中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 戰(zhàn)略管理公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
廣州　2014年6月12-13日
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
本課程是組織行為與溝通三部曲的第二部，其內(nèi)容來(lái)源于世界500企業(yè)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程將幫助學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理的工具和方法，有效管理雙方情緒，把破壞性沖突轉(zhuǎn)成建設(shè)性的沖突，降低因沖突造成的工作成本，讓您帶上“安全氣囊”贏在職場(chǎng)！
課程背景
“人際關(guān)系”是影響個(gè)人效能提升的重要因素，在人際交往中常無(wú)法避免“沖突”，沖突的升級(jí)會(huì)讓氣氛持續(xù)緊張、使溝通出現(xiàn)淤塞。如果不做好沖突管理，將會(huì)降低工作效率、流失客戶資源、增加工作成本、喪失進(jìn)階機(jī)會(huì)。其實(shí)只要處理恰當(dāng)，沖突在大多數(shù)情況下可以被轉(zhuǎn)化甚至化解，達(dá)到雙贏，而沖突被激化往往出于以下問(wèn)題——
不能及時(shí)察覺(jué)及調(diào)整自己的異常情緒
不能突破語(yǔ)言表達(dá)的缺陷
不能及時(shí)調(diào)整自己的處事態(tài)度
針對(duì)以上問(wèn)題，我們特邀資深實(shí)戰(zhàn)管理訓(xùn)練專家夏晨光先生，與我們一同分享《高效沖突管理》的精彩課程，本課程是組織行為與溝通三部曲的第二部，其內(nèi)容來(lái)源于世界500企業(yè)成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。課程將幫助學(xué)員通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理的工具和方法，有效管理雙方情緒，把破壞性沖突轉(zhuǎn)成建設(shè)性的沖突，降低因沖突造成的工作成本，讓您帶上“安全氣囊”贏在職場(chǎng)！
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 運(yùn)用管理個(gè)人心理沖突的技巧
2、 獲得有效的上下級(jí)沖突管理的原則和方法
3、 提高同事之間沖突管理的意識(shí)與能力
4、 掌控自己的情緒和影響他人的情緒



課程詳情
【第一天上午】
一、沖突管理的基本理論
1、沖突管理的重要性
2、沖突管理的定義
3、組織或團(tuán)體中造成沖突的主要因素
4、沖突管理的原則與良方
【第一天下午】
二、個(gè)人心理沖突管理
1、個(gè)人心理沖突的三種類型與對(duì)策
2、個(gè)人心理沖突的具體體現(xiàn)與管理技巧
（1）角色過(guò)度與角色模糊
（2）利益與價(jià)值觀
3、個(gè)人心理沖突的有效利用
三、知己知彼
4、五種沖突反應(yīng)模式
5、情商與情緒模式
【第二天上午】
四、上下級(jí)沖突管理（下級(jí)對(duì)上級(jí)）
1、思維方式
2、工作方式與MOT(真實(shí)的瞬間)
3、溝通的原則與技巧
4、企業(yè)文化對(duì)沖突管理的作用與影響
5、從“躲”到“面對(duì)面”再到“肩并肩”(建立合作伙伴關(guān)系)
【第二天下午】
五、平級(jí)沖突管理（部門內(nèi)和部門之間）
1、合作與雙贏的真諦
2、待人處世的五種法則(鐵、銅、銀、金、鉑金)
3、用情商建立積極主動(dòng)的人際關(guān)系
4、部門互動(dòng)
5、有效的說(shuō)話方法
六、情緒管理
1、面對(duì)“情緒綁架”
2、6秒鐘情緒管理
3、管理對(duì)方的情緒
七、課程回顧與互動(dòng)問(wèn)答


講師簡(jiǎn)介
  夏晨光 老師


課程對(duì)象
適合需要提高情商管理及沖突管理能力的職業(yè)人士，比如各職能部門經(jīng)理/主管等


備    注

課程名稱：高效沖突管理

 

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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

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課程名稱：高效沖突管理       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

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