中國培訓(xùn)易(a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)

舉辦時(shí)間:
沈陽 2014年12月22-23日北京 2014年12月11-12日
上海 2014年12月1-2日

課程費(fèi)用:3980元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會 員 價(jià):會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。策并提供市場分析的依據(jù)。



課程詳情

引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代
• 這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)
• 消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷
• 從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”
• 從4P到4C到4R到4I
第一章 客戶關(guān)系管理概論
• 誰是客戶
• 客戶關(guān)系的定義
案例:王永慶賣大米
• 客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面
• 客戶管理管理對企業(yè)的意義
• 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:3部曲
第二章 客戶關(guān)系的建立
1、對客戶的認(rèn)識
• 客戶價(jià)值:顧客價(jià)值與關(guān)系價(jià)值
• 客戶的終身價(jià)值(CLV)計(jì)算
• 客戶的狀態(tài)
• 客戶的生命周期及計(jì)算
2、客戶選擇
• 客戶的選擇與定位(STP)
• 市場細(xì)分:消費(fèi)市場與產(chǎn)業(yè)市場
• 市場定位
案例:ZALA的市場定位
• 什么是好客戶
• 大客戶不一定是好客戶
案例:IBM的短視
• 客戶選擇的指導(dǎo)思想
• 客戶的開發(fā)
案例:西南航空的市場選擇
第三章 客戶關(guān)系的維護(hù):達(dá)成客戶滿意和客戶忠誠
1、 客戶信息
• 個(gè)人客戶與企業(yè)客戶
• 獲得客戶信息的渠道
• 利用數(shù)據(jù)庫管理客戶信息
案例:麥德龍公司的客戶信息管理
2、客戶分級
• 為什么對客戶分級
• 客戶金字塔
案例:寶潔公司的客戶管理
3、客戶溝通
• 溝通的目的
• 三個(gè)層次的障礙
• 溝通的漏斗
練習(xí):傾聽的測試
• 同理心定義
• 共鳴的三個(gè)層面
• 客戶溝通的途徑
• 如何處理客戶投訴
• 處理沖突的溝通模型
• 處理困難情景的7A原則
4、 客戶滿意
• 把我客戶期望
• 提升客戶價(jià)值的八個(gè)方面
• 案例:錦江飯店的超值服務(wù)
5、客戶忠誠
• 四類客戶忠誠
• 提升客戶忠誠的八大策略
案例:利樂公司“搞定”客戶的秘笈
案例:泰國東方飯店的客戶管理管理
第四章 客戶關(guān)系的恢復(fù)

• 客戶流失的原因
• 冷眼看待客戶流失
案例:美國第一銀行對流失客戶的管理
總結(jié):雙贏思維、溝通與信任的關(guān)系


講師簡介

  張先生 老師
通用技能類:
 《會議管理》
 《國際商務(wù)禮儀》
 《時(shí)間管理》
 《時(shí)間與壓力管理》
 《壓力與情緒管理》
 《高效溝通技巧》
 《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
 《助理與文秘人員技能必備》
人力資源管理類:
 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
 《目標(biāo)管理》
 《全面的招聘管理》
 《高級招聘面試技巧》
 《績效管理與年度評估面談》
 《戰(zhàn)略人力資源管理》
 《KPI的有效設(shè)定》
 《薪酬與福利體系》
 《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
 《職業(yè)生涯規(guī)劃》
 《人力資源專員》
 《培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)》
 《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》
 《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》

◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶:

 無錫布勒機(jī)械制造
 西得樂機(jī)械
 山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易(上海)
 東芝信息機(jī)器(杭州)
 斯必能通訊器材(上海)
 南京搏峰電動工具
 騰達(dá)航勤設(shè)備(上海)
 常州法力諾長城焊管
 威樂(中國)水泵系統(tǒng)
 賽科閥門
 凱斯帕液壓(上海)
 江陰貝卡爾特鋼絲制品
 英納法汽車天窗
 格拉默車輛內(nèi)飾(上海)
 愷博(上海)車輛座椅技術(shù)
 長春海拉車燈
 凱諾斯
 佛吉亞(上海)座椅
 蒂森克虜伯鞍鋼(長春)
 柳州五菱汽車
 上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
 威伯科汽車控制系統(tǒng)(中國)
 艾默生動力傳動(漳州)
 上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)
 龐巴迪
 哈雷戴維森(上海)
 安博(中國)房地產(chǎn)咨詢
 華新(南京)置業(yè)開發(fā)
 青島萬科房地產(chǎn)
 歐尚(中國)
 馬莎商業(yè)(上海)
 中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司
 巴魯夫(上海)貿(mào)易
 思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易(上海)
 雅培貿(mào)易(上海)
 溯高美索克曼電氣(上海)
 南昌海立電器
 蘇州西門子電器
 博西華家電
 天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)
 天津國際石油儲運(yùn)
 臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織
 鹽城國際婦女時(shí)裝
 海南優(yōu)美內(nèi)衣
 華研精粹科技(北京)
 貝卡爾特(中國)技術(shù)研發(fā)
 上海正帆科技
 北京星空合眾科技
 瓦爾特(無錫)
 杜塞拉姆
 阿奇夏爾
 億比亞(北京)
 優(yōu)普電子
 上海海拉電子
 中國大恒(集團(tuán))北京圖像視覺技術(shù)
 賀利氏(沈陽)特種光源
 凱馳(上海)清潔系統(tǒng)
 杜拉維特(中國)潔具
 科凱精細(xì)化工(上海)
 揚(yáng)子石化-巴斯夫
 賽錫科技
 埃斯倍風(fēng)電科技(青島)
 香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋
 拜耳醫(yī)藥保健
 第一三共制藥
 康迪泰克
 中國移動(廣東)
 菲尼薩光電通訊(上海)
 長飛光纖光纜(上海)
 固瑞特(天津)復(fù)合材料
 阿爾斯通
 百威英博
 北京廣利核系統(tǒng)工程
 北京塞上翁信息咨詢
 鄭州長城水泥
 中海油(天津)
 東亞銀行(中國)
 大眾汽車金融(中國)
 東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等


課程對象

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。


   注


課程名稱:客戶關(guān)系管理

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:客戶關(guān)系管理       時(shí)間地區(qū):_____________

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2025             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票):

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納稅人識別號:

發(fā)票內(nèi)容:1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  2*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  4*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票):

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