● 課程背景
營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒指出：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”就是對(duì)市場(chǎng)需求的管理！市場(chǎng)需求管理是公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的依據(jù)，決定了公司競(jìng)爭(zhēng)力的延續(xù)，直接影響到公司效益。
但是：“有價(jià)值的客戶(hù)需求在哪里，對(duì)有價(jià)值的需求如何進(jìn)行匯總、分析�！蹦壳按罅康睦碚擉w系到此為止，如何在實(shí)際的操作層面上進(jìn)行下去？如何執(zhí)行？根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)：項(xiàng)目缺陷的56％來(lái)源于需求定義錯(cuò)誤，80％的缺陷修復(fù)成本用于修復(fù)需求導(dǎo)致的錯(cuò)誤，需求的正確與否直接影響產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本，甚至直接決定產(chǎn)品最終的市場(chǎng)成敗。
通過(guò)和眾多國(guó)內(nèi)科技企業(yè)接觸，我們發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)中普遍存在如下問(wèn)題：
1.缺少完備的需求收集、匯總、分析機(jī)制，“公司神經(jīng)末梢與大腦失去聯(lián)系”；
2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程需求工作持續(xù)時(shí)間短，需求分析不充分；需求沒(méi)有有效地分層分級(jí)，對(duì)不同階段需求應(yīng)該詳細(xì)到什么程度沒(méi)有明確的定義；
3.需求的表達(dá)不夠結(jié)構(gòu)化，充斥著“故事會(huì)”格式的需求，直接影響了不同團(tuán)隊(duì)對(duì)需求理解一致性；
4.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)閉門(mén)造車(chē)，關(guān)注技術(shù)，不關(guān)注客戶(hù)；
5.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)出來(lái)才找客戶(hù)、找賣(mài)點(diǎn)；
6.不清楚業(yè)界眾多需求分析工具如何在不同需求分析階段進(jìn)行恰當(dāng)運(yùn)用等；
7.……
本課程結(jié)合以上企業(yè)在市場(chǎng)需求管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的探討，結(jié)合多年企業(yè)的實(shí)踐和研發(fā)管理咨詢(xún)的案例，就企業(yè)在市場(chǎng)需求的收集、整理、歸類(lèi)、分析、分解與分配、執(zhí)行與驗(yàn)證等環(huán)節(jié)的問(wèn)題展開(kāi)深入的講解，并分享大量企業(yè)的案例。

● 課程特色
課程的實(shí)踐性：講師從事過(guò)市場(chǎng)需求管理的工作多年，同時(shí)完成過(guò)近10個(gè)咨詢(xún)項(xiàng)目，通過(guò)大量的案例和演練，讓學(xué)員非常便于理解；具體的操作方法和工具：課程涉及的市場(chǎng)需求分析和市場(chǎng)需求管理的方法和工具十分具體，操作性非常強(qiáng)；講師獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔(dān)任研發(fā)中高層領(lǐng)導(dǎo)，并且在成功的企業(yè)有成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

一、例分析：某案例公司市場(chǎng)之路
★ 討論：業(yè)界產(chǎn)品市場(chǎng)需求管理存在的常見(jiàn)問(wèn)題及解決思路
★ 需求管理的難點(diǎn)與解決
◇ 隱性流程
◇ 迭代流程
◇ 多進(jìn)程并發(fā)流程
◇ 輔助流程
◇ 監(jiān)督流程
★ 需求工程在研發(fā)管理體系中的位置
★ 討論與演練

二、產(chǎn)品需求管理概述
