中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場營銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(www.a10by9.cn)

舉辦時(shí)間:
上海 2014年8月9-10

課程費(fèi)用:2980元/人(含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票)
會 員 價(jià):會員優(yōu)惠價(jià)請咨詢客服, QQ:674837974 手機(jī)/微信:18588851172 符小姐

內(nèi)容提示
授課方式:1、主題講授 2、視頻欣賞 3、情景模擬 4、案例研討5、學(xué)員分享 6、落地工具 7、頭腦風(fēng)暴
課程特色
實(shí)戰(zhàn):課程是講師10年門店經(jīng)營管理實(shí)踐和6年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié), 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的落地跟進(jìn),即學(xué)即用,易于復(fù)制。

實(shí)效:課程中沒有空泛復(fù)雜的理論,所授內(nèi)容緊密結(jié)合終端需求,提供可落地執(zhí)行的工具表格,將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作,達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。

實(shí)用:通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問題,通俗易懂,真正達(dá)到培訓(xùn)效果。


課程背景
“開不開店看老板,賺不賺錢看店長!”¬零售連鎖行業(yè)競爭白熱化的時(shí)代在電商的不斷沖擊下,連鎖行業(yè)仍面臨一系列令人困惑的問題:

如何留住優(yōu)秀員工?
如何讓店長能夠獨(dú)擋一面?
如何吸引更多顧客走進(jìn)您的店鋪?
如何有效提高影響銷售的一量和五率?
如何通過例會管理實(shí)現(xiàn)門店銷售效率的提升?
如何讓店長全力以赴快樂工作,而不只是盡力而為?
如何提高顧客忠誠度,充分挖掘出VIP顧客的消費(fèi)潛力?
如何抓住影響銷售業(yè)績的關(guān)鍵因素,對癥下藥提高銷售成交率?
——《精英店長特訓(xùn)營》結(jié)合眾多終端銷售案例,深入分析和解決店長管理的關(guān)鍵問題,打造高效銷售團(tuán)隊(duì),提升門店業(yè)績。


培訓(xùn)目標(biāo)
1、明確店長8種角色定位和所需技能,牢記開店目的“盈利才是硬道理”!
2、全方位提升店長管理的德、法、術(shù),6大法寶8種激勵(lì)留住優(yōu)秀員工;
3、規(guī)范營業(yè)前、中、后店長工作流程,配合落地工具真正提升工作效率;
4、科學(xué)分解銷售目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃,提供方法工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。
5、提升店長的VIP開發(fā)、服務(wù)和維護(hù)技巧,有效提升VIP顧客的忠誠度;
6、抓住影響門店業(yè)績的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),有的放矢提升店長銷售管理能力。





課程詳情

導(dǎo)入: 店長為什么這么累?
第一單元:精英店長的角色定位
1、公司喜歡的店長
2、下屬喜歡的店長
3、顧客喜歡的店長
【頭腦風(fēng)暴】:王牌店長自畫像
4、店長的8大角色
5、角色所對應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任
【情景演練】:角色=人格=能力
6、店長職業(yè)生涯規(guī)劃
【落地工具】:店長成長模型圖

第二單元:精英店長的管理藝術(shù)
1、以德服人:以身作則的個(gè)人魅力
【視頻欣賞】:其身不正,何以服眾?
2、以法治人:有法可依,有法必依
【案例分析】:護(hù)膚品專賣店零過期損耗的秘密
3、以術(shù)融人:高效溝通,制造快樂
【案例研討】:撞鐘,誰之過?
及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒,主動(dòng)溝通
積極聆聽,甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
戒掉負(fù)面的口頭禪
【案例分享】:強(qiáng)勢店長的轉(zhuǎn)變
指令清晰,標(biāo)準(zhǔn)明確
適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
寬容
換位思考
【心理測驗(yàn)】:你看到了什么?
學(xué)會贊美 ,適時(shí)激勵(lì)
【落地工具】:店長“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃
藝術(shù)地批評:蘿卜加大棒
4、精英店長必備心態(tài)

第三單元:店長管理的四把金鑰匙
第一把金鑰匙——員工管理
1、終端導(dǎo)購流失的原因分析
2、馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求
3、如何招到優(yōu)秀員工?——根據(jù)需求設(shè)計(jì)問題
【頭腦風(fēng)暴】:什么是員工心目中的好公司?
4、用人之道:把合適的人放在合適的位置
5、培育下屬:制定員工培養(yǎng)計(jì)劃
6、建立熱情快樂的“家”文化體系
7、有效激勵(lì)員工的八種方式
8、善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃
【視頻欣賞】:識別員工危險(xiǎn)信號,留住優(yōu)秀員工
【落地工具】:《新員工入職培訓(xùn)>跟進(jìn)表》
【落地工具】:《員工培訓(xùn)>考核表》
【落地工具】:《門店培訓(xùn)記錄本》

