中國培訓易(www.a10by9.cn)
市場營銷公開課
中國培訓易（www.a10by9.cn）
| 北京 2014-09-18~19 |
課程費用：4800元/人（含資料費、授課費、發(fā)票）
課程背景
會員計劃與積分計劃運作成功的關(guān)鍵點
不同行業(yè)會員計劃與積分計劃的最佳模式
如何利用會員計劃與積分計劃來解決分級服務(wù)和客戶持續(xù)運營的問題？
如何進行會員分級，實現(xiàn)分級服務(wù)與分類營銷？
如何設(shè)計核心會員利益？
如何制定和實現(xiàn)圍繞核心客戶的生命周期服務(wù)營銷策略？
新媒體（微信、O2O等）對企業(yè)經(jīng)營帶來的改變是什么？
新媒體在會員管理和積分管理當中的應(yīng)用
本課程全程穿插案例，本期課程重點分析案例包括
某國內(nèi)知名的地產(chǎn)公司如何玩轉(zhuǎn)“客戶會”
航空公司如何玩轉(zhuǎn)常旅客計劃與里程
某石油銷售公司如何通過積分牢牢鎖定客戶忠誠度
某超市如何通過會員卡進行精準營銷
銀行如何通過積分提升信用卡的發(fā)卡量與使用率
酒店管理集團如何玩轉(zhuǎn)常客計劃與積分
某購物中心如何玩轉(zhuǎn)微信會員卡
某地產(chǎn)公司如何利用新媒體進行社區(qū)服務(wù)與營銷
以及更多的國際企業(yè)和國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)案例剖析！
課程詳情
Loyalty 2.0: 數(shù)據(jù)庫營銷
Loyalty 3.0: 大數(shù)據(jù)、社交媒體與游戲化
案例分析：國際企業(yè)如何玩轉(zhuǎn)loyalty 3.0
案例分析：大悅城的微信會員管理與O2O
世界級的會員計劃與積分計劃分享 從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗來看航空常旅客計劃的運作
案例分析：維珍航空的常旅客計劃
案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷
不同行業(yè)會員計劃的模式 不同行業(yè)會員計劃的模式（數(shù)量型、利益型、體驗型、社交型）
積分計劃的類型：獨立積分計劃、聯(lián)盟積分計劃、通用積分計劃
企業(yè)如何選擇適合自己的會員計劃與積分計劃模式？
案例分析：哈雷HOG俱樂部
案例分析：萬通“新新會社”
案例分析：Video EZY的會員計劃
案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作
會員計劃成功運營的秘密 核心客戶的定位：會員分級與分類
如何設(shè)計會員利益
企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？
如何設(shè)計會員之間的溝通渠道（會刊、網(wǎng)站與社交媒體等）
會員計劃的投入產(chǎn)出分析
如何設(shè)計圍繞會員的客戶生命周期營銷策略
案例分析：某高端商場的會員體驗設(shè)計
案例分析：某地產(chǎn)企業(yè)通過會員計劃進行客戶關(guān)系維護
如何設(shè)計和運營好積分計劃 贏利型的積分計劃的財務(wù)模型分析
如何設(shè)計積分幣值？
如何確定積分的規(guī)則
積分累計規(guī)則
積分兌換規(guī)則
積分合并、轉(zhuǎn)讓、有效期設(shè)置
如何進行積分營銷
案例分析：洲際酒店集團的“優(yōu)悅會”
案例分析：某石油銷售公司的積分營銷
社交媒體SCRM與微信營銷
（嘉賓分享） 新媒體營銷3C趨勢
Content: 營銷信息向“服務(wù)型的內(nèi)容”升級
Context: 營銷節(jié)奏向“實時響應(yīng)模式”升級
Channel: 營銷渠道向“數(shù)字移動化”升級
大數(shù)據(jù)時代的社會化客戶關(guān)系管理(SCRM)
傳統(tǒng)CRM與SCRM的五大區(qū)別
SCRM核心策略及系統(tǒng)化搭建
案例解讀
如何借助微信玩轉(zhuǎn)基于關(guān)系的服務(wù)營銷
打造基于關(guān)系的服務(wù)營銷戰(zhàn)略
微信SCRM的五個核心
基于微信平臺的會員管理及精準營銷
案例解讀
講師簡介
曾智輝 老師
中國權(quán)威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
公司總經(jīng)理
