第一部分班組長通用管理能力
一、班組長角色認知與定位
1、班組長的定義
2、班組長在企業(yè)中的地位和作用
（1）班組是企業(yè)生產經營活動的基本單位
（2）班組是企業(yè)最基層的管理單位
（3）班組是生產流程的銜接要素
（4）班組是提高職工素質的基本場所
（5）班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團隊
3、班組長的素質要求
（1）專業(yè)能力
（2）目標管理能力
（3）問題解決能力
（4）交流、交際能力
（5）傾聽能力
（6）組織能力
（7）幽默的能力
（8）激勵的能力
（9）指導員工的能力
（10）培養(yǎng)能力
（11）控制情緒的能力
（12）自我約束的能力
（13）概念化能力
4、管理的原則和要點
5、管理者的基本要求
（1）對現場管理干部的十項要求
（2）現場管理的要點
6、新官如何上任
（1）改變思想
（2）工作開展
（3）明確自己的職責任務
（4）帶人先帶心

二、班組長人員管理
1、對員工的了解，活用人事檔案
2、自己角色定位與心態(tài)轉換
3、如何與員工相處
4、對現場員工的一般管理技巧
5、對現場員工管理的九大原則
6、如何培養(yǎng)現場員工
7、如何與現場員工進行有效溝通
8、針對80、90后員工管理的技巧和方法
9、視頻分享：80、90后員工管理
10、分組討論：我們班長80、90后管理存在的問題？如何應對和解決？
11、實際案例：分組討論
（1）當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？
（2）如何向員工傳達執(zhí)行上面的決議？
（3）如何對待員工的越級報告？
（4）下屬愛打別人的“小報告”怎么辦？
（5）如何處理員工抱怨
（6）何對待不服自己的員工？
（7）員工吊兒郎當怎么辦？
（8）如何處分違紀員工？
（9）如何管理技術員工？
（10）如何培養(yǎng)接班人？
（11）當下屬辭工怎么辦？
（12）該與員工靠多近？
（13）如何安慰失意的員工？

三、班組長情緒與壓力管理>
1、班組長正確認識情緒和壓力
2、必須正視情緒與壓力的隱形殺手
3、壓力的利弊與診斷
4、班組長改變壓力的方法途徑
5、情緒管理的藝術
（1）成功與失敗的加速器 （2）提升情商指數的方法
（3）情緒管理的基本方略
6、案例分析
（1）王班長工作忙之情緒與壓力
（2）陳班長有效處理員工離職的情緒與壓力
（3）如何控制自己的情緒與壓力

四、班長之溝通協(xié)調能力
1、認識人與人之間溝通協(xié)調帶來的好處？
2、培養(yǎng)良好的人際關系
3、公司里為何有溝通的問題？
4、班組長解決任何工作問題的技巧
5、正確溝通技巧的十大原則
6、如何進行協(xié)調
（1）要有高度的自信心
（2）避開拒絕的鋒芒
（3）要有靈活多變的策略
（4）要解決他人拒絕時提出的理由
7、班組長與下屬的溝通協(xié)調
（1）與下屬溝通的注意事項
（2）與下屬溝通的原則
8、如何與上司溝通
9、如何處理與員工的沖突
10、如何提高說明能力
11、案例分析
（1）當與自己上司意見不一致時，班組長如何面對和處理？
（2）班組長如何與愛請假的員工進行溝通和協(xié)調？
（3）班組長如何與離職的員工進行溝通和協(xié)調？
（4）班組長如何與老員工溝通和協(xié)調？
（5）班組長如何與新員工溝通和協(xié)調？

五、班組之目標管理
1、目標管理概述
（1）目標管理的定義域理論
（2）目標管理的意義
（3）目標管理的目的
2、目標管理的類型及制定原則
（1）目標管理可分為兩類
（2）SMART制定原則
3、目標管理運行程序
4、目標管理的執(zhí)行
5、目標管理的追蹤
6、目標管理的修正
7、班組中常見的管理項目

第二部分 班組長專業(yè)技術能力
一、班組長的一日工作
1、上班前要準備的事項
2、上班中要處理的事項
3、下班后要掌握的事項
4、晨會實施方法
5、案例分析：李班長的一天為什么瞎忙

二、 生產計劃排配
1、生產計劃的描述
2、工作內容
（1）產品負荷分析
（2）人力負荷分析步驟
（3）機器負荷分析步驟
（4）短期的產能調整
3、銷售計劃與生產計劃
（1）存貨生產型
（2）訂貨生產型
年銷售計劃
月生產計劃
周生產計劃
日生產計劃
4、工作指派
（1）部門生產計劃
（2）制造指令單
（3）工作指派原則
5、日程基準
6、存貨與訂貨生產流程
7、生寒進度管制
（1）進度管制之范圍
（2）進度管制之方法
（3）生產管制之工具
8、生管組織
（1）生管組織
（2）生管人員的甄選
（3）建立生產管理制度>

三、班組設備設施管理
1、設備、設施的分類和定義
2、設備的使用、點檢、保養(yǎng)
3、管理程序
（1）臺賬登記
（2）編碼管理
（3）制作日常點檢、保養(yǎng)的指導書
（4）制作點檢記錄表
（5）點檢擔當者

四、班組質量管理
1、定義
（1）質量
（2）質量管理
2、標準與標準化
（1）根據生產要素來區(qū)分
（2）標準的執(zhí)行
3、質量問題的把握與改善
（1）為題意識
（2）問題的發(fā)現
（3）解決問題的步驟
4、PDCA-戴明管理循環(huán)圈
5、新QC七大手法
（1）親和圖
（2）頭腦風暴法
（3）關聯圖法
（4）系統(tǒng)圖法
（5）矩陣圖法
（6）過程決策程序圖法
（7）箭頭圖法
8、分組訓練：如何尋找生產現場的七大浪費

五、班組之7S現場管理
1、7S的來由
2、7S之定義
3、7S推行的具體要求
（1）步驟一：整理
（2）步驟二：整頓
（3）步驟三：清掃
（4）步驟四：清潔
（5）步驟五：素養(yǎng)
（6）步驟六：安全
（7）步驟七：節(jié)約

六、班組之安全管理
1、什么是現場安全隱患
2、現場安全隱患的基本知識
3、安全隱患查找
4、安全隱患整改
5、安全隱患整改確認
6、KYT危險預知導入
7、案例分析：給出某企業(yè)管理現場圖例，學員指出現場存在的問題
8、分組訓練：實地到生產班組現場識別危險源，然后進行討論應對對策

七、班組之成本管理
1、制造成本的組成
2、制訂主材與輔材、工量具的消耗定額，嚴格控制消耗
3、降低不良率包括報廢、返工率
4、精減管理、事務性計時人員
5、提高生產效率
6、嚴格做好設備、工夾具的日常保養(yǎng)，減少設備工夾具的維修費用，延長設備壽命
7、控制好現場的七大浪費