課程大綱
第一部分 黃、鉑金珠寶首飾知識
1、黃、鉑金首飾知識
2、黃金珠寶未來發(fā)展趨勢
3、鑲嵌類飾品珠寶知識
2 石C、產(chǎn)地、工藝、鑲嵌、切工、特性等
2 紅藍寶產(chǎn)地、種類、價值分析
2 碧璽產(chǎn)地、種類、價值分析
2 歐泊產(chǎn)地、鑒賞、價值分析
2 水晶產(chǎn)地、種類、價值分析
2 托帕石、橄欖石、石榴石等
4、翡翠玉石珠寶知識
翡翠來歷
翡翠的品種、特性
翡翠A\B\C貨鑒別
中國四大名玉鑒賞及價值分析
5、鑲嵌類飾品價格及發(fā)展趨勢

第二部分 珠寶銷售技巧
1、珠寶門店的四項收入
2、多變化的視覺陳列
珠寶陳列之于顧客的六大功能
圖片案例解說
2 如何落實在門店陳列
3、品牌形象塑造
4、促銷技巧提升
2 促銷的誤區(qū)：促進銷售V.S打折買贈
2 宣傳回籠率考核
2 平均顧客單價與平均購買點數(shù)設(shè)定
2 VIP顧客追蹤與統(tǒng)計
促銷多元化
5、良好的形象禮儀贏在起點
個人外在的形象就是公司的形象
優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
掌握接近客戶的時機
2 店員等待銷售的注意事項
6、珠寶門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)
新顧客五項開場技巧
老顧客開場技巧
如何處理顧客反對問題語言模板
詢問顧客需求的六種方法
如何引導顧客購買產(chǎn)品七種方法
如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）
2 掌握結(jié)束的銷售機會
2 如何促進連帶銷售技巧話術(shù)
2 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
7、如何做好客戶投訴
2 做好顧客投訴七步驟
2 向顧客的道歉最好的話術(shù)模板

第三部分：珠寶貨品管理
1. 貨品的屬性和分類
2. 貨品的選擇
3 貨品分析
4. 貨品跟進
5. 貨品調(diào)整
6. 補貨流程
7. 倉庫管理>

第四部分：深耕化的售后服務
1. 成本觀念V.S投資觀念
2. 銷售觀念V.S服務觀念
3. 售后服務多元化、公益化
4. 案例分析：VIP顧客分級的運用
5. 案例分析：消費潛能
6. 案例分析：消費周期
7. 案例分析：消費習慣
8. 如何看待與應用VIP會員卡

第五部分：認識店長管理工作
1. 門市成敗的靈魂
主孰有「道」
將孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵眾孰「強」
士卒孰「練」
2 賞罰孰「明」
2. 珠寶店長的八項工作重點
企代理人 情報收集者
調(diào)整者 傳達者
指導者 管理者
保全者 活動者
3. 珠寶門店店長應具備的六種能力.
優(yōu)良的銷售技能
商品的了解
圓融的處理人際關(guān)系
促進組織內(nèi)良好溝通
領(lǐng)導力
2 危機處理
4、珠寶金牌店長如何管理人
門店管理者的四種類型
提升對人領(lǐng)導力的五項技巧
強化表達能力五重點
收心法則六重點
帶動部屬五原則
2 人效考核
目標管理六大原則
2 目管理SMART原則
2 如何為導購員設(shè)定目標
2 如何處理導購員常見矛盾