中國培訓易(a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(a10by9.cn)

舉辦時間:
深圳 2008 年6月14日

課程費用:1500元/人(1500元/人(包含培訓費、講義、午餐、茶點、通訊錄等))
會 員 價:會員優(yōu)惠價請咨詢客服, QQ:674837974 手機/微信:18588851172 符小姐

培訓目標
從理論到實踐,講師把多家知名企業(yè)最佳實踐和自己多年來從事企業(yè)營銷的經驗,以及從事CRM開發(fā)、服務、管理、維護工作實戰(zhàn)經驗有機融入到課程中,課程中不僅向學員傳授與客戶溝通交流的行為模式,更向學員傳授電話營銷、商機甄別、銷售漏斗管理、項目營銷策劃、客戶需求探索、客戶關系管理、銷售實現等專業(yè)方法和技巧,讓學員在輕松、愉快的氛圍中學習知識、掌握技巧。
1. 真正理解與認識客戶的重要性
2. 全面分析客戶需求價值
3. 掌握了大客戶(關鍵客戶)價值營銷與專業(yè)服務的主要專業(yè)方法和技能;
4. 掌握如何探索客戶需求、把握客戶決策流程的技巧;
5. 清楚客戶的生命周期;
6. 掌握管理客戶管理的內容;
7. 掌握客戶服務和提高客戶忠誠度的方法;
8. 靈活使用提高客戶轉移成本的技巧;
9. 通過成功與失敗企業(yè)客戶關系管理的案例演繹課程精髓等。



課程詳情

第一講、客戶關系的開發(fā)與形成
1、 客戶在哪里
2、 如何探詢客戶需求
3、 客戶購買的風險
4、 客戶決策的依據
5、 客戶的決策流程
6、 客戶滿意度評價的標準
第二講、為什么要對“客戶關系”進行管理
1. 什么是客戶關系
2. 為什么要對客戶關系進行管理
3. 銷售業(yè)績與客戶之間的關系
4. 老客戶對企業(yè)的價值
5. 丟失客戶給企業(yè)帶來的損失
6. 成功銷售業(yè)績模型分析
第三講、客戶關系管理的內容
1. 如何對客戶進行分類
2. 如何對客戶進行分級
3. 什么是客戶生命周期
4. 如何進行客戶分類管理
5. 如何進行客戶分級管理
6. 如何開展客戶全生命周期管理
7. 客戶維系
8. 客戶服務
第四講、服務營銷 VS 關系營銷
1. 服務理念
2. 服務內容
3. 服務產品
4. 服務行為
5. 服務行為規(guī)范
6. 什么是關系營銷
7. 如何正確理解關系營銷的實質
8. 如何建立客戶關系
9. 如何深入客戶關系
第五講、客戶忠誠度建設與管理
1. 客戶忠誠度的定義
2. 客戶忠誠度的量化
3. 什么使客戶產生忠誠
4. 如何對客戶忠誠度進行管理
5. 客戶不忠誠的典型做法與方式
6. 什么樣的客戶往往不忠誠
7. 在什么情況下產生不忠誠
第六講 、客戶維系與經營
1. 客戶維系的內容
2. 客戶維系的方式與方法
3. 客戶維系策略
4. 普通客戶策略
5. 大客戶策略
6. 客戶全面價值提供
第七講 、不斷提高客戶轉移成本
1. 如何培養(yǎng)客戶購買習慣
2. 如何引導銷售
3. 什么是轉移成本
4. 提高客戶轉移成本的7種方法


