課程詳情

講師簡(jiǎn)介

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  周燕霓 老師
曾對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行、廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院等近100多家企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢(xún)，先后于全國(guó)多個(gè)省市講授10000多人次，課程特色是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)，內(nèi)訓(xùn)返聘率90%以上，課程滿(mǎn)意度高。
服務(wù)（客服）工作經(jīng)歷：
周燕霓導(dǎo)師（1979年出生）是國(guó)家心理咨詢(xún)師、服務(wù)與商務(wù)禮儀專(zhuān)家、曾任商業(yè)銀行客戶(hù)部主任，保險(xiǎn)公司客服中心經(jīng)理，也曾在世界500強(qiáng)集團(tuán)公司客戶(hù)中心從事10多年，對(duì)銀行、保險(xiǎn)、餐飲、商場(chǎng)、通信等服務(wù)性企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、投訴處理和企業(yè)人員禮儀形象有著深刻了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，2010年還曾被聘任為廣州亞運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)和禮儀培訓(xùn)>師，對(duì)亞運(yùn)會(huì)期間的接待服務(wù)和禮儀形象方面開(kāi)展了多場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、互動(dòng)及現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題而深受廣大學(xué)員歡迎。
講師風(fēng)格：
★ 全部講自己開(kāi)發(fā)的案例，真正實(shí)用、句句落地
★ 10多年只專(zhuān)注于服務(wù)行業(yè)的與形象訓(xùn)練、5年心理學(xué)研究背景
★ 擅長(zhǎng)對(duì)服務(wù)行業(yè)客服研究，擅長(zhǎng)禮儀素質(zhì)提升
★ 100%以上的課程——根據(jù)企業(yè)性質(zhì)量身設(shè)計(jì)商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練環(huán)節(jié)
★ 保證課程真正獨(dú)家開(kāi)發(fā)，更實(shí)用、更新穎、更有優(yōu)勢(shì)
授課風(fēng)格：
教練型風(fēng)格 —— 多年的鉆研歷練，成為移動(dòng)、行業(yè)領(lǐng)域的資源服務(wù)類(lèi)課程培訓(xùn)師。老師服務(wù)理念教程結(jié)合生活、工作的模式做更深入、易懂、簡(jiǎn)明的詮釋?zhuān)瑢?zhuān)注于細(xì)節(jié)修養(yǎng)與意識(shí)的沉練。

以身傳言 —— 老師優(yōu)雅的言談舉止，深令學(xué)員折服。老師以生動(dòng)的互動(dòng)教、練形式鼓勵(lì)每一位學(xué)員身、心投入課程中，每一刻的課程總充滿(mǎn)著學(xué)員的笑語(yǔ)與掌聲，老師以最通俗易懂的表達(dá)模式詮釋著每一個(gè)字句，以專(zhuān)注、用心關(guān)注著每一位學(xué)員。課程教練真實(shí)動(dòng)人，常常讓學(xué)員不知疲倦的融入課程。
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《服務(wù)制勝：客戶(hù)服務(wù)與投訴》
《銀行的服務(wù)與投訴技巧》
《打造金牌客服人員》
《預(yù)防投訴升級(jí)危機(jī)事件》
部分服務(wù)單位企業(yè)：
電信行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通
金融行業(yè)：中國(guó)銀行、農(nóng)行、工商銀行、建設(shè)銀行
醫(yī)療行業(yè)：廣州中醫(yī)院、佛山人民醫(yī)院、廣東南方醫(yī)院……
汽車(chē)行業(yè)：英菲尼迪汽車(chē)銷(xiāo)售公司、北京現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售公司……
教育行業(yè)：石門(mén)實(shí)驗(yàn)中學(xué)……
餐飲業(yè)：南海華府、小肥羊、肯德基、蒙自源
家電行業(yè)：松下電器、國(guó)美電器、蘇寧電器、格蘭仕、創(chuàng)維電器、九陽(yáng)集團(tuán)、步步高電器
企事業(yè)單位：佛山行政服務(wù)中心、廣州行政服務(wù)中心、南沙行政服務(wù)中心、南海區(qū)和順行政服務(wù)中心……
部分實(shí)踐案例：
12年國(guó)美電器《店面的服務(wù)技巧》項(xiàng)目授課講師，課程滿(mǎn)意率為97.99%；
11年中國(guó)電信《商務(wù)禮儀提升培訓(xùn)》授課講師，課程滿(mǎn)意率為100%；
11年北京現(xiàn)代汽車(chē)《店面的服務(wù)技巧》授課講師，課程滿(mǎn)意度為100%；
11年佛山行政服務(wù)中心《政府服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能綜合訓(xùn)練（共2期）》　　　　　　　　　　　
學(xué)員評(píng)價(jià)：
非常滿(mǎn)意，受益非淺！ 　　　　　　　　　　　　　　　
周老師給人的印象是心態(tài)平和、態(tài)度認(rèn)真、講解細(xì)致、感染力強(qiáng)，
周老師講解生動(dòng)、實(shí)用，簡(jiǎn)單有效，　
周老師上課生動(dòng)、富有活力，是一位比較受歡迎的老師。 　　
周老師授課方式幽默、生動(dòng)、形象，通俗易懂。 　　　 　　
周老師能用自己和身邊的案例說(shuō)明觀點(diǎn)，導(dǎo)入和介紹課程簡(jiǎn)短有力。

課程對(duì)象

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各行客服人員