中國(guó)培訓(xùn)易(a10by9.cn) 戰(zhàn)略管理公開(kāi)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
深圳　2005年1月22-23日
課程費(fèi)用：1800元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

培訓(xùn)目標(biāo)
● 課程目的：
學(xué)習(xí)客戶服務(wù)溝通的技巧以及如何處理難纏客戶的技巧，初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，切實(shí)提升各類員工的服務(wù)技能，以期達(dá)到持續(xù)提升客戶滿意之目的



課程詳情
一、客戶服務(wù)的概念

二、客戶服務(wù)人員的基本要求

1、心理方面 2、人品方面 3、技能方面 4、綜合素質(zhì)

三、客戶服務(wù)電話溝通技巧

1、電話溝通前的準(zhǔn)備工作 2、電話溝通的一般流程 3、接電話的技巧
4、撥打電話的技巧 5、優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)

四、正確處理客戶投訴的原則、方法、步驟

1、處理顧客投訴的原則 2、有效處理投訴的方法 3、有效處理投訴的步驟

五、綜合客戶服務(wù)技巧

1、服務(wù)的類型 2、客戶調(diào)查獲取信息反饋 3、客戶滿意度調(diào)查的技巧

六、特殊客戶投訴的有效處理技巧

1、特殊客戶投訴的類型 2、難纏客戶的心理和投訴原因分析
3、難纏客戶的應(yīng)對(duì)方法 4、處理投訴時(shí)的情緒自我控制

七、建立出色的客戶服務(wù)管理體系

1、企業(yè)部門(mén)的客戶服務(wù)管理體系 2、建立合作化客戶服務(wù)的企業(yè)文化
3、創(chuàng)建出色的客戶服務(wù)職能部門(mén)

八、客戶服務(wù)員工的激勵(lì)與溝通

九、打造卓越的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、如何營(yíng)造合作團(tuán)隊(duì)氛圍 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的幾項(xiàng)原則

十、案例分析


講師簡(jiǎn)介
  匡 曄 老師
工商管理碩士,歷任某跨國(guó)公司市場(chǎng)部經(jīng)理、香港某集團(tuán)公司銷售總監(jiān)，國(guó)內(nèi)某知名人才網(wǎng)站培訓(xùn)部經(jīng)理。有超過(guò)10年的營(yíng)銷、管理及培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；難得的是能將多年的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)與人力資源實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，能因人施教，授課技巧嫻熟。其有效互動(dòng)的教學(xué)風(fēng)格備受學(xué)員好評(píng)，參加其培訓(xùn)的學(xué)員多達(dá)數(shù)千人。
匡先生亦曾為以下企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)：卡弗蘭櫥具、順德移動(dòng)、廣東超聲集團(tuán)、21CN.COM、廣州信誠(chéng)人壽、上海平安保險(xiǎn)、廣州施耐德、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、香港銀禧集團(tuán)、深圳萬(wàn)科地產(chǎn)、開(kāi)平霍尼威爾、廈門(mén)林德叉車、寶成國(guó)際集團(tuán)、BSI太平、廣州卡迪龍．．．．．．


課程對(duì)象
客服經(jīng)理、客服主管、客服人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員


備    注

課程名稱：★★卓越的客戶服務(wù)與管理實(shí)務(wù)研修班

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開(kāi)課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書(shū)面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：★★卓越的客戶服務(wù)與管理實(shí)務(wù)研修班       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開(kāi)戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開(kāi)戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開(kāi)課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)