第二把金鑰匙——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時(shí)間控制
3、高效例會流程
4、如何提高例會質(zhì)量
5、通過例會監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
【現(xiàn)場演練】:高效例會流程
【落地工具】:《店鋪例會記錄》

第三把金鑰匙——目標(biāo)管理
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
6、店長如何監(jiān)控并幫助員工達(dá)成銷售目標(biāo)
【現(xiàn)場練習(xí)】:將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化,并列出行動(dòng)計(jì)劃
【落地工具】:《銷售龍虎榜》
【落地工具】:《店鋪日志》
【落地工具】:《銷售日、周、月報(bào)表》

第四把金鑰匙——VIP管理
1、VIP會員的價(jià)值體現(xiàn)
2、顧客分類模型
3、VIP管理的困惑與難題
4、了解顧客滿意度
【案例分享】:神秘顧客讓某品牌門店業(yè)績飛躍
【落地工具】:《隱形人調(diào)研項(xiàng)目操作流程》
5、VIP顧客銷售服務(wù)技巧
6、建立親和信賴的真誠關(guān)系
7、建立完善的顧客檔案,挖掘消費(fèi)機(jī)會
8、八大機(jī)制,推拉結(jié)合經(jīng)營VIP
折扣讓利機(jī)制
積分換禮機(jī)制
增值服務(wù)機(jī)制
跨界聯(lián)盟機(jī)制
會員發(fā)展機(jī)制
會員互動(dòng)機(jī)制
會員優(yōu)化機(jī)制
績效獎(jiǎng)懲機(jī)制

【案例分享】:成功VIP案例分析
【案例分享】:如何利用微信經(jīng)營VIP
【落地工具】:《VIP顧客跟蹤檔案》

第四單元:建立標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)流程
一、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
1、人的準(zhǔn)備
儀容儀表
知識儲備
人員排班
每日例會
2、貨的準(zhǔn)備
合理補(bǔ)貨
貨品分析
銷售工具準(zhǔn)備
設(shè)定當(dāng)日主推產(chǎn)品
3、場的準(zhǔn)備
貨品陳列
衛(wèi)生環(huán)境
燈光音樂
收銀臺
【落地工具】:《營業(yè)前工作自查表》

二、營業(yè)中的現(xiàn)場管控
1、人員管理
人員形象
銷售與服務(wù)質(zhì)量
目標(biāo)管理和監(jiān)控
交接班管理
短時(shí)例會流程
2、貨品管理
即時(shí)信息通報(bào)
門店收貨流程
庫存控制
防損防盜
3、現(xiàn)場管理
衛(wèi)生陳列
淡場管理
危機(jī)處理
財(cái)務(wù)管理

三、營業(yè)后的總結(jié)整理
1、人員管理
賬務(wù)核對清楚
完成銷售報(bào)表
當(dāng)日數(shù)據(jù)分析
填寫交接記錄
召開班后例會
2、貨品統(tǒng)計(jì)
進(jìn)銷存貨品統(tǒng)計(jì)
貨品盤點(diǎn)
3、場的整理
陳列整理
門店衛(wèi)生
關(guān)水關(guān)電
關(guān)門防盜
【落地工具】:《店長每日工作自查表》

第五單元:六大法寶讓終端業(yè)績倍增
法寶一: 留下顧客——微笑、贊美、站位、攔截
1、為什么顧客總是轉(zhuǎn)一圈就走?
2、微笑是最美的語言
3、用贊美打開顧客的心門
4、贊美顧客的方法和技巧
5、巧妙站位,留住顧客
6、二次攔截,增加機(jī)會
【現(xiàn)場演練:贊美游戲】

法寶二:探尋需求——望聞問切
1、顧客的需求分析
2、像偵探般觀察顧客
3、有技巧地發(fā)問
4、切準(zhǔn)客戶需求點(diǎn),對癥下藥
5、引導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需求
【視頻分享:如何巧妙探尋和引導(dǎo)顧客需求】

