一、人性化管理的本質(zhì)
什么是人性
人性的本質(zhì)； 人性的特征； 人性有哪些基本的需求？
人性的善與惡
人性本惡？ 人性本善？ 人性的辯證性 管理的基本假設(shè)
優(yōu)秀團(tuán)隊管理的本質(zhì)
基于人性的管理實(shí)質(zhì)； 人性化管理的內(nèi)容 人性化管理的實(shí)質(zhì)
人性化管理的全面實(shí)施要點(diǎn)

二、制度化管理

制度化管理的本質(zhì)
如何管理人性的惡？ 制度化管理的目的； 制度化管理的本質(zhì)
制度化管理的內(nèi)容
如何設(shè)定制度？ 制度設(shè)計的要點(diǎn) 制度設(shè)計的原則 制度設(shè)計中的人性化考慮
制度的實(shí)施與執(zhí)行
制度，執(zhí)行與不執(zhí)行？ 制度，如何執(zhí)行？
制度，執(zhí)行的嚴(yán)格性與靈活性平衡； 團(tuán)隊執(zhí)行力提升

三、員工滿意度管理

針對案例：員工離職率為何居高不下？
影響員工滿意度的要素有哪些？ 薪酬決定一切嗎？ 員工的物質(zhì)需求與精神需求分析
員工的心理需求分析； 員工希望從組織層面得到什么？； 員工希望從團(tuán)隊中得到什么？
員工對個人的期望是什么？ 如何判定員工目前的工作滿意度？
員工滿意度提升的管理機(jī)制建立； 員工精神需求的滿足； 讓員工滿意的關(guān)鍵點(diǎn)；
提升員工滿意度的團(tuán)隊管理方法； 如何幫助員工成長； 做員工離職的預(yù)防管理；
提升員工服務(wù)意識的有效方法； 幫助員工減壓的方法； 幫助員工消除職業(yè)倦怠感的方法；
“員工成長導(dǎo)向”的培訓(xùn)機(jī)制建立； 機(jī)會均等的管理機(jī)制建立；
幫助員工找到服務(wù)的美與樂； 幫助員工認(rèn)識呼叫中心工作的價值； 規(guī)劃員工的未來。

四、管理的原則

制度與文化
制度？文化？ 制度與文化的矛盾之處 制度與文化的一致之處
制度與文化的平衡
制度與靈活； 文化與執(zhí)行力； 制度與文化的平衡方法
管理中常見的弊端
　　　1、影響員工積極性的負(fù)面管理因素
員工工作表現(xiàn)中的消極表現(xiàn)； 員工消極表現(xiàn)的影響因素分析
員工積極性下降的本質(zhì)分析； 別把員工管“死了”
　　2、避免負(fù)面管理的方法
如何保持員工的工作積極性； 如何避免不善管理機(jī)制的形成
保持健康的管理模式
不良管理的常見表現(xiàn)
員工為何會有惡性表現(xiàn)？ 員工的變化因何而起？
員工惡性表現(xiàn)的影響因素分析； 別激發(fā)了員工的惡
提升管理的健康度
有員工滿意度才有業(yè)績； 健康管理的要素； 健康管理機(jī)制的建立

六、獎與罰-----------基于人性的績效管理機(jī)制的建立

人性的全面管理----獎勵與懲罰
獎勵和懲罰的相互關(guān)系； 何時獎何時罰？
罰的目的何在？ 如何利用績效管理來激勵員工？
基于人性的績效管理機(jī)制的建立
指標(biāo)設(shè)置的人性化考慮原則； 績效管理的提升作用實(shí)現(xiàn)方法
通過績效實(shí)現(xiàn)績效； 績效管理的過程控制與提升
激勵的有效實(shí)施
員工的內(nèi)心需求； 如何設(shè)計針對員工所需的激勵方案；
激勵的多樣性
激勵的原則；
激勵的有效實(shí)施