中國(guó)培訓(xùn)易(www.a10by9.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷公開課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.a10by9.cn）

舉辦時(shí)間：
東莞　2014-08-09
課程費(fèi)用：1280元/人（含資料費(fèi)、授課費(fèi)、發(fā)票）
會(huì) 員 價(jià)：會(huì)員優(yōu)惠價(jià)請(qǐng)咨詢客服， QQ:674837974 手機(jī)/微信：18588851172 符小姐

課程背景
狀態(tài)性收益：讓營(yíng)銷以及客服人員大幅降低工作中來(lái)自客戶的“無(wú)理”壓力；迅速消除源于客戶的“崩潰性”“情緒；把郁悶、煩躁以及令人窒息的營(yíng)銷以及客戶服務(wù)工作變成快樂(lè)營(yíng)銷、快樂(lè)客服。

業(yè)績(jī)性收益：讓營(yíng)銷人員用事半功倍的方式做到瞬間業(yè)績(jī)倍增;讓客戶抱怨瞬間變成客戶忠誠(chéng)；讓客戶服務(wù)系統(tǒng)直接產(chǎn)生大幅營(yíng)銷業(yè)績(jī)；讓客戶服務(wù)系統(tǒng)也變成營(yíng)銷增收系統(tǒng)。

管理性收益：迅速改善客戶服務(wù)系統(tǒng)和營(yíng)銷系統(tǒng)相互抱怨、推諉的頑疾性狀況；迅速、系統(tǒng)改變職能部門的工作作風(fēng)，建立市場(chǎng)與客戶導(dǎo)向的工作理念以及工作意識(shí)；和諧上下級(jí)關(guān)系并達(dá)成共識(shí)；迅速提升上下級(jí)工作溝通的績(jī)效；本著”為客戶解決問(wèn)題、滿足客戶的最終效果需求”的原則徹底顛覆客戶服務(wù)理念。

專業(yè)性收益：明晰企業(yè)與客戶的商業(yè)關(guān)系；樹立商業(yè)誠(chéng)實(shí)的新理念；清晰客戶與商家判斷對(duì)錯(cuò)的不同點(diǎn)；掌握建立客戶忠誠(chéng)度的簡(jiǎn)潔、高效且低成本的實(shí)用方法；全面梳理并可立即照搬的圓滿解決客戶投訴的要求與流程；學(xué)會(huì)對(duì)待客戶要用效果說(shuō)話而不是用道理說(shuō)話；學(xué)會(huì)專業(yè)化的商業(yè)傾聽；客戶需要買點(diǎn)而不是賣點(diǎn)；客戶在我心而不是在我腦；做一名擁有專業(yè)商業(yè)思維的營(yíng)銷人員、客戶服務(wù)人員以及管理者。

身心性收益：當(dāng)改變從心開始、當(dāng)心里不再壓抑和郁悶、當(dāng)工作理念以及客戶服務(wù)意識(shí)改變后，心態(tài)就會(huì)更加陽(yáng)光和向上、向善，美麗就會(huì)更加蕩漾在臉上；絕對(duì)地有益于工作和生活質(zhì)量的迅速改善和改變。



課程詳情
第一章：企業(yè)與客戶的商業(yè)關(guān)系模擬
第二章：商業(yè)誠(chéng)實(shí)與不誠(chéng)實(shí)模擬
第三章：客戶商業(yè)思維與商家商業(yè)思維模擬
第四章：客戶需求與客戶忠誠(chéng)模擬
第五章：客戶投訴與商家接訴模擬
第六章：商業(yè)傾聽與商業(yè)應(yīng)答模擬
第七章：營(yíng)銷與售后的商業(yè)邏輯模擬
第八章：商家賣點(diǎn)與客戶買點(diǎn)模擬
第九章：商家道理訴求與客戶效果需求模擬
第十章：專業(yè)客戶溝通、服務(wù)素質(zhì)與非專業(yè)模擬
第十一章 客戶在我心而不是在我腦


講師簡(jiǎn)介
  彭龍 老師
管理學(xué)碩士。具有近二十年中外特大型企業(yè)營(yíng)銷、管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其中有四年時(shí)間在某世界 500強(qiáng)中國(guó)公司工作、三年在某大型中外合資房地產(chǎn)公司工作。

已出版書籍《高績(jī)效人士的十個(gè)共識(shí)》（2010年由新華出版社出版）、《客戶不要解釋要效果》（2012年由新華出版社出版）、《做職業(yè)人更做事業(yè)人》（2014年中國(guó)石油工業(yè)出版社）；LD系列版權(quán)課程創(chuàng)始人；東湖企業(yè)培訓(xùn)論壇總策劃；北京理工大學(xué)MBA百名講師；中國(guó)講師評(píng)價(jià)聯(lián)盟評(píng)審專家；特聘講師；清華大學(xué)、北京大學(xué)總裁班特邀講師。


課程對(duì)象
各類企業(yè)的各級(jí)管理者、職能管理部門員工以及營(yíng)銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)各級(jí)員工。


備    注

課程名稱：客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)

 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 59870764
網(wǎng)上查詢：中國(guó)培訓(xùn)易 http://www.a10by9.cn


報(bào)  名  回  執(zhí)  表

為確保您的報(bào)名名額和及時(shí)參加，請(qǐng)?zhí)崆皩⒋耍▓?bào)名表）E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認(rèn)，并于開課前發(fā)出《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》。培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、住宿等詳細(xì)信息請(qǐng)以《培訓(xùn)報(bào)名確認(rèn)函》書面通知為準(zhǔn)，敬請(qǐng)留意。謝謝！

聯(lián)系人：符小姐    電話：18588851172    QQ：674837974

網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國(guó)培訓(xùn)易）

課程名稱：客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)       時(shí)間地區(qū)：____月____日_____市

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開戶人: 廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司

開戶行: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行

帳 號(hào): 4405 8501 0400 08276

課程金額：__________

住宿要求（費(fèi)用自理，開課前三天預(yù)訂）

是否需要會(huì)務(wù)組協(xié)助安排住宿:  □是   □否  入住天數(shù)（  ）天

入住時(shí)間  2024 年    月    日    □標(biāo)準(zhǔn)雙人間（  ）間    □標(biāo)準(zhǔn)單人間（  ）間                                             

發(fā)票信息：

一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）：

公司名稱（發(fā)票抬頭）：

納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)  □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費(fèi)  □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費(fèi)  □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)咨詢服務(wù)費(fèi)

 

二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）：

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納稅人識(shí)別號(hào)：

發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓(xùn)費(fèi)