法寶三:產(chǎn)品介紹——FABE、N-FABE銷售法則
1、產(chǎn)品介紹的6大時(shí)機(jī)
2、FABE銷售法則
【現(xiàn)場演練】:FABE銷售話術(shù)
3、N-FABE銷售法則
【案例分享】:釣魚的藝術(shù)
4、塑造價(jià)值的三個(gè)原則
5、結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn),給顧客一個(gè)購買的理由
6、銷售最高境界:銷售未來

法寶四:引導(dǎo)體驗(yàn)——眼神+微笑+語言+手勢+細(xì)節(jié)
1、顧客愿意體驗(yàn)的信心來源
【現(xiàn)場討論】:為什么顧客不愿體驗(yàn)我們的產(chǎn)品?
2、如何引導(dǎo)顧客體驗(yàn):眼神+微笑+語言+手勢
3、顧客體驗(yàn)服務(wù)流程
4、顧客體驗(yàn)時(shí)導(dǎo)購應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
【現(xiàn)場演練】:怎樣讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品?

法寶五:高效成交——AAFABN異議處理法則
1、顧客異議背后的含義
2、異議處理三步曲
3、AAFABN異議處理法
4、顧客成交的7大信號
【現(xiàn)場演練】:用AAFABN話術(shù)消除顧客異議

法寶六:連帶銷售——建立信任,掌握方法
1、做顧客信任的導(dǎo)購員
2、收集顧客信息,挖掘消費(fèi)潛力
4、連帶銷售的6種方法
5、提高連帶銷售的前提
6、連帶銷售成功3步曲


講師簡介

  呂詠梅 老師
高級講師
 連鎖終端實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
 教育碩士,企業(yè)高級培訓(xùn)講師
 原長沙南方大學(xué)講師
 曾任萊特妮絲品牌培訓(xùn)經(jīng)理
 自主經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店
 曾任百分百感覺、伊絲艾拉培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域總監(jiān)
 7年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn),10年連鎖專賣店經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),5年企業(yè)培訓(xùn)>、管理經(jīng)驗(yàn)
 呂老師擁有豐富的培訓(xùn)和終端管理經(jīng)驗(yàn),呂老師的終端銷售和管理課程貼近終端,深受導(dǎo)購、店長和加盟商的歡迎。課堂上沒有高深難懂的理論和精彩華麗的演講,而是抓住影響門店業(yè)績的關(guān)鍵點(diǎn),通過大量的案例分享、現(xiàn)場演練和游戲互動(dòng)培養(yǎng)導(dǎo)購實(shí)戰(zhàn)技能,輕松解決門店銷售中經(jīng)常遇到的難題,提高銷售水平,打造王牌銷售團(tuán)隊(duì)。

 【授課風(fēng)格】
 案例分析一針見血,授課語言幽默風(fēng)趣,現(xiàn)場演練生動(dòng)有趣,觀點(diǎn)新穎深入淺出。培訓(xùn)中善于運(yùn)用案例分享、游戲互動(dòng)、現(xiàn)場演練等多種教學(xué)手段,采用“理論+實(shí)戰(zhàn)+工具”的模式,將課程內(nèi)容與終端實(shí)際操作和案例緊密結(jié)合,把復(fù)雜枯燥的銷售和管理理論變得簡單有趣,讓學(xué)員在愉快的氛圍中輕松掌握,學(xué)了以后馬上就能運(yùn)用。

 【培訓(xùn)管理案例】
 呂老師有多年的管理培訓(xùn)>經(jīng)驗(yàn),先后在學(xué)校、保險(xiǎn)行業(yè)、服裝行業(yè)的一、二、三線品牌擔(dān)任高級培訓(xùn)講師和培訓(xùn)經(jīng)理等職位,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

 曾擔(dān)任萊特妮絲服裝品牌的培訓(xùn)經(jīng)理,主講終端銷售、店務(wù)、管理等系列課程,通過大量的門店調(diào)研工作后,針對終端存在的實(shí)際問題開發(fā)課件,授課時(shí)結(jié)合大量實(shí)際案例講解理論,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程,抓住影響銷售業(yè)績的細(xì)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn),讓學(xué)員在演練中反思自我、演練話術(shù),通俗易懂的授課風(fēng)格和簡單實(shí)用的內(nèi)容深受各區(qū)域?qū)W員的喜歡。

