中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 特色課程公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時間：
重慶　7月24-25日
課程費用：3800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
會 員 價：會員優(yōu)惠價請咨詢客服， QQ:674837974 手機/微信：18588851172 符小姐

課程背景
良好的客戶關(guān)系對企業(yè)的影響至少有三點：1、客戶關(guān)系是企業(yè)最大的資產(chǎn)；2、決定了企業(yè)的品牌根基；3、企業(yè)的利潤來源。因此，客戶關(guān)系管理不僅是一個能力，更是一個任務(wù)。當(dāng)把它看成是銷售工作中必須要完成的任務(wù)時，我們常有以下這樣一些困惑：
r 客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是什么？
r 客戶關(guān)系是如何建立起來的？
r 客戶關(guān)系建立了又如何和我們緊密相連？
r 具體實施時如何保證任務(wù)的落地？
針對以上問題，我們特邀實戰(zhàn)銷售管理訓(xùn)練專家張譯先生，與我們一同分享《客戶關(guān)系的建立與維護》的精彩課程，從客戶關(guān)系建立管理的全過程，深入剖析客戶性格，與客戶形成強有力的紐帶關(guān)系！
培訓(xùn)目標(biāo)
1、 清晰客戶關(guān)系管理的本質(zhì)目標(biāo)
2、 掌握尋找客戶的方法
3、 運用性格管理工具表分析客戶性格
4、 領(lǐng)悟客戶關(guān)系任務(wù)建立與維護的操作方式



課程詳情
【第一天】
一、破冰：客戶關(guān)系的問題
1、 常見的銷售過程客戶行為分析
2、 銷售任務(wù)與客戶關(guān)系之間的能力匹配
3、 管理客戶關(guān)系的最終目的

二、客戶找尋
1、 常見的客戶尋找法
2、 客戶關(guān)系分級法
（1） A、B、C管理法
（2）客戶管理的合理工具描述

三、客戶關(guān)系建立
1、 客戶關(guān)系的核心：信任
2、 建立信任的三要素
（1）第一印象
a) 如何與客戶建立第一印象
b) 第一印象的四要素
（2）情感交流
挑剝理兼技術(shù)
（3）信息傳遞
a) 信息傳遞中的要點
b) 蘇格拉底法則

【第二天】
四、客戶關(guān)系維護
1、 客戶的固定思維模式
2、 固定思維模式下的五大客戶維護原則
（1）客戶主觀認(rèn)知
a) 理性的換位思考原則
b) 客戶的主觀認(rèn)知分析
（2）合理的誠信
（3） 互惠的責(zé)任
（4）尊重的法則
a) 自知之明
b) 善解人意
c) 有始有終
（5）對比的需要
差異的重要性
3、客戶性格分析
（1）性格測試
（2）性格管理工具表制作

五、總結(jié)回顧
具體討論可實現(xiàn)收獲


講師簡介
  張譯 老師
實戰(zhàn)經(jīng)驗
擁有17年銷售與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任萬能達集團東北區(qū)經(jīng)理、AMEKAI華東區(qū)首席代表等職務(wù)，涉及服務(wù)業(yè)，零售業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域。多年的從業(yè)經(jīng)驗與扎實的理論基底使他的課程總能從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善優(yōu)化，從生活與工作經(jīng)歷中汲取的養(yǎng)分。他擅長將自身實際行業(yè)經(jīng)驗與國際最新理論完美結(jié)合，用以指導(dǎo)市場營銷實戰(zhàn)，培訓(xùn)滿意率平均在94%以上。
授課特點
課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實縝密、極富感召力。采取幽默、生動的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達到最佳的授課效果。
主要課程
優(yōu)勢談判、大客戶銷售技巧、PSS—專業(yè)銷售技巧、快樂工作—職業(yè)素養(yǎng)提升……
服務(wù)客戶
太平洋保險、星巴克、強生、立邦、佳能、通用汽車……
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象
銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等


備    注

課程名稱：客戶關(guān)系的建立與維護

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


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為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時間、地點、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓(xùn)易）

課程名稱：客戶關(guān)系的建立與維護       時間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號: 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱：

納稅人識別號：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費