第一模塊 品質(zhì)管理概論
什么是品質(zhì)管理
建立品質(zhì)管理的七大概念
1.顧客至至上
2.事實管理
3.PDCA循環(huán)
4.大問題優(yōu)先
5.偏差
6.問題預(yù)防
7.過程控制
新QC手法的產(chǎn)生（思考型質(zhì)量管理）
新QC手法與舊QC手法比較
新QC手法適用的范圍
案例討論：品質(zhì)問題的解決方法


第二模塊 新品管7工具
親和圖（KJ法）
1.將資料或信息分類歸納，從雜亂無章中理順關(guān)系
2.對于一件大家想認清的事實作情況分析，打破現(xiàn)狀
3.討論未來問題，或未曾經(jīng)驗過的問題，還不知道下一步的情況時，集思廣益，貫徹方針
關(guān)連圖
1.因素間有復(fù)雜的關(guān)系存在，想要知道會產(chǎn)生什么樣的結(jié)果
2.以“原因——結(jié)果”不斷展開分析，類似QC手法中的魚骨圖
3.適用于問題有復(fù)雜的關(guān)系，想知道有什么結(jié)果發(fā)生
4.把有關(guān)系的各種因素串起來
樹形圖/系統(tǒng)圖法
1.層級清楚，展開目標
2.以「目的」、「手段」不斷循環(huán)展開的進行分析
3.利用不斷問WHY尋找現(xiàn)象間的關(guān)系
矩陣圖
1.兩種因素以上的問題事件中，尋找解決問題之適當對策
2.不只是一個問題對一個答案
3.L型矩陣圖的運用
矩陣數(shù)據(jù)分析
1.根據(jù)多方面的數(shù)字資料及不同狀況作品質(zhì)評價處理
2.復(fù)雜多變且需要解析的方案
過程決策程序圖法（PDPC）
1.從全局整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)，做全局性的判斷
2.想要預(yù)測系統(tǒng)上的結(jié)果時使用
3.PDPC的應(yīng)用范圍：事故預(yù)測法、目標達成法
4.落實實施負責人及期限
5.不斷修正PDPC圖
箭頭圖
1.要制訂某一工作進度的路線時；對方案進行仔細的推敲，以確保嚴密性
2.需要如期完工或有時間限制的方案時，該工具作用顯著
3.每種工具，穿插案例演練和討論互動


第三模塊 工具活用
新QC七大手法的活用及實例介紹
學員提問，解答
課堂練習