 在深圳市百分百感覺服飾有限公司擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理期間,開發(fā)了專業(yè)知識、心態(tài)、銷售、管理等系列課程,將總部直營店的成功模式整理成可復(fù)制的十二項(xiàng)管理方法和工具,開展全國分公司的巡回培訓(xùn),將總部直營店成功的管理模式和銷售方法復(fù)制到全國近2000家加盟店,加盟商反響很好,門店業(yè)績和形象普遍提升;策劃、組織“種子集訓(xùn)營”,開展分公司精英督導(dǎo)集訓(xùn),通過課堂培訓(xùn),倉庫學(xué)習(xí),駐店調(diào)研和后續(xù)跟蹤等方法,為每個(gè)分公司培養(yǎng)出一批專業(yè)、管理、銷售、陳列都過硬的精英督導(dǎo),力爭把總部成功模式快速復(fù)制到全國;每月的店長、店助、導(dǎo)購、加盟商培訓(xùn),授課內(nèi)容貼近終端實(shí)際,深受學(xué)員喜歡。

 擔(dān)任伊絲艾拉服飾有限公司培訓(xùn)>講師期間,根據(jù)終端需求編制了《終端管理手冊》,涵蓋門店管理、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)禮儀等系列內(nèi)容,為終端店面提供了一套完善的培訓(xùn)資料和管理工具;常規(guī)店長、導(dǎo)購培訓(xùn)學(xué)員滿意度平均在90%以上;期間兼任兩家直營店督導(dǎo),通過員工培訓(xùn)、門店促銷、VIP維護(hù)等方法, 所轄店鋪3個(gè)月業(yè)績平均上升200%,提升率居全國直營店第一,且店面員工穩(wěn)定,士氣高漲。

 【連鎖經(jīng)營實(shí)戰(zhàn)】
 先后經(jīng)營管理多家品牌服裝專賣店和護(hù)膚品專賣店,前期從選品牌、選店鋪、招聘到員工培訓(xùn)、日常管理都親力親為,后期主抓培訓(xùn)和管理,逐漸打造出穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀店長,形成一套有效的管理模式,實(shí)行店長管理制。店鋪的競爭優(yōu)勢在于創(chuàng)新,高校區(qū)的護(hù)膚品專賣店,通過與各高校學(xué)生會聯(lián)合,開展各種護(hù)膚講座和促銷、團(tuán)購,在競爭激烈的高校商圈中人氣很旺,業(yè)績穩(wěn)定;商場內(nèi)的女裝專賣店重點(diǎn)抓VIP維護(hù),對優(yōu)質(zhì)VIP長期進(jìn)行跟蹤、維護(hù),不定期舉辦沙龍和講座,組織戶外活動(dòng),通過VIP引薦與其所在單位進(jìn)行團(tuán)購讓利合作,增加店面人氣,擴(kuò)大知名度,提升銷售業(yè)績。

 呂老師把多年的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的好創(chuàng)意,好方法結(jié)合多家公司成功的管理模式,總結(jié)出一套通用、可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)模式,同時(shí)把課堂上學(xué)員遇到的問題與困惑帶回店面尋找解決方案,經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐、總結(jié)、再實(shí)踐的過程,梳理出一套簡單可行、易于復(fù)制的銷售方法和管理工具,其實(shí)戰(zhàn)性和有效性現(xiàn)經(jīng)過多個(gè)品牌上千家門店的復(fù)制、檢驗(yàn),深受終端歡迎。

 【主講課程】
 《門店銷售九連環(huán)》、《銷售冠軍特訓(xùn)營》、《門店“戀愛式”銷售》、《單店盈利能力提升》《門店銷售巔峰心態(tài)》、《門店銷售服務(wù)禮儀》、《內(nèi)衣導(dǎo)購提升訓(xùn)練營》、《王牌店長特訓(xùn)營》、《店務(wù)工作流程》、《門店精細(xì)化運(yùn)營管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營>》、《門店VIP管理》、《門店促銷管理》《氣質(zhì)女神——從美胸開始》。