擁有10余年國際與國內(nèi)客戶管理、客戶忠誠度計劃與會員計劃運營與咨詢經(jīng)驗，曾任職于AIG、HP、DELL、萬通集團等國內(nèi)外知名公司，并為數(shù)十家航空、酒店、汽車、石油、醫(yī)療、零售、商超、地產(chǎn)等公司設(shè)計過�？陀媱澟c會員計劃，接受其培訓學員上千人。是該領(lǐng)域公認首屈一指的權(quán)威專家，并著有《客戶忠誠計劃——積分計劃、會員制營銷運作指南》一書。
韓笑 Sammi HAN
恩普勒斯新媒體總經(jīng)理
原長江商學院全球市場傳播總監(jiān)，原福萊希樂國際傳播咨詢公司中國區(qū)副總裁。
擁有超過13年的公關(guān)廣告、市場營銷及跨文化品牌傳播經(jīng)驗，曾在奧美(Ogilvy)、福萊希樂(Fleishman-Hillard)等國際公司擔任高層管理職務(wù)，長期服務(wù)于多家國際、國內(nèi)一流的品牌客戶，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商業(yè)軟件聯(lián)盟、國際衛(wèi)星組織、英美煙草、Adidas、TCL、華為、國美電器等。在整合營銷、企業(yè)形象及聲譽管理、中國企業(yè)的全球化傳播、新媒體營銷等領(lǐng)域有所專長，并以此贏得諸多行業(yè)嘉獎。
課程對象
總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等
備 注
課程名稱：新媒體營銷時代“玩轉(zhuǎn)”會員營銷
| 咨詢電話：020-29042042 QQ： 59870764 |
報 名 回 執(zhí) 表
為確保您的報名名額和及時參加，請?zhí)崆皩⒋耍▓竺恚?/font>E-mail至674837974@QQ.com；721560397@QQ.COM（符小姐、黃小姐）我們將有專人與您聯(lián)系確認，并于開課前發(fā)出《培訓報名確認函》。培訓時間、地點、住宿等詳細信息請以《培訓報名確認函》書面通知為準，敬請留意。謝謝！
聯(lián)系人：符小姐 電話：18588851172 QQ：674837974 |
網(wǎng)址：www.a10by9.cn（中國培訓易）
課程名稱：新媒體營銷時代“玩轉(zhuǎn)”會員營銷 時間地區(qū)：____月____日_____市 | |||||
公司全稱： | |||||
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聯(lián)系電話 | | 傳真 | | 聯(lián)系郵箱 | |
公司地址 | | 郵編 | | ||
參會人數(shù): 名 | |||||
參會人員資料 | |||||
姓名 | 職務(wù) | 電話 | 手機 | E-mail | |
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付款方式: □ 轉(zhuǎn)帳 □ 現(xiàn)金 （請選擇 在□打√） 注：部分地區(qū)不可現(xiàn)金
開戶人: 廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶行: 中國農(nóng)業(yè)銀行廣州天銀大廈支行 帳 號: 4405 8501 0400 08276 | |||||
課程金額：__________ | |||||
住宿要求（費用自理，開課前三天預訂） | |||||
是否需要會務(wù)組協(xié)助安排住宿: □是 □否 入住天數(shù)（ ）天 入住時間 2024 年 月 日 □標準雙人間（ ）間 □標準單人間（ ）間 | |||||
發(fā)票信息： 一、增值稅普通發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱（發(fā)票抬頭）： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 □2、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢服務(wù)費 □3、*現(xiàn)代服務(wù)*咨詢費 □4、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓咨詢服務(wù)費 二、增值稅專用發(fā)票（數(shù)電票）： 公司名稱： 納稅人識別號： 發(fā)票內(nèi)容：□1、*現(xiàn)代服務(wù)*培訓費 | |||||