【第一天上午】
一、第1把金鑰匙: 積極信念
1、溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像；
2、自信心與平常心；同理心與包容心；
3、積極信念；
4、積極語(yǔ)言；
5、積極的肢體語(yǔ)言；
6、主動(dòng)而非被動(dòng)的溝通；
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于結(jié)果而非問題的溝通模式；
9、案例與演練
二、第2把金鑰匙： 頻道契合
1、頻道契合是重要的跟隨；
2、肢體語(yǔ)言與語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的跟隨技巧；
3、語(yǔ)言模式的跟隨技巧；
4、認(rèn)同理解的跟隨技巧；
5、上堆跟隨技巧；
6、跟隨到什么程度；
7、案例與演練
三、第3把金鑰匙：同理傾聽
1、溝通的白金法則與處理情緒防衛(wèi)對(duì)溝通成功的重要意義；
2、識(shí)別情緒與防衛(wèi)；
3、不要一出口立即否定對(duì)方與使用情感色彩強(qiáng)烈的貶義詞；

4、復(fù)述對(duì)方觀點(diǎn)；

 【第一天下午】

5、重述對(duì)方觀點(diǎn)；
6、共情；
7、反映對(duì)方的正面動(dòng)機(jī)；
8、適時(shí)反饋?zhàn)约焊惺?
9、案例、視頻與演練
四、第4把金鑰匙：先跟后帶
1、先跟后帶的內(nèi)涵與重要意義；
2、跟隨的類型；
3、帶領(lǐng)的類型；
4、先跟后帶的結(jié)構(gòu)化練習(xí)
五、第5把金鑰匙：創(chuàng)造認(rèn)同
1、帶領(lǐng)的核心是創(chuàng)造認(rèn)同；
2、創(chuàng)造認(rèn)同的三個(gè)層次；
3、觀點(diǎn)認(rèn)同；
4、案例數(shù)據(jù)認(rèn)同；
5、觀點(diǎn)更上層的信念認(rèn)同；
6、創(chuàng)造認(rèn)同的方法：找到觀點(diǎn)背后認(rèn)同的信念；充分證據(jù)；YES通道式提問；
7、說(shuō)服引導(dǎo)的基本原則；
8、案例與演練
六、第6把金鑰匙：下切聚焦
1、溝通下切、水平、上堆技術(shù)的類型區(qū)分；
2、封閉式問題與選擇式問題在下切中的應(yīng)用；
3、下切技術(shù)在管理執(zhí)行力中的應(yīng)用；
4、下切技術(shù)在聚焦問題或了解需求時(shí)的應(yīng)用；
5、下切技術(shù)在達(dá)成共識(shí)或明確任務(wù)時(shí)的應(yīng)用；
6、下切技術(shù)在銷售中的應(yīng)用;

7、案例與演練

【第二天上午】
七、第7把金鑰匙：完整表達(dá)
1、完整表達(dá)的重要性；
2、區(qū)分溝通中的事實(shí)、判斷、感受、需要；
3、精準(zhǔn)的描述事實(shí)；
4、不輕易評(píng)判，判斷時(shí)需要核對(duì)；
5、適當(dāng)表達(dá)感受；
6、表達(dá)自己的意圖與需要；
7、必要時(shí)表達(dá)背景；
8、溝通核對(duì)的重要性；
9、案例與練習(xí)
八、第8把金鑰匙：向下溝通
1、嚴(yán)格要求，有情待人；
2、關(guān)心與傾聽；
3、讓渡成就感；
4、賞罰有度；
5、信任與放權(quán)；
6、明確與跟進(jìn)；
7、欣賞與認(rèn)可；
8、共享成果；
9、案例與演練
九、第9把金鑰匙：水平溝通
1、雙贏思想；
2、雙贏的品格；


【第二天下午】
3、信任的關(guān)系；
4、雙贏的流程與考核指標(biāo)；
5、責(zé)任心與合作的組織文化；
6、企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對(duì)之策；
7、案例與演練
十、第10把金鑰匙：向上溝通
1、尊重第一、有膽第二；
2、建設(shè)性與描述性對(duì)話，不發(fā)牢騷，不畏難；
3、讓上司做選擇題；
4、不讓上司做壞人；
5、站在上司的立場(chǎng)上;
6、案例與演練
十一、第11把金鑰匙：因人而異
1、溝通的黃金定律與白金法則；
2、不同類型的人需要?jiǎng)訖C(jī)與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同；
3、DISC性格測(cè)試與講解分析；
4、不同類型的人的溝通、激勵(lì)、管理方式的比較分析；
5、案例、練習(xí)與研討
十二、第12把金鑰匙：信任關(guān)系
1、信任是關(guān)系的基礎(chǔ)，信任是溝通的基石；
2、情感帳戶對(duì)信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素；
3、信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實(shí)、公正、能力；
4、如何拓展深度信任關(guān)系；
5、案例與研討
提問答疑