中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）
| 上�！�2014年10月29日 |
課程費用：1880元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
內(nèi)容提示
在營銷成本日益高漲的今天，人們更多地把目光轉(zhuǎn)向了電話營銷。電話營銷業(yè)績要做大做強(qiáng)，構(gòu)建一定規(guī)模的團(tuán)隊固然重要，但絕不只是靠人海戰(zhàn)就可以，也并不是每個人都有著出眾的電銷天賦，更多是需要去引導(dǎo)和訓(xùn)練。
培訓(xùn)目標(biāo)
培訓(xùn)師本人有著多年的大型服務(wù)、銷售型呼叫中心的管理經(jīng)驗，加上專業(yè)的培訓(xùn)技巧，將深入總結(jié)的電銷實戰(zhàn)經(jīng)驗用生動、有效的方式展現(xiàn)。課程從職業(yè)銷售代表的素養(yǎng)提升出發(fā)，通過講解電銷“武備庫”的構(gòu)建、高效的電銷流程、售前準(zhǔn)備和分析、開場白的技巧、電銷過程中MOT把握、跟進(jìn)和促成，以及電銷溝通中的技巧和電銷人員的壓力管理，幫您循序漸進(jìn)地成為真正的電銷高手。課程中配有實戰(zhàn)的錄音分享和“大家來找茬”的練習(xí)，注重實務(wù)導(dǎo)向，使培訓(xùn)的“心動”和“激動”能有效轉(zhuǎn)化為“行動”。
課程詳情
審視我的電銷工作
何謂服務(wù)營銷
賣客戶需要的、想買的
單元二：高績效電銷策略制定及其個人自我管理的KPI
電銷成功因素剖析及高效的電銷流程
電話營銷的成功因素分析
高超電銷代表的“武備庫”
電銷團(tuán)隊及個人KPI的制定原則
精彩都在排練后
單元三：專業(yè)“客服腔”的打造及“中西合璧”的高超電銷話術(shù)應(yīng)用
“西式”話術(shù)：傳統(tǒng)電話溝通話術(shù)應(yīng)用
“中式”：語言行為分析方法
“中西合璧”：話術(shù)及溝通策略管理的新方法
電話代表“講讀“能力的培養(yǎng)
電銷中語音魅力及“客服腔”的打造
單元四：電銷準(zhǔn)備及電銷過程中的聆聽與提問技巧
外呼銷售前準(zhǔn)備的
開場白的技巧及演練
聆聽與提問的技巧
電銷過程中客戶異議的處理
電銷促成的技巧及典型案例
挽留客戶的方法、步驟分析與演練
單元五：電銷過程中的需求解決及說服技巧應(yīng)用
顧問式銷售：SPIN技巧
FABE產(chǎn)品介紹
講師簡介
周力之 老師
曾任太平洋財產(chǎn)保險總公司服務(wù)運營處長及電話營銷中心運營負(fù)責(zé)人
周老師為南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、COPC注冊協(xié)調(diào)員，并受聘為復(fù)旦大學(xué)工商管理高級研修班特聘講師、《客戶世界》雜志編委、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)與服務(wù)外包聯(lián)盟高級評審顧問。
專業(yè)領(lǐng)域
十余年職業(yè)經(jīng)理人的管理積淀和專業(yè)功底，加上卓越的語言表達(dá)魅力以及對培訓(xùn)事業(yè)的多年雕琢與深度思考，使課程新穎、風(fēng)趣、貼近實務(wù)，給學(xué)員帶來思維和行為的雙重改變，并通過良好的互動引導(dǎo)學(xué)員在課堂內(nèi)就產(chǎn)生非常直接的有益成果。其課程被交通銀行、北京移動、奔馳汽車、泰康人壽、安利中國等企業(yè)多次重復(fù)采購。
擅長的課程
《能做會教善管理——成為出眾的服務(wù)營銷管理者》、《電銷中心/呼叫中心高績效運營》、《高產(chǎn)能電話銷售實戰(zhàn)進(jìn)階》、《營業(yè)廳服務(wù)營銷質(zhì)量與效率提升》、《投訴處理》、《壓力與情緒管理》、《企業(yè)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師培訓(xùn)》（TTT）
榮譽客戶
交通銀行信用卡中心、交通武漢金融服務(wù)中心、交通銀行上海分行、工商銀行上海分行、招商銀行上海分行、中國銀行湖北分行、郵儲銀行廣東分行、郵儲銀行安徽分行、杭州聯(lián)行銀行、中國人保、中國平安、太平洋人壽、太平洋產(chǎn)險、泰康人壽、中英人壽、攜程旅行網(wǎng)、光明天使呼叫中心、烽火通訊、貴州電信、北京移動、湖南移動、江西移動、河池移動、賀州移動、嘉興移動、 寶馬中國、奔馳中國、利星行奔馳、東航武漢分公司、東航四川分公司、古奇（GUCCI）、雅培中國、歐司朗照明、簡伯特（中國）、幻維數(shù)碼、上海電力、上海路燈管理中心、上海鈴謙醫(yī)藥、速伯艾特酒店、康佛倫斯國際會議機(jī)構(gòu)……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)
課程對象
電銷團(tuán)隊管理人員、培訓(xùn)人員、電銷業(yè)務(wù)骨干等相關(guān)人員
備 注
課程名稱：讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn)
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）
課程名稱：讓銷售帶上電話的翅膀—高產(chǎn)能電話營銷實戰(zhàn) 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
聯(lián)系人 | | 部門 | | 公司網(wǎng)址 | |
聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機(jī) | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費 | |||||