講師簡介

  劉祖軻 老師
中國系統營銷理論的創(chuàng)導者
培訓指南高級顧問、高級營銷訓練導師
推動中國營銷傳播與影響進程的風云人物
中國最具實戰(zhàn)經驗從理論到實戰(zhàn)的全面性營銷專家
深圳市咨詢業(yè)專業(yè)委員會專家組組長
清華大學、上海交大、中山大學、成都電子科技大學、華東交通大學、四川省黨校等市場營銷講師
《銷售與市場》、《新營銷》、《銷售與管理》等顧問。
經歷:曾在國外從事國際市場營銷兩年,回國后先后任職于東風汽車公司、華為公司等,具有20年國內外市場營銷管理的豐富經驗,是中國以"實戰(zhàn)"著稱的資深市場營銷管理專家和"實質性為客戶解決問題"的咨詢倡導者。
  成果:創(chuàng)立中國第一家專業(yè)化的營銷咨詢公司——南方略營銷﹠品牌咨詢機構,著有《中國管理顧問手冊》、《系統營銷》、《農藥營銷學》、《東風汽車銷售體系重構研究》,發(fā)表過《如何破解“價格高”和“不賺錢”兩大營銷難題》、《系統營銷,市場霸主的成功之道》、《華為如何打造一支營銷鐵軍》、《中國快速消費品營銷批判》及《向華為營銷學習什么》等數十萬文字的論文和著作。
專業(yè)研究領域:營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營銷人力資源管理、銷售網絡和渠道設計、營銷組合策略策劃、整合營銷傳播、品牌規(guī)劃與管理、客戶關系管理及營銷隊伍建設與管理等。
成功服務過的企業(yè):有勝利油田、東風汽車、華為、徐工集團、玉柴機器、冠軍磁磚、杰克縫紉機、深圳移動、韓國現代、深圳聯通、太平洋財險、依波表、雄震科技、章氏服裝、力帆、科苑集團、南波集團、杰豪鞋業(yè)、CCT赤灣碼頭、建峰化工、云大科技、振華重大、華力特、長園電氣、珠海優(yōu)特、華潤涂料、千江制漆、巴德士化工、大寶漆、諾普信農化、鐵騎力士、健安醫(yī)藥、豐山集團、鴻昌集團、步步高、克勝集團、京博集團、南京紅太陽、雪亮眼鏡、美好火腿腸、博德精工、億通科技、嘉俊陶瓷、美順陶瓷、廣西田園、福建三農、恒豐泰集團、晶石電子、僑昌化學、豪鵬電池、佳樂自動化等百余家企業(yè)。 2005年12月18日在首屆中國管理大會上被中國管理科學學會、國際管理學會(IMI)、國際職業(yè)經理人協會(IPMA)共同評為“優(yōu)秀管理專家”!


課程對象

董事長、總經理、營銷副總、市場部經理、服務總監(jiān)、大區(qū)經理、核心銷售員、服務人員等


   注


課程名稱:客戶關系管理——提升銷售業(yè)績速度最快、成本最低的方法

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網上查詢中國培訓易 http://a10by9.cn


     執(zhí)  

為確保您的報名名額和及時參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯系確認,并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準,敬請留意。謝謝!

聯系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網址:a10by9.cn(中國培訓易)

課程名稱:客戶關系管理——提升銷售業(yè)績速度最快、成本最低的方法       時間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯系人

 

部門

 

公司網址

 

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聯系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數:        

參會人員資料

姓名

職務

電話

手機

E-mail

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

付款方式: □ 轉帳 □ 現金 (請選擇 在□打√) 注:部分地區(qū)不可現金


單位匯款帳戶:(轉到該賬戶請一定要用購買方公司賬戶進行公對公轉賬)

開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費用自理,開課前三天預訂)

是否需要會務組協助安排住宿:  □是   □否  入住天數(  )天

入住時間  2025             □標準雙人間(  )間    □標準單人間(  )間                                             

發(fā)票信息:

一、增值稅普通發(fā)票(數電票):

公司名稱(發(fā)票抬頭):

納稅人識別號:

發(fā)票內容:1、*現代服務*培訓費  2*現代服務*咨詢服務費  3、*現代服務*咨詢費  4、*現代服務*培訓咨詢服務費

 

二、增值稅專用發(fā)票(數電票):

公司名稱:

納稅人識別號:

發(fā)票內容:1、*現代服務*培訓費