 【服務(wù)過的部分客戶】
 服裝企業(yè):石家莊東明制衣、賽琪運(yùn)動(dòng)品牌、城市麗人服裝、森美服裝、安奈爾服裝、美好服飾、美特斯邦威、佐丹奴、經(jīng)典故事、百分百感覺、伊絲艾拉服飾、衡韻女裝、非牌女裝、雪妮芳內(nèi)衣、戴絲玉內(nèi)衣、歐迪芬服飾、利郎男裝、瑞雀服飾、維多利亞、格格屋、愛林服飾、諾和服飾、水中花服飾、杉杉服飾、愛林至善服飾……
其他連鎖業(yè):紅星美凱龍、箭牌衛(wèi)浴、格力電器、美的電器、箭牌瓷磚、皮爾•卡丹鞋業(yè)、意大利尚尼廚具、奧康鞋業(yè)、步步高鞋業(yè)、龍浩鞋業(yè)、浙江名典鞋業(yè)、步步高電器、OPPO手機(jī)、深圳國際名表、夢潔家紡、羅萊家紡、富安娜家紡、鉆石世家、昆大珠寶、周生生、潮宏基珠寶、君安首飾、亞洲眼鏡、頂固門業(yè)、中廚櫥柜、百年好櫥柜、蕭氏茶葉、震旦家具、偉安家具、安信地板、德勝家居、東鵬潔具、曲姿瘦身、澳優(yōu)乳業(yè)……

 【客戶評價(jià)】
 這次分公司培訓(xùn)后加盟商對呂老師課程的評價(jià)非常高,門店業(yè)績和管理都有所提升,生活中的率直、工作中的細(xì)心和講臺上的魅力在呂老師身上體現(xiàn)得淋漓盡致,真的很少見到幾種性格運(yùn)用得如此得心應(yīng)手的人,感謝呂老師帶來這么精彩的課程。——百分百浙江分公司林總

 呂老師上課很生動(dòng),很有趣,講的東西很貼近我們店面的實(shí)際情況,我學(xué)到了很多以前不了解的知識,兩天課聽下來一點(diǎn)也不覺得無聊,希望下次還能聽到呂老師的課程! ——福州加盟商

 呂老師的課程很容易聽懂,而且學(xué)完了馬上就能回去用,不想以前聽過的培訓(xùn),講了很多標(biāo)準(zhǔn)和理論,但是回去后我還是不知道怎么賣!霞用松

 參加呂老師的心態(tài)課程學(xué)到了我平時(shí)忽略的感恩之心,雖然哭得很難看,但是真的很想念家里人,要好好工作,給他們一個(gè)好的生活環(huán)境,感謝公司給我們培訓(xùn)的機(jī)會,也很感謝我的同事們在工作上給我的支持和幫助!——市場部督導(dǎo)

 這次培訓(xùn)學(xué)到了很多管理和專業(yè)方面的知識,讓我學(xué)會如何做一名好的店長,回去后要用實(shí)際行動(dòng)去改變,把學(xué)到的東西用到門店管理,提高店面業(yè)績!睜I店店長

 今天聽了呂老師的銷售培訓(xùn)>,突然發(fā)現(xiàn)很多以前做得不足的地方,微笑、贊美、連帶銷售這些我平時(shí)沒有去重視的東西,原來這么重要,回去以后一定要多贊美顧客,主動(dòng)去探尋顧客的需求,多做連帶銷售,爭取把業(yè)績做得更好!——直營店導(dǎo)購

 呂老師,非常感謝你,這次店長培訓(xùn)>太有收獲了,說實(shí)話,在美容行業(yè)聽了這么多培訓(xùn),從沒見過這么認(rèn)真和敬業(yè)的老師,您的培訓(xùn)在美容行業(yè)絕對是數(shù)一數(shù)二的!——曲姿余總
課程可以提供內(nèi)訓(xùn)


課程對象

店長、副店長、加盟商


   注


課程名稱:精英店長特訓(xùn)營

 


咨詢電話020-29042042      QQ 59870764
網(wǎng)上查詢中國培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)      執(zhí)  

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加,請?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表)E-mail至674837974@QQ.com;721560397@QQ.COM(符小姐、黃小姐)我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn),并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn),敬請留意。謝謝!

聯(lián)系人:符小姐    電話:18588851172    QQ:674837974

網(wǎng)址:www.a10by9.cn(中國培訓(xùn)易)

課程名稱:精英店長特訓(xùn)營       時(shí)間地區(qū):_____________

公司全稱: 

聯(lián)系人

 

部門

 

公司網(wǎng)址

 

聯(lián)系電話

 

傳真

 

聯(lián)系郵箱

 

公司地址

 

郵編

 

參會人數(shù):        

參會人員資料

姓名

職務(wù)

電話

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

: 4405 8501 0400 08276

課程金額:__________

住宿要求(費(fèi)用自理,開課前三天預(yù)訂)

是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)(  )天

入住時(shí)間  2024             □標(biāo)準(zhǔn)雙人間(  )間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間(  )間                                             

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