課程詳情

講師簡介

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  孫先生 老師
一、講師背景
　　　孫老師曾任職于中國石化某聯(lián)合公司質(zhì)量管理處長，在BP中國任IMS經(jīng)理期間，整合了質(zhì)量管理、銷售管理顧客滿意組織行為規(guī)范；聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領(lǐng)團隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件。
二、授課風(fēng)格
　　　孫老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑，都量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考，在互動、研討、體驗中，頓悟、升華出道理和靈感。
三、主講課程
　　　客戶關(guān)系管理系列：
　　　《危機管理最佳實踐指南》、《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》等；
　　　風(fēng)險管理系列：
　　　《基于風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標》、《客戶沖突與危機管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險評價FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險》、《質(zhì)量風(fēng)險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。
五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶
制造業(yè)：BP、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)等；
通訊業(yè)：上海貝爾、芯通科技、世紀電路板廠、康普科技、良信電信電器；
金融業(yè)：北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽；
航空業(yè)：中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機場；
醫(yī)療業(yè)：上海強生、美國生物科學(xué)、德爾格、GE醫(yī)療；
建筑業(yè)：上�；萆�工程公司、威勝利工程公司；
食品業(yè)：中糧集團、不凡帝范梅樂糖果；
物業(yè)類：蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)；
直銷類：安利、玫琳凱、富士施樂；
物流業(yè)：飛力達物流、中遠物流；
水資源：威立雅水務(wù)。

課程對象

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組織中的最高管理者、管理者代表、各部門經(jīng)理、公關(guān)經(jīng)理、客戶關(guān)系的管理人員、技術(shù)人員，組織中與客戶接觸的所有人員