第一部分 站在客戶的角度做好物業(yè)承接查驗
一、物業(yè)承接查驗?zāi)康呐c適用范圍
二、前期物業(yè)管理中權(quán)利主體間相互關(guān)系
地產(chǎn)公司與物業(yè)公司關(guān)系
三、物業(yè)承接查驗操作指南
物業(yè)承接查驗（國家級法）法律法規(guī)
1.國務(wù)院《物業(yè)管理條例》2003年9月1日起施行
2.建設(shè)部[2010]165號《物業(yè)承接查驗辦法》2011年1月1日起施行
3.北京市《新建物業(yè)項目承接查驗技術(shù)標準》（征求意見稿）
四、物業(yè)承接查驗一般規(guī)則
1.物業(yè)竣工及竣工驗收
2.物業(yè)接管驗收和竣工驗收的區(qū)別
3.物業(yè)管理項目承接查驗

五、實施物業(yè)承接查驗主要依據(jù)
1. 確定物業(yè)承接查驗方案
2. 移交有關(guān)圖紙資料
3. 查驗物業(yè)共用部位共用設(shè)備設(shè)施
4. 解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題
5. 確認現(xiàn)場查驗結(jié)果
6. 簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議
7. 辦理物業(yè)交接手續(xù)

六、項目承接查驗中應(yīng)注意的問題
1.物業(yè)接管驗收和承接查驗責任
2.新建物業(yè)竣工與接管驗收
3.外墻玻璃淋水滲漏測試
4.物業(yè)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施保修年限
5.新建物業(yè)中接管驗收中容易出現(xiàn)的共性問題
6.物業(yè)項目承接查驗準備
a)《新建物業(yè)資料移交明細》文件
b)《新建物業(yè)現(xiàn)場查驗記錄表》文件
7.承接查驗交接手續(xù)辦理
a)《交付驗收底線》文件
8.組織物業(yè)驗房師培訓(xùn)驗房
9.物業(yè)驗房工具與用途
10.物業(yè)設(shè)備設(shè)施承接查驗方法
11.物業(yè)接管驗收的四個要點
12.物業(yè)資料的接管
13.接管驗收“六圖二書”
七、房屋本體承接查驗技術(shù)要求及方法
1.房屋容易出現(xiàn)問題點
2.屋面防水與墻體保溫

八、電氣系統(tǒng)承接查驗的依據(jù)
不同類型物業(yè)供電方式
1.物業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的承接查驗技術(shù)要求
2.物業(yè)供配電設(shè)備承接查驗的重點
3.物業(yè)供電變壓器查驗要求
4.物業(yè)低壓配電盤檢查內(nèi)容
5.物業(yè)地下電纜室與其他設(shè)備承接查驗
6.物業(yè)動力設(shè)備系統(tǒng)承接查驗
7.一級供電配備發(fā)電機要求
8.發(fā)電機房的排煙與降噪
9.物業(yè)供配電應(yīng)急發(fā)電機系統(tǒng)承接查驗
10.各類供電變壓器的特點與應(yīng)用場所
11.供電變壓器臺數(shù)的特點
12.住宅物業(yè)公共區(qū)域“商改民”電價收益
13.甲級寫字樓/政府物業(yè)配電室模擬盤
14.物業(yè)供電系統(tǒng)模擬板和操作規(guī)程
15.物業(yè)供電設(shè)備的管理標準

九、消防設(shè)備承接查驗法規(guī)依據(jù)
1.新建項目承建查驗竣工圖、竣工資料
2.消防控制主機七項功能
3.消防控制中心六大作業(yè)
4.消防泵啟動的四種方式
5.消防設(shè)備聯(lián)動
6.消防應(yīng)急照明電池的維護
7.對消防設(shè)備管理維護要求