★ 有效市場(chǎng)需求管理的要求
★ 統(tǒng)一市場(chǎng)需求的觀念與意識(shí)
◇ 市場(chǎng)需求、客戶(hù)、客戶(hù)、產(chǎn)品需求的關(guān)系
◇ 需求視角不同會(huì)有什么結(jié)果
★ 市場(chǎng)需求流程總體框架
◇ 市場(chǎng)需求管理的定義與定位
◇ 階段劃分
◇ 總體框架
◇ 與其他流程之間的關(guān)聯(lián)
◇ 需求管理的職責(zé)范圍
★ 規(guī)范需求管理各個(gè)階段工作的方法與工具
★ 明確組織與角色讓流程得到有效的執(zhí)行
★ 案例分析：T公司的組織調(diào)整
◇ 分布式組織及適用
◇ 集中—分布式組織及適用
★ 產(chǎn)品需求分析過(guò)程介紹
◇ 產(chǎn)品需求收集
◇ 產(chǎn)品需求整理
◇ 產(chǎn)品需求分析
◇ 產(chǎn)品需求的分解和分配
◇ 產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)與驗(yàn)證
★ 實(shí)例講解：業(yè)界某案例公司需求管理體系的建設(shè)和需求管理實(shí)踐
★ 討論與演練

三、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的客戶(hù)需求采集
★ 識(shí)別客戶(hù)？
◇ 需求收集渠道：外部渠道與內(nèi)部渠道
◇ 產(chǎn)品擴(kuò)展方法論
◇ 市場(chǎng)的新穎程度分析
◇ 公司的新穎程度分析
◇ 誰(shuí)是我們的客戶(hù)？能否進(jìn)行延伸？
◇ 客戶(hù)、最終用戶(hù)、間接用戶(hù)
◇ 產(chǎn)品擴(kuò)展路線(xiàn)圖
◇ 市場(chǎng)細(xì)分方法
◇ 技術(shù)鴻溝（保齡球道、龍卷風(fēng)、……）采集內(nèi)容
★ 需求采集的兩個(gè)原則
◇ 以公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略及路標(biāo)規(guī)劃為指導(dǎo)
◇ 以用戶(hù)欲望為準(zhǔn)繩
★ 用模板和工具指導(dǎo)采集內(nèi)容的規(guī)范性
◇ 客戶(hù)滿(mǎn)意度及競(jìng)爭(zhēng)比對(duì)（＄APPLES模板）
◇ 如何制訂調(diào)查報(bào)告
單項(xiàng)需求模板
★ 演練：?jiǎn)雾?xiàng)需求模板的運(yùn)用
★ 采集渠道
◇ 信息來(lái)源
◇ 采集活動(dòng)的十個(gè)種類(lèi)與特征
◇ 時(shí)間驅(qū)動(dòng)與事件驅(qū)動(dòng)
◇ 案例分析：需求探針
★ 如何讓相關(guān)部門(mén)的采集活動(dòng)有效展開(kāi)
★ 需求采集前的準(zhǔn)備活動(dòng)
◇ 讓所有相關(guān)者知道什么是高質(zhì)量的需求
◇ 如何通過(guò)計(jì)劃來(lái)規(guī)范后續(xù)的活動(dòng)
★ 如何讓每種采集活動(dòng)高效的執(zhí)行
★ 采集中的基本方法
◇ 傾聽(tīng)技巧
◇ 如何運(yùn)用十問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)
★ 案例分析：用戶(hù)訪談
★ 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
★ 如何構(gòu)造例行化的需求收集機(jī)制？
◇ 需求收集的IT 支持 ◇ 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)（出差流程等）
◇ 員工任職資格牽引 ◇ 員工具體績(jī)效承諾落實(shí)
★ 案例分享：某公司市場(chǎng)需求管理制度講解
★ 針對(duì)需求收集環(huán)節(jié)結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（QuickWins）
四、需求的評(píng)審與解釋
★ 需求的若干特性理論 ★ 如何組織評(píng)審
★ 在解釋活動(dòng)中得到產(chǎn)品的候選概念
◇ 需求篩選標(biāo)準(zhǔn) ◇ 演練：用KJ親和圖法探索用戶(hù)的欲望
◇ 需求與解決方案的分離工作 ◇ 在用戶(hù)的描述頻度中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值
