中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
杭州　2014年6月12-16日
課程費(fèi)用：3800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢(xún)客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶(hù)的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的品牌形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。



課程詳情
主題一：培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
1. 正確認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)
2. 服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)
3. 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與重要性
討論：為什么說(shuō)差異化的服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源
4. 客戶(hù)是怎樣失去的
5. 客戶(hù)要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素
案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益
6. 積極的心態(tài)積極的服務(wù)


主題二：客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度管理

1. 影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的三個(gè)原因
2. 客戶(hù)滿(mǎn)意度提升與客戶(hù)服務(wù)的密切關(guān)系
3. 客戶(hù)挽留策略
4. 建立客戶(hù)忠誠(chéng)度的核心紐帶
5. 忠誠(chéng)客戶(hù)到客戶(hù)忠誠(chéng)
案例：滿(mǎn)意不等于忠誠(chéng)，忠誠(chéng)建立在滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上
6. 品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量
7. 客戶(hù)忠誠(chéng)分類(lèi)與價(jià)值差異分析
8. 保持培育客戶(hù)忠誠(chéng)度的管理
9. 客戶(hù)流失的預(yù)警信息分析


主題三：關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)技巧

1. 關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)流程管理
2. 關(guān)鍵客戶(hù)情緒管理技巧
3. 如何快速判斷客戶(hù)服務(wù)需求
4. 如何實(shí)施針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)?
5. 關(guān)鍵客戶(hù)服務(wù)的基本原則與要求
6. 實(shí)用的客戶(hù)關(guān)系維持、鞏固與固化方法


主題四：正確認(rèn)識(shí)和處理客戶(hù)投訴

1. 顧客投訴心理分析
2. 處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；
3. 處理顧客投訴的基本方法
4. 處理客戶(hù)投訴是找雙贏的平衡點(diǎn)
案例：演練接待投訴的方法


主題五：客戶(hù)服務(wù)人員的職業(yè)化能力提升

1. 客戶(hù)接待的技巧
2. 客服電話(huà)的接聽(tīng)技巧
3. 傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧
4. 解決客戶(hù)抱怨的溝通技巧
5. 緩解壓力與情緒調(diào)整技巧
6. 客服禮儀與修養(yǎng)提升


講師簡(jiǎn)介
   老師


課程對(duì)象
客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)投訴經(jīng)理、地區(qū)服務(wù)經(jīng)理、一線(xiàn)服務(wù)人員；地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)


備    注

課程名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

 

咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢(xún)：中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


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為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專(zhuān)人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話(huà)：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開(kāi)戶(hù)人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

開(kāi)戶(hù)行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱(chēng)（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢(xún)費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專(zhuān)用發(fā)票（數(shù)電票）：

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