課程詳情

講師簡介

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  周燕霓 老師
曾對中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、中國銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢，先后于全國多個省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)返聘率90%以上，課程滿意度高。
服務(wù)（客服）工作經(jīng)歷：
周燕霓導(dǎo)師（1979年出生）是國家心理咨詢師、服務(wù)與商務(wù)禮儀專家、曾任商業(yè)銀行客戶部主任，保險公司客服中心經(jīng)理，也曾在世界500強(qiáng)集團(tuán)公司客戶中心從事10多年，對銀行、保險、餐飲、商場、通信等服務(wù)性企業(yè)的客戶服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實踐經(jīng)驗，2010年還曾被聘任為廣州亞運(yùn)會志愿者服務(wù)和禮儀培訓(xùn)>師，對亞運(yùn)會期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開展了多場培訓(xùn)，培訓(xùn)以實戰(zhàn)、互動及現(xiàn)場解決問題而深受廣大學(xué)員歡迎。
講師風(fēng)格：
★ 全部講自己開發(fā)的案例，真正實用、句句落地
★ 10多年只專注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓(xùn)練、5年心理學(xué)研究背景
★ 擅長對服務(wù)行業(yè)客服研究，擅長禮儀素質(zhì)提升
★ 100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計商務(wù)場景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)
★ 保證課程真正獨(dú)家開發(fā)，更實用、更新穎、更有優(yōu)勢
授課風(fēng)格：
教練型風(fēng)格 —— 多年的鉆研歷練，成為移動、行業(yè)領(lǐng)域的資源服務(wù)類課程培訓(xùn)師。老師服務(wù)理念教程結(jié)合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡明的詮釋，專注于細(xì)節(jié)修養(yǎng)與意識的沉練。

以身傳言 —— 老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學(xué)員折服。老師以生動的互動教、練形式鼓勵每一位學(xué)員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿著學(xué)員的笑語與掌聲，老師以最通俗易懂的表達(dá)模式詮釋著每一個字句，以專注、用心關(guān)注著每一位學(xué)員。課程教練真實動人，常常讓學(xué)員不知疲倦的融入課程。
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《服務(wù)制勝：客戶服務(wù)與投訴》
《銀行的服務(wù)與投訴技巧》
《打造金牌客服人員》
《預(yù)防投訴升級危機(jī)事件》
部分服務(wù)單位企業(yè)：
電信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通
金融行業(yè)：中國銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行
醫(yī)療行業(yè)：廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院……
汽車行業(yè)：英菲尼迪汽車銷售公司、北京現(xiàn)代汽車銷售公司……
教育行業(yè)：石門實驗中學(xué)……
餐飲業(yè)：南海華府、小肥羊、肯德基、蒙自源
家電行業(yè)：松下電器、國美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽集團(tuán)、步步高電器
企事業(yè)單位：佛山行政服務(wù)中心、廣州行政服務(wù)中心、南沙行政服務(wù)中心、南海區(qū)和順行政服務(wù)中心……
部分實踐案例：
12年國美電器《店面的服務(wù)技巧》項目授課講師，課程滿意率為97.99%；
11年中國電信《商務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》授課講師，課程滿意率為100%；
11年北京現(xiàn)代汽車《店面的服務(wù)技巧》授課講師，課程滿意度為100%；
11年佛山行政服務(wù)中心《政府服務(wù)專業(yè)技能綜合訓(xùn)練（共2期）》　　　　　　　　　　　
學(xué)員評價：
非常滿意，受益非淺！ 　　　　　　　　　　　　　　　
周老師給人的印象是心態(tài)平和、態(tài)度認(rèn)真、講解細(xì)致、感染力強(qiáng)，
周老師講解生動、實用，簡單有效，　
周老師上課生動、富有活力，是一位比較受歡迎的老師。 　　
周老師授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 　　　 　　
周老師能用自己和身邊的案例說明觀點，導(dǎo)入和介紹課程簡短有力。

課程對象

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各行客服人員