第一講 塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)
1.做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調整技巧
（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）
2. 角色認知與定位
3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成
4.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。

第二講 行政（秘書）特殊的職業(yè)道德
1.遵守行政（秘書）職業(yè)道德的方法技巧
闡述培養(yǎng)行政（秘書）責任感；行政（秘書）職業(yè)道德的展現技巧；
2.塑造秘書職業(yè)道德修養(yǎng)的方法技巧

第三講 行政（秘書）特殊的溝通術
1. 做高效智能溝通者
闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業(yè)操守的方法技巧。
2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。
闡述化解壁壘者的關鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環(huán)境障礙與優(yōu)化職能環(huán)境的技巧；培養(yǎng)其做人藝術的方法技巧。
3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。
闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.
4. 行政（秘書）與領導良好的溝通或匯報的技巧。
闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領導意見的技巧；負責做領導與他人溝通的工作技巧。
5. 行政（秘書）構建良好的職場關系的方法技巧。
闡述秘書與同事關系的處理藝術。
6.企業(yè)秘書的協調能力培養(yǎng)技巧。
闡述培養(yǎng)資源管理意識的方法；營造高效的辦公環(huán)境，建立有效溝通網絡的技巧。

第四講 行政（秘書）的禮儀
1. 行政（秘書）的自我形象管理
闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態(tài)、禮節(jié)、禮貌禮儀。
2.行政（秘書）的教養(yǎng)展示
闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。
3. 現代秘書的美學修養(yǎng)
4.方位禮儀
闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。
5. 公關活動中的交際禮儀技巧。

第五講 行政（秘書）的語言技巧
1.日常事務性語言的藝術技巧
闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現在工作關系協調、領導關系協調、同事關系協調）；在與領導交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。
2. 公關語言藝術技巧
闡述公關工作、會議發(fā)言、商務談判、工作洽談、社交應酬語言運用。
3. 商務談判、論辯、主持、求職口才的語言訓練技巧。

第六講 行政（秘書）必備的日常事務管理技能
1. 工作日程巧安排
闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發(fā)室報刊信件的收發(fā)工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作。合理安排領導交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發(fā)放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。
2 成為高效工作的高手----高效時間管理法
闡述有效性、準確性的工作方法；高效完成領導交辦的其他工作的技巧；各項信息統(tǒng)計和管理的規(guī)律；為領導擋駕的藝術；辦公室工作分析與標準化管理的方法；學會統(tǒng)籌設計自己的工作的技巧；
3.辦公室的危機公關
闡述突發(fā)事件與危機管理； 危機公關中的媒體應對；新聞發(fā)言人的展示風采；當好領導的法眼。
5.發(fā)揮行政（秘書）在管理中的補臺作用
闡述當好領導的法眼；掌握與領導建立無障礙溝通方法與技巧。

認證證書

經培訓后頒發(fā)國家人力資源和社會保障部《培訓證書》（帶國徽）。網上注冊、人社部相關官方網站查詢http://www.chinanet.gov.cn/，全國通用，根據《職業(yè)教育法》的規(guī)定，人力資源管理部門和用人單位可根據此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據。請學員準備身份證復印件1份，二寸證件照2張，提前郵遞或現場報到時交至會務組。

收費標準

本次培訓費2200元/人，含培訓費、資料費、培訓證書、授課期間午餐等，報到后統(tǒng)一開具發(fā)票，主辦單位協助安排住宿，費用自理。
優(yōu)惠方案：
體驗會員培訓費：9800元/年【本次培訓費免費+一年中可免費內訓一天課程（45門課程任選1個主題）】；
標準會員培訓費：36000元/年【本次培訓費免費+一年中可免費內訓四天課程（45門課程任選2個主題）】；
中級會員培訓費：98000元/年【本次培訓費免費+一年中可免費內訓十天課程（45門課程任選5個主題）】；
高級會員培訓費：158000元/年【本次培訓費免費+一年中可免費內訓十六天課程（45門課程任選8個主題）】。