◇ 案例分析：用AHP工具得到需求的優(yōu)先權(quán)重
★ 從需求滿(mǎn)足度的評(píng)審中發(fā)現(xiàn)商機(jī)
◇ 案例分析：用KANO模型來(lái)區(qū)分需求的層級(jí) ◇ 需求滿(mǎn)足度比對(duì)報(bào)告
★ 評(píng)審后的交付
◇ 創(chuàng)意、產(chǎn)品候選概念
★ 市場(chǎng)評(píng)估報(bào)告 ★ 實(shí)例講解：某案例公司的需求分析實(shí)例
五、產(chǎn)品需求的分解和分配
★ 研發(fā)需求分解和分配流程介紹 ★ 產(chǎn)品需求到設(shè)計(jì)規(guī)格轉(zhuǎn)化方法（ＱＦＤ方法）
◇ 質(zhì)量屋（HOQ） ◇ 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
★ 物理分解與功能分解 ★ 需求分解與分配操作 ★ 產(chǎn)品功能定義（應(yīng)用場(chǎng)景描述）
◇ 需求功能定義的要點(diǎn)講解 ◇ 產(chǎn)品的分解的三個(gè)層次
◇ 功能分解方法：創(chuàng)建故事板 ◇ 案例分享：具體銀行設(shè)備產(chǎn)品某功能需求功能定義講解
★ 功能分解
◇ 需求功能分解的要點(diǎn)講解 ◇ 功能分解工具：功能流圖法（FFBD）的操作要點(diǎn)講解
★ 需求分配
◇ 需求分配表（RAS）介紹 ◇ 什么是需求因子？ ◇ 形成設(shè)計(jì)需求、產(chǎn)品規(guī)格定義
★ 設(shè)計(jì)驗(yàn)證與架構(gòu)選擇 ★ 思考：性能、可靠性等非功能需求如何分解？
★ 需求分解到硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、電纜等物理模塊
★ 什么是設(shè)計(jì)要素？有什么作用？如何實(shí)現(xiàn)到模塊概要設(shè)計(jì)的銜接？
★ 案例分享：具體系統(tǒng)產(chǎn)品客戶(hù)需求->產(chǎn)品包需求->設(shè)計(jì)需求->需求分解需求案例分享
六、產(chǎn)品需求的跟蹤和驗(yàn)證
★ 研發(fā)需求持續(xù)驗(yàn)證和跟蹤流程介紹 ★ 需求雙向跟蹤機(jī)制（RTM）
◇ 需求編號(hào)規(guī)范介紹 ◇ 需求跟蹤的必要性 ◇ 前向跟蹤 ◇ 后向跟蹤
★ 需求變更控制機(jī)制
◇ 正確認(rèn)識(shí)需求變更？ ◇ 如何把變更變成機(jī)遇而非負(fù)擔(dān) ◇ 需求穩(wěn)定性統(tǒng)計(jì)
◇ 需求變更流程講解 ◇ 需求變更評(píng)估時(shí)需要考慮的因素介紹
★ 需求驗(yàn)證和確認(rèn)
◇ 模塊級(jí)的V&V 模型 ◇ 產(chǎn)品級(jí)的漸增測(cè)試模型 ◇ BBFV、BBIT、SDV、SIT
◇ 需求到測(cè)試的跟蹤 ◇ 如何評(píng)價(jià)測(cè)試的完備性？
★ 需求驗(yàn)證和跟蹤輸出（需求雙向跟蹤模板RTM關(guān)鍵要素介紹））
★ 需求工程支撐的工具介紹（5 分鐘）
★ 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論
七、從候選概念到產(chǎn)品需求包的需求分析工作
★ 業(yè)界常見(jiàn)問(wèn)題 ★ 在需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品概念階段的繼承
◇ 產(chǎn)品戰(zhàn)略 ◇ 影響者與客戶(hù) ◇ 競(jìng)爭(zhēng)者 ◇ 機(jī)會(huì)與威脅
★ 候選概念的充實(shí)補(bǔ)充
◇ 現(xiàn)有產(chǎn)品 ◇ 制造好的組件 ◇ 同類(lèi)產(chǎn)品
★ 建立在（用戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)者、公司、技術(shù)）四個(gè)角度的分析工具 ★ QFD工具的作用與意義
★ 案例分析：QFD展開(kāi)的步驟與方法
◇ 如何建立需求陣列 ◇ 如何建立產(chǎn)品特性陣列 ◇ 如何建立需求VS產(chǎn)品特性矩陣
◇ 建立特性沖突矩陣 ◇ 進(jìn)行評(píng)估、調(diào)整工作 ◇ 確定產(chǎn)品概念
★ 演練：SQFD展開(kāi) ★ 交付模板：形成產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)
課程總結(jié)