中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
市場營銷公開課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(a10by9.cn)
舉辦時(shí)間:
沈陽 2014年12月22-23日 | 北京 2014年12月11-12日 |
上海 2014年12月1-2日 |
課程費(fèi)用:3980元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會 員 價(jià):會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐
培訓(xùn)目標(biāo)
銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營管理的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。策并提供市場分析的依據(jù)。
課程詳情
引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代
• 這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)
• 消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷
• 從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”
• 從4P到4C到4R到4I
第一章 客戶關(guān)系管理概論
• 誰是客戶
• 客戶關(guān)系的定義
案例:王永慶賣大米
• 客戶關(guān)系管理的核心思想:四個(gè)方面
• 客戶管理管理對企業(yè)的意義
• 客戶關(guān)系管理的內(nèi)容:3部曲
第二章 客戶關(guān)系的建立
1、對客戶的認(rèn)識
• 客戶價(jià)值:顧客價(jià)值與關(guān)系價(jià)值
• 客戶的終身價(jià)值(CLV)計(jì)算
• 客戶的狀態(tài)
• 客戶的生命周期及計(jì)算
2、客戶選擇
• 客戶的選擇與定位(STP)
• 市場細(xì)分:消費(fèi)市場與產(chǎn)業(yè)市場
• 市場定位
案例:ZALA的市場定位
• 什么是好客戶
• 大客戶不一定是好客戶
案例:IBM的短視
• 客戶選擇的指導(dǎo)思想
• 客戶的開發(fā)
案例:西南航空的市場選擇
第三章 客戶關(guān)系的維護(hù):達(dá)成客戶滿意和客戶忠誠
1、 客戶信息
• 個(gè)人客戶與企業(yè)客戶
• 獲得客戶信息的渠道
• 利用數(shù)據(jù)庫管理客戶信息
案例:麥德龍公司的客戶信息管理
2、客戶分級
• 為什么對客戶分級
• 客戶金字塔
案例:寶潔公司的客戶管理
3、客戶溝通
• 溝通的目的
• 三個(gè)層次的障礙
• 溝通的漏斗
練習(xí):傾聽的測試
• 同理心定義
• 共鳴的三個(gè)層面
• 客戶溝通的途徑
• 如何處理客戶投訴
• 處理沖突的溝通模型
• 處理困難情景的7A原則
4、 客戶滿意
• 把我客戶期望
• 提升客戶價(jià)值的八個(gè)方面
• 案例:錦江飯店的超值服務(wù)
5、客戶忠誠
• 四類客戶忠誠
• 提升客戶忠誠的八大策略
案例:利樂公司“搞定”客戶的秘笈
案例:泰國東方飯店的客戶管理管理
第四章 客戶關(guān)系的恢復(fù)
• 客戶流失的原因
• 冷眼看待客戶流失
案例:美國第一銀行對流失客戶的管理
總結(jié):雙贏思維、溝通與信任的關(guān)系
講師簡介
張先生 老師
通用技能類:
《會議管理》
《國際商務(wù)禮儀》
《時(shí)間管理》
《時(shí)間與壓力管理》
《壓力與情緒管理》
《高效溝通技巧》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《助理與文秘人員技能必備》
人力資源管理類:
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
《目標(biāo)管理》
《全面的招聘管理》
《高級招聘面試技巧》
《績效管理與年度評估面談》
《戰(zhàn)略人力資源管理》
《KPI的有效設(shè)定》
《薪酬與福利體系》
《成功建立企業(yè)的勝任素質(zhì)模型》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《人力資源專員》
《培訓(xùn)師的培訓(xùn)(TTT)》
《平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖》
《組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)與工作分析》
◆ 張先生服務(wù)過的部分客戶:
無錫布勒機(jī)械制造
西得樂機(jī)械
山特維克礦山工程機(jī)械貿(mào)易(上海)
東芝信息機(jī)器(杭州)
斯必能通訊器材(上海)
南京搏峰電動工具
騰達(dá)航勤設(shè)備(上海)
常州法力諾長城焊管
威樂(中國)水泵系統(tǒng)
賽科閥門
凱斯帕液壓(上海)
江陰貝卡爾特鋼絲制品
英納法汽車天窗
格拉默車輛內(nèi)飾(上海)
愷博(上海)車輛座椅技術(shù)
長春海拉車燈
凱諾斯
佛吉亞(上海)座椅
蒂森克虜伯鞍鋼(長春)
柳州五菱汽車
上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)
威伯科汽車控制系統(tǒng)(中國)
艾默生動力傳動(漳州)
上海普惠飛機(jī)發(fā)動機(jī)
龐巴迪
哈雷戴維森(上海)
安博(中國)房地產(chǎn)咨詢
華新(南京)置業(yè)開發(fā)
青島萬科房地產(chǎn)
歐尚(中國)
馬莎商業(yè)(上海)
中冶連鑄技術(shù)工程北京科貿(mào)分公司
巴魯夫(上海)貿(mào)易
思塔高診斷產(chǎn)品貿(mào)易(上海)
雅培貿(mào)易(上海)
溯高美索克曼電氣(上海)
南昌海立電器
蘇州西門子電器
博西華家電
天津中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)
天津國際石油儲運(yùn)
臨沂標(biāo)準(zhǔn)紡織
鹽城國際婦女時(shí)裝
海南優(yōu)美內(nèi)衣
華研精粹科技(北京)
貝卡爾特(中國)技術(shù)研發(fā)
上海正帆科技
北京星空合眾科技
瓦爾特(無錫)
杜塞拉姆
阿奇夏爾
億比亞(北京)
優(yōu)普電子
上海海拉電子
中國大恒(集團(tuán))北京圖像視覺技術(shù)
賀利氏(沈陽)特種光源
凱馳(上海)清潔系統(tǒng)
杜拉維特(中國)潔具
科凱精細(xì)化工(上海)
揚(yáng)子石化-巴斯夫
賽錫科技
埃斯倍風(fēng)電科技(青島)
香港威立雅水務(wù)亞洲太平洋
拜耳醫(yī)藥保健
第一三共制藥
康迪泰克
中國移動(廣東)
菲尼薩光電通訊(上海)
長飛光纖光纜(上海)
固瑞特(天津)復(fù)合材料
阿爾斯通
百威英博
北京廣利核系統(tǒng)工程
北京塞上翁信息咨詢
鄭州長城水泥
中海油(天津)
東亞銀行(中國)
大眾汽車金融(中國)
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融等等
課程對象
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。
備 注
課程名稱:客戶關(guān)系管理
報(bào) 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!
聯(lián)系人:符小姐 電話:18588851172 QQ:674837974 |
網(wǎng)址:a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)
課程名稱:客戶關(guān)系管理 時(shí)間地區(qū):____月____日_____市 |
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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 |
課程金額:__________ |
住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂) |
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)( )天 入住時(shí)間 2025 年 月 日 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間( )間 □標(biāo)準(zhǔn)單人間( )間 |
發(fā)票信息: 一、增值稅普通發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱(發(fā)票抬頭): 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi) □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi) □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi) 二、增值稅專用發(fā)票(數(shù)電票): 公司名稱: 納稅人識別號: 發(fā)票內(nèi)容:□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi) |