習更為深刻的理解團隊管理者的角色職責。


單元二：成功運作團隊
【單元目標】
　　通過本課程的學習，可以幫助學員理解和掌握成功運作團隊的理念和方法。
理解團隊成功關鍵因素及團隊建設工作要點；
了解與掌握團隊建設的一些實踐與方法；
識別自己所帶團隊存在的問題及可采取的行動。


【單元內(nèi)容】
一個成功團隊需要滿足如下要求。
通過觀看視頻短片、研討交流，引導學員認識到成功團隊的關鍵特征。
達成團隊績效：高質(zhì)量交付產(chǎn)品，達到業(yè)務目標的數(shù)量、質(zhì)量、及時等方面的要求。
團隊成長：團隊能力得到提升。
個人成長：團隊成員的學識、技能、自身的修養(yǎng)得到提升。


成功運作團隊需要做好GRPI。
通過實戰(zhàn)演練，引導學員理解成功運作團隊的關鍵要素。
Goal：團隊目標，解決做什么的問題
Roles（and responsibility）：角色和職責，解決誰來做的問題
Process（and procedure）：規(guī)則與程序，解決怎么做的問題
Interpersonal relationship：人際關系
通過視頻短片、案例分析、研討交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。


自檢與行動計劃
通過引導學員自我診斷、研討交流深入分析如何改進自己的團隊運作方法，理解和掌握更為有效的團隊運作方法。


單元三：實戰(zhàn)中管理團隊
【單元目標】
本課程引導項目經(jīng)理理解管理者各角色職責其實是體現(xiàn)在業(yè)務活動中，人員管理和團隊建設與業(yè)務不是沖突不可兼得的關系，幫助學員掌握人員管理和團隊建設活動如何有效與項目活動緊密結(jié)合，兩者融合到一起，成就項目卓越管理。


【單元內(nèi)容】
引導項目經(jīng)理理解角色職責與項目的關系。
通過案例研討，引導學員深刻理解：
項目成功，不僅要交付成功的產(chǎn)品，還要交付成功的團隊。團隊能夠獲得成長，個人也能夠獲得成長。


引導項目經(jīng)理理解和掌握將管理活動融入到項目活動中的思路和方法。
通過案例分析、研討交流等方式，幫助學員深刻理解將人員管理和團隊建設等管理活動融入到項目活動中的方法，理解如何在實戰(zhàn)中提升能力，理解如何在項目中做好績效管理，理解如何在項目中做好團隊氛圍建設等。


單元四：團隊溝通 -- 給予和接受反饋
【單元目標】
引導學員理解給予和接受反饋的重要性，學會使用有效給予和接受反饋的方法與步驟，更好的培養(yǎng)和發(fā)展下屬，同時也能不斷提升自我的能力，建立與員工之間的友好信任關系，有利于人員管理和團隊建設等工作更為有效的開展。


【單元內(nèi)容】
管理者與反饋
引導學員理解反饋是針對行為，目的是為了提升對方績效。
通過研討交流，引導學員全面深刻理解反饋的價值。
全面認知。幫助對方更為全面的認識自我，認識環(huán)境。
提升能力。幫助對方更好更快的提升能力，勝任崗位。
建立關系。通過建設性反饋，建立與對方的友好信任關系。


有效給予反饋
通過觀看視頻短片和研討交流，引導學員理解和掌握給予任務型反饋的理念和方法。
一個給予任務型反饋模式：
我注意到……；
結(jié)果是……；
停下來探究事實和原因……；
給出建議……。
關鍵原則：用具體、可見的行為說話。


通過觀看視頻短片和研討交流，引導學員理解和掌握給予關系型反饋的理念和方法。
一個給予關系型反饋模式：
當你……；
我感覺……；
因為我……；
停下來進行討論；
我希望……；因為……；
你覺得呢……。
關鍵原則：對事不對人。


有效接受反饋
通過研討交流、案例分析等方式引導學員理解和掌握接受反饋的理念和方法。
傾聽過程
主動傾聽
同理心傾聽


反饋團隊演練
通過演練和點評，幫助學員更為深刻的理解和掌握反饋的理念和方法。


單元五：關注員工與有效激勵
【單元目標】
本課幫助項目經(jīng)理明確自己是激勵項目團隊員工的責任主體，需要做好關注員工和激勵員工。
意識到關注員工及有效激勵的重要性。
理解激勵的基礎理論。
了解可用的關注及激勵員工的動作和方法，能夠根據(jù)具體場景正確選擇。


【單元內(nèi)容】
通過觀看短片、員工心聲、交流研討等方式引導學員意識到關注員工及有效激勵的重要性。


通過案例分析、研討交流，學習和理解激勵基礎理論。
激勵基礎理論：
需求層次理論
期望理論
行為塑造理論
激勵與保健雙因素理論


基于日常工作場景，有效解讀激勵理論，引導學員深入理解和應用激勵理論。比如，可以根據(jù)需求層次理論建立研發(fā)員工成長需求模型，幫助學員更為有效的進行團隊管理。
第一階段：勝任崗位
第二階段：承擔重任
第三階段：影響團隊


通過案例分析、研討交流等方式，結(jié)合激勵理論，引導學員理解和掌握五種常用激勵方法的具體動作和有效原因。
贊賞：肯定成績，強化行為。
批評：變不足為差距，激勵員工追求卓越。
安排挑戰(zhàn)性工作：提供機會，滿足需求，激勵進取。
榮譽獎：建立系統(tǒng)的獎勵體系，鼓勵員工追求卓越。
關注員工個人：既是激勵基礎，又是激勵手段，對員工的關注本身就能激勵人。


通過在典型場景下進行演練，幫助學員深化理解和掌握關注與激勵的常用方法。