一、前言
1、進行問題解決時的程序
（1）認識事情現(xiàn)象
（2）取得數(shù)據(jù)
（3）比較、研討、判斷
（4）行動
2、為查明原因
3、需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進行正確篩選。

二、舊QC七大工具

1、層別法
（1）何謂層別法　　
（2）為何要用層別法　　　
（3）層別角度和注意事項
2、查檢表
（1）何謂查檢表
（2）為何要用查檢表　
（3）查檢表分類
（4）如何設計查檢表
（5）如何設計查檢表
3、柏拉圖
（1）何謂柏拉圖
（2）為何要用柏拉圖
（3）柏拉圖之作法及應用
4、直方圖
（1）何謂直方圖
（2）直方圖的作法及應用
5、特性要因圖
（1）何謂特性要因圖
（2）為何要用特性要因圖　
（3）如何作特性要因圖　
6、推移圖
（1）何謂推移圖　　
（2）為何要用推移圖　
（3）推移圖的作法　
7、散布圖
（1）何謂散布圖　
（2）為何要用散布圖　
（3）散布圖的作法
8、管制圖
（1）何謂管制圖　　　　
（2）制程變動的原因
（3）管制圖的種類　　　
（4）Xbar-R管制圖的作法及練習

三、新QC七大工具

1、關(guān)聯(lián)圖法
（1）定義：寫出可考慮到的要因，以箭頭連接要因與結(jié)果將其相互關(guān)系繪制成可視狀態(tài)的圖形，以找出有效手段的手法。
（2）事例
2、親和圖法
（1）定義：將相關(guān)者對數(shù)據(jù)感覺到的各種內(nèi)容利用「語言」來表述，并匯總其中的共同點， 將整體的姿態(tài)繪制成可視狀態(tài)，以明確「問題何在」的手法。
（2）事例
3、系統(tǒng)圖法
（1）定義：想尋找問題解決的手段·方案時和想要明確改善對象所構(gòu)成的要素時使用的手法。
（2）事例
4、矩陣圖法
（1）定義：應研討的數(shù)個項目排列為行和列，其交叉點就是相互關(guān)聯(lián)的程度， 從中尋求解決問題的方案的思路時使用的手法。
（2）事例
5、PDPC法
（1）定義：在實施計劃方面應事前預測所能考慮到的各種事態(tài)，為避免意外事態(tài)的發(fā)生，使過程的進行盡可能朝著希望方向發(fā)展的手法。
（2）事例
6、箭線圖法一
（1）定義：是將作業(yè)的流程表示在網(wǎng)線上，把握整體的流程，找出會對進度產(chǎn)生很大影響的作業(yè)，高效的對進度實施管理的手法。
（2）事例
箭線圖法二
（1）定義：與甘特圖相同，按各作業(yè)所需的總天數(shù)標注上相應長度的箭頭，將作業(yè)以箭頭圖的形式注明先行・后續(xù)・并行的關(guān)系，并以箭頭線和結(jié)合點表示的圖形。因不計算日程，所以可簡單使用。
（2）事例
7、矩陣數(shù)據(jù)解析法
（1）定義：從統(tǒng)計學角度計算采用矩陣圖法分配的眾多數(shù)據(jù)，利用圖表表示〝相關(guān)性的強度”，以更好地預測各種數(shù)據(jù)（要素）并加以整理的手法。
（2）事例


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