十、電梯按使用的場合分類
1.電梯底坑的排水問題
2.設(shè)計時應(yīng)規(guī)避電梯噪音擾民的途徑
3.電梯五方對講功能
4.電梯機房的自然通風與節(jié)能選型
5.刷卡乘梯優(yōu)勢
6.電梯管理技術(shù)標準
《電梯安裝驗收規(guī)范》文件
《電梯技術(shù)條件》文件
《電梯試驗方法》文件
《電梯制造與安裝安全規(guī)范》文件
《電梯用鋼絲繩-國標》文件
《電梯曳引機-1992》文件
7.電梯設(shè)備維保與監(jiān)控的依據(jù)
《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》文件
《電梯工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范》文件
《電梯安裝監(jiān)督檢驗及定期檢驗規(guī)程》文件
《中華人民共和國特種設(shè)備法》2014年1月1日正式實施

十一、建筑物自動化系統(tǒng)
1.居住區(qū)自動化系統(tǒng)
2.住宅安防六大系統(tǒng)
1.安防承接查驗重點
2.小區(qū)出入口道閘管控系統(tǒng)
3.人行出入口防尾隨解決方案
4.物業(yè)保安管理巡更系統(tǒng)
5.居室安防系統(tǒng)
6.居家防盜報警系統(tǒng)
7.廚房燃氣及戶內(nèi)應(yīng)急報警系統(tǒng)
8.安防設(shè)備設(shè)計壽命大中修、小修更新期
3．建立物業(yè)公司總監(jiān)控中心必要性與功能定位
物業(yè)遠程監(jiān)控技術(shù)及效果

十二、物業(yè)建筑給水網(wǎng)分類
1.物業(yè)建筑給水系統(tǒng)方式及介紹
2.物業(yè)給排水承接查驗重點
3.物業(yè)公司對供水設(shè)施和水質(zhì)的管理
4.住宅小區(qū)中水系統(tǒng)
十三、空氣調(diào)節(jié)的作用
空調(diào)系統(tǒng)
十四、物業(yè)共用設(shè)施承接查驗的重點
1.物業(yè)承接查驗應(yīng)堅守的安全底線
2.地產(chǎn)與物業(yè)驗收底線標準
3.地產(chǎn)與物業(yè)聯(lián)合驗收紅線標準

第二部分 業(yè)主喬遷之喜辦理入住流程釋義
一、物業(yè)開辦費--測算依據(jù)與承擔方式
1.品牌企業(yè)對新項目開辦費的約定
2.物業(yè)新項目前期介入收費標準與支付協(xié)議
3.地產(chǎn)公司于物業(yè)前期開辦費文件
4.新項目前期交付費用文件
5.地產(chǎn)公司與物業(yè)公司業(yè)務(wù)關(guān)系
二、新項目入住前組織機構(gòu)與時間節(jié)點
物業(yè)入住程序與時間節(jié)點

三、集中交付前物業(yè)驗房與地產(chǎn)整改
1.模擬驗房發(fā)現(xiàn)問題與工作計劃安排
2.土建分項工程質(zhì)量驗收
3.細部工程關(guān)注點
4.物業(yè)驗房表格
5.驗房后問題點的整改

四、集中交付前工地開放日和入住前接管
1.工地開放日活動指引文件
2.工地開放日滿意度調(diào)查表
3.入住前物業(yè)公司應(yīng)做好的工作

五、集中入住工作流程與內(nèi)容釋義
1.業(yè)主入住所需資料明細
2.《業(yè)戶手冊》內(nèi)容與要點
3.入住前其他準備工作
4.集中入住需要的資源
5.入住關(guān)注點及要求
6.地產(chǎn)公司交付核心流程
7.辦理入住時物業(yè)公司關(guān)注點
8.驗房崗陪同業(yè)主驗房途中介紹要點
9.戶內(nèi)崗陪同業(yè)主驗房要點
10.業(yè)主驗房時問題處理
11.業(yè)主入住后質(zhì)保期內(nèi)維修流程及要點

六、物業(yè)服務(wù)標準和物業(yè)品牌建立
1.業(yè)主入住后物業(yè)公司應(yīng)注意做好的工作
2.業(yè)主入住后辦理裝修手續(xù)時應(yīng)繳納費用
3.客戶關(guān)系與客戶關(guān)懷
4.從客戶的視角體驗入住后的物業(yè)管理服務(wù)
5.物業(yè)管理滿意度目標群體