第一單元、透視應(yīng)收賬款的本質(zhì)：
1、何謂應(yīng)收賬款
a）應(yīng)收賬款的兩大特點(diǎn) b）不同角度的應(yīng)收賬款認(rèn)知
2、應(yīng)收賬款管理的目的
a）壞賬對銷售的影響 b）賬款拖延對企業(yè)利潤的影響

第二單元、逾期賬款的催收思路和技巧:

1、企業(yè)債務(wù)的特性
a）企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款 b）企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾
2、賒銷客戶的分析
a）欠款客戶的分類 b）客戶欠款的兩大根本要素 c）客戶拒絕付款的借口
3、企業(yè)催收政策
a）企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)
b）企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4、欠款成功回收的因素
　　　 a）增加催收效果的方法 b）怎樣才能令客戶按時(shí)付款
5、企業(yè)追賬的原則
　　　 a）四項(xiàng)追賬原則 b）商業(yè)追賬的各種手段 c）企業(yè)追賬的法律手段

第三單元、應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施:

1、應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
a) 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作 b) 庫存管理、送貨和發(fā)貨控制 c）賬單管理系統(tǒng)
2、應(yīng)收賬款管理具體操作
a)RPM過程監(jiān)控制度
b) DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
　　　 c）A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
　　　 d）A/R賬齡管理法：制作賬齡記錄表、賬齡結(jié)構(gòu)分析、賬齡二維象限圖法
3、賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)客戶拖欠十大危險(xiǎn)信

第四單元、合同管理及票據(jù)管理:

1、如何保障公司債權(quán)
　　　 a)保障公司債權(quán)的各種文書有哪些 b)保障公司債權(quán)的三大重要文件
2、合同管理注意的細(xì)節(jié)
　　　 a)怎么樣的合同才有效 b)簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)
　　　 c）格式合同無效條款 d）合同審核和管理注意事項(xiàng)
　　　 e）證據(jù)的效力三要素
3、票據(jù)管理系統(tǒng)
a) 發(fā)票的管理 b) 收貨確認(rèn)書的管理 c）對賬單的管理
4、授權(quán)委托書的管理
　　　 a) 授權(quán)委托書的作用 b) 什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書
5、其他管理工具介紹

第五單元、客戶信息的獲得渠道及使用:

1、預(yù)防商業(yè)欺詐
a) 常見的商業(yè)欺詐手段 b) 如何防范商業(yè)欺詐
2、信用管理客戶的分類
　　　 a) 同的管理角度對客戶分類依據(jù)不同 b) 信用管理客戶分類的依據(jù)
　　　 c）不同種類的信息介紹
3、各種信息的來源和使用
　　　 a) 如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng) b) 如何有效利用第三方征信資源

第六單元、信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)的介紹:

1、全程信用管理模式
a) 信用管理職能的合理設(shè)置 b) 信用與銷售的關(guān)系
2、成功企業(yè)如何構(gòu)筑持續(xù)競爭力
a) 惠普的風(fēng)險(xiǎn)管理案例解剖 b) 聯(lián)想集團(tuán